Система менеджмента качества организации на примере городской поликлиники
Введение
Современные медицинские организации сталкиваются с необходимостью обеспечения высокого уровня качества предоставляемых услуг, что становится особенно актуальным в условиях роста ожиданий со стороны пациентов. Проблема управления качеством в здравоохранении требует комплексного подхода, поскольку от этого зависит не только удовлетворенность пациентов, но и безопасность их здоровья.
Ключевыми фигурами в области менеджмента качества являются международные организации, такие как Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) [1], а также национальные органы, разрабатывающие стандарты и рекомендации. Их влияние на формирование систем качества в медицинских учреждениях невозможно переоценить, так как они задают рамки и ориентиры для внедрения эффективных практик.
Актуальность темы обусловлена необходимостью повышения качества медицинских услуг как в РК, так и в мире. В условиях растущей конкуренции и ограниченных ресурсов медицинские организации должны стремиться к оптимизаци
Содержание
Введение 4-5
Глава 1 Теоретические аспекты менеджмента качества организации 6-23
1.1 Сущность и понятия менеджмента качества и его роль в организации 6-9
1.2 Методы и инструменты менеджмента качества (ISO/ TJA //) 9-11
1.3 Зарубежный опыт менеджмента качества медицинских организаций. 12-23
Глава 2 Анализ системы менеджмента качества в ГКП на ПХВ поликлиники № 9 г Астана 24-36
2.1 Характеристика деятельности поликлиники 9 24-25
2.2 Анализ системы менеджмента качества в поликлинике №9 25-30
2.3 Оценка и мониторинг оказываемых медицинских услуг 30-34
Глава 3 Совершенствование системы менеджмента качества в медицинской организации 35-47
3.1 Предложения по повышению качества оказываемых услуг в медицинских организациях 35-36
3.2 Методы для повышения качества медицинских услуг 36-47
Заключение 48-49
Список литературы 50-54
Список литературы
1 Donabedian A. Explorations in Quality Assessment and Monitoring. 1980.Vol. 1: The Definition of Quality and Approaches to Its Assessment. Ann Arbor, MI: Health Administration Press,.
2 The People’s Voice Survey on Health System Performance. The Lancet Global Health series 2023. Vol 12, No 1
3 Kruk ME, Gage AD, Arsenault C, Jordan K, Leslie HH, Roder-DeWan S, et al. High-quality health systems in the sustainable development goals era: time for a revolution. Lancet Glob Health. 2018 Nov;6(11):e1196–252.
4 OECD (2025), Does Healthcare Deliver?: Results from the Patient-Reported Indicator Surveys (PaRIS), OECD Publishing, Paris Donabedian A. Evaluating the Quality of Medical Care. The Milbank Quarterly. 1966;44(3):166–203.
5 КОДЕКС РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН «О здоровье народа и системе здравоохранения». Статьи № 2,8,12,15,35.
6 Государственный стандарт республики Казахстан ИСО 9001-2001Системы менеджмента качества . Требования. 114 с
7 Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 11 августа 2020 года № ҚР ДСМ-96/2020Об утверждении Санитарных правил «Санитарно-эпидемиологические требования к объектам здравоохранения» с изменениями на 22.04.2023.
8 Betlloch-Mas I, Ramón-Sapena R, Abellán-García C, et al. Implementation and Operation of an Integrated Quality Management System in Accordance With ISO 9001:2015 in a Dermatology Department. Actas Dermosifiliogr. 2019;110(2):92 101. doi: 10.1016/j.ad.2018.08.003
9 Ingason HT. Best Project Management Practices in the Implementation of an ISO 9001 Quality Management System. Procedia – Social and Behavioral Sciences. 2015;194:192–200.
10 Berwick D.M. A primer on leading the improvement of systems. BMJ. 1996;312(7031):619–622.
11 Сауткина В.А. Биоинформационные технологии в медицинской сфере: достижения и вызовы. // Мировая экономика и международные отношения. 2021. Т.65, №11. С. 60–68.
12 World Health Organization. Quality health services: a planning guide. Geneva: W
В условиях усиления темпов цифровизации объектов здравоохранения в стране нарастают угрозы кибербезопасности сразу по двум направлениям. Во-первых, участились случаи кибератак на медицинские учреждения с целью вымогательства. При невыполнении требований под угрозой оказывается не только финансовое благополучие инвесторов, но и личная безопасность пациентов в связи с раскрытием информации их электронных карт. Благодаря использованию телемедицинских технологий врачи имеют возможность получать необходимые данные и оказывать медицинскую помощь в режиме реального времени. При этом важно предупреждать сбои в программном обеспечении, и жизнь пациентов может оказаться в опасности. Поэтому проводятся постоянные исследования, спонсируемые государством и частными компаниями под контролем Агентства по кибербезопасности и инфраструктурной безопасности США (T