Дата : 15 апреля 2023 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата оплаты за цифровой контент (доступ к базе материалов) и технические услуги, предоставляемые на сайте скачать-диплом.рф (далее — «Сервис»).

1.2. Сервис специализируется на предоставлении доступа к архивам учебных и научно-исследовательских работ, а также на предоставлении инструментов для анализа уникальности текста и обработки документов.

2. ПРАВОВОЙ СТАТУС МАТЕРИАЛОВ И УСЛУГ

2.1. Все материалы, размещенные в базе Сервиса, являются объектами научно-исследовательского и аналитического характера, сформированными на основе добровольных взносов пользователей и данных из общедоступных информационных систем.

Данные материалы предоставляются исключительно в качестве вспомогательных пособий, справочных образцов или объектов для частного изучения. Сервис не несет ответственности за соблюдение Пользователем этических и академических норм своего учебного заведения при использовании полученной информации.

2.2. Цифровая природа: В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 14 Закона РК «О защите прав потребителей», цифровой контент надлежащего качества, не имеющий материального носителя, после предоставления доступа (скачивания или открытия ссылки) возврату и обмену не подлежит.

3. УСЛОВИЯ, ПРИ КОТОРЫХ ВОЗВРАТ НЕВОЗМОЖЕН

3.1. Возврат средств за предоставление доступа к готовым материалам из базы не производится, так как:

- Доступ к информации считается предоставленным в момент оплаты/скачивания файла.

- Материал имеет индивидуально-определенные свойства и не может быть «возвращен» в исходное состояние.

- Несоответствие содержания материала субъективным ожиданиям Пользователя или требованиям учебного заведения не является основанием для возврата.

3.2. Возврат за услуги повышения уникальности не производится, если файл был успешно обработан и предоставлен Пользователю в корректном формате (Microsoft Word).

4. СЛУЧАИ ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ ВОЗВРАТА

4.1. Сервис может рассмотреть запрос на возврат или замену в следующих случаях:

- Техническая ошибка: Оплаченный файл поврежден и не открывается, а служба поддержки не смогла заменить его в течение 48 часов.

- Несоответствие описанию: Загруженный файл по техническим параметрам (тип файла, объем, тема) критически отличается от заявленного в каталоге.

- Ошибка платежа: Двойное списание средств за одну и ту же услугу.

5. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ

5.1. Для подачи заявки Пользователь должен заполнить форму обратной связи на сайте и  течение 24 часов с момента совершения транзакции.

5.2. В письме необходимо указать ID заказа и приложить скриншот технической ошибки

. 5.3. Срок рассмотрения обращения составляет 3 (три) рабочих дня.