PR-технологии в формировании корпоративного имиджа критерии эффективности и результативности (на примере клиники ООО «Поколение НЕКСТ)
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время имидж имеет особое значение для крупных и хорошо известных компаний, так как они постоянно находятся на виду у общественности и привлекают внимание СМИ, поэтому любая крупная и влиятельная организация должна заслужить доверие общества, иными словами, должна иметь положительный имидж и позитивную репутацию.Рост конкуренции на рынке товаров и услуг давно уже заставил руководство фирм и компаний задумываться о том, как они воспринимаются обществом, ведь позитивный имидж помогает покупателю воспринимать деятельность организации или ее товар как нечто отличное от других аналогичных продуктов.Имидж - от английского image (лат. imago) – изображение, подобие. Под имиджем большинство исследователей понимают относительно устойчивое, искусственно созданное за короткое время представление о компании, которое сформировалось в сознании клиентов, партнеров и сотрудников компании, это образ, который организация создает о себе на рынке. [36]
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. PR - ТЕХНОЛОГИИ В ФОРМИРОВАНИИ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ
1 Понятия имидж и корпоративный имидж компании
2 Основные этапы формирования имиджа компании
3 Использование PR-технологий в формировании корпоративного имиджа
ГЛАВА 2. КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ PR-ТЕХНОЛОГИЙ В ФОРМИРОВАНИИ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ (НА ПРИМЕРЕ ГРУППЫ КОМПАНИЙ ООО «ПОКОЛЕНИЕ НЕКСТ»
1 Общая характеристика клиники ООО «ПОКОЛЕНИЕ НЕКСТ»
2. Организация исследования PR-технологий в формировании корпоративного имиджа клиники ООО «ПОКОЛЕНИЕ НЕКСТ»
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ И РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ PR-кампании КЛИНИКИ ЭКО «ПОКОЛЕНИЕ NEXT»
1. Анализ PR-деятельности клиники ЭКО «Поколение NEXT»
2 Рекомендации по совершенствованию PR-технологий в формировании корпоративного имиджа на основе изучения деятельности ООО «ПОКОЛЕНИЕ НЕКСТ»
Заключение
Список использованных источников
Приложения
Список использованных источников
Литература
Аакер Д.А. «Стратегия управления портфелем брендов». – М.: Эксмо, 2014.
Алешина И.В. «Корпоративный имидж: стратегический аспект // Маркетинг в России и за рубежом». 1998. № 1.
Бирман И. Я. «Я-экономист: (О себе любимом) / Игорь Бирман». - Новосибирск: ЭКОР, Б. г. 1996.
Бодуан, Ж-П. «Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство». – М.: Имидж-Контакт. 2011.
Борисовский Ю., Семина Н., Соболев С. «Структура BTL // Индустрия рекламы». 2005. №12.
Близняк Р.З. «Основные понятия событийного менеджмента в системе электоральных коммуникаций. // Теория и практика общественного развития». 2010. №4.
Важенина И.С. «Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка». М.: Эксмо – 2011.
Виханский О.С. «Стратегическое управление». – М., 2002.
Воробьева Т. А. «PR-сопровождение: понятие и концепция // Научные ведомости БелГУ. Серия: Гуманитарные науки». 2014. №26 (197).
Галумов Э.А.» Основы PR. – М.: Летопись XXI», 2014.
Гордина И. «Имидж организации как объект управления. -Лаборатория рекламы, маркетинга и PR». М.: ЗАО «Олимп-Бизнес» – 2012.
Грачев А.С. «PR-служба – основа безупречного имиджа. - PR-служба компании: практическое Пособие». – Москва, 2012.
Данчеева О.В., Швалб Ю.М. «Одиночество: Социально-психологические проблемы». – Киев, 1991.
Даниленко Л.В. «Все об имидже: от подходов до рекомендаций». – М.: Эксмо, 2012.
Джи Б. «Имидж фирмы: Планирование, формирование, продвижение» – М.: Академия, 2013.
Дойль Питер «Менеджмент: стратегия и тактика: Пер. с англ». — СПб.: Питер, 2013.
Душенкина Е. «Корпоративный имидж // Корпоративная имиджелогия». 2008. №03 (04).
Загородников А.Н. «Корпоративный имидж». – Москва, 2012.
Зверинцев, А. Б. «Формирование имиджа» – СПб.: Питер, 2015.
Змановская Е. В. «Руководство по управлению личным имиджем». СПб.: Речь, 2012.
Среди основных видов имиджа можно назвать такие, как желаемый, реальный, традиционный, благоприятный, позитивный, идеализированный и новый (обновленный) имидж [11]. Перечисленные характеристики имиджа не исключают одна другую и не противоречат друг другу. У компании может существовать одновременно несколько имиджей, которые актуализируются в зависимости от целей, преследуемых ею в данный момент, и от запросов социальной группы, с которой компания работает в конкретный период времени. Составляющие имиджаЦеленаправленно созданный имидж представляет собой совокупность составляющих, которые могут выстраиваться в рейтинговом ряду в зависимости от специфики деятельности компании.Все составляющие имиджа условно можно разделить на две группы: основные, связанные с главной деятельностью компании, и сопутствующие [1]. К числу основных составляющих имиджа можно отнести общую известность и репутацию, скорость реагирования на изменения запросов потребителей, инновационный потенциал и его реализацию, престиж производимых продуктов, рекламную политику, уровень развития и характер зарубежных связей, финансовую обеспеченность (устойчивость), конкурентный статус.