Совершенствование деятельности по связям с общественностью компании сферы услуг (на примере ООО «СИНДИКАТ-М»)
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования
Индустрия офлайн-развлечений в России переживает период структурного роста и одновременно обострения конкуренции. По оценкам участников рынка иммерсивных развлечений, за последние пять-семь лет в крупных городах России, прежде всего в Москве и Санкт-Петербурге, количество квестов, иммерсивных шоу, ролевых игр и других форматов совместного досуга выросло в несколько раз, при этом сегмент из локального нишевого продукта для энтузиастов превратился в самостоятельную отрасль индустрии развлечений с признаками насыщения предложения. В условиях, когда типовой набор услуг (аренда помещения, ведущий, реквизит, сценарий) становится доступен большому числу игроков рынка, ключевым фактором конкурентоспособности компании перестает быть сам факт наличия услуги и становится то, каким образом эта услуга упакована, донесена до аудитории и закреплена в её восприятии.
Отсюда закономерно возрастает роль связей с общественностью (PR) как управленческой и коммуни
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИЙ СФЕРЫ ОФЛАЙН-РАЗВЛЕЧЕНИЙ12
1.1. Понятие и специфика PR-деятельности в сфере услуг12
1.2. Формат услуги как коммуникационный ресурс и инструмент дифференциации компании14
1.3. Особенности PR-деятельности компаний сегмента иммерсивных развлечений в современном медиапространстве16
1.4. Критерии и модели оценки эффективности PR-деятельности18
Выводы по главе 120
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СИНДИКАТ-М» НА ОСНОВЕ ФОРМАТА УСЛУГИ22
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Синдикат-М»22
2.2. Общая характеристика компании и формата предоставляемой услуги24
2.3. Анализ текущей PR-деятельности и коммуникационных каналов компании25
2.4. Методология эмпирического исследования28
2.5. Результаты эмпирического исследования29
2.6. Рекомендации по совершенствованию PR-деятельности ООО «Синдикат-М»32
2.7. Ожидаемые результаты и риски реализации предложенных рекомендаций35
Выводы по главе 237
ЗАКЛЮЧЕНИЕ38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ41
ПРИЛОЖЕНИЯ44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Литература
1. Бочаров М.П. Связи с общественностью в России: научный и практический аспекты. М.: РАГС, 2011.
2. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. СПб.: ТРИЗ-ШАНС, 2007.
3. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%: как стать хорошим менеджером по PR. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
4. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации. СПб.: Питер, 2009.
5. Джефкинс Ф., Ядин Д. Public Relations: учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
6. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: Вильямс, 2008.
7. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. М.: Вильямс, 2019.
8. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
9. Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью. СПб.: Питер, 2010.
10. Пирс Б. Событийный маркетинг. Все об организации успешных мероприятий. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.
11. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: Рефл-бук, 2001.
12. Романцов И.А. Event-маркетинг. Сущность и особенности организации. М.: Дашков и Ко, 2013.
13. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинг в коммерции. М.: Дашков и Ко, 2011.
14. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2001.
15. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008.
16. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. М.: Дело, 2013.
17. Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы. М.: Дашков и Ко, 2010.
18. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2002.
19. Шумович А.В. Великолепные мероприятия: технологии и практика event management. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.
20. Ядин Д. Маркетинговые коммуникации. Современная теория и практика. М.:
Пользовательский контент - фотографии и видео, снятые участниками во время и после мероприятия, - один из наиболее ценных с точки зрения PR-эффекта каналов распространения информации о компании: подобный контент воспринимается аудиторией как более достоверный по сравнению с материалами, публикуемыми самой компанией.
Значимой остается работа с локальными и отраслевыми медиа, блогерами и агрегаторами городских развлечений - тематическими пабликами о досуге, афишами мероприятий, локальными изданиями, - которые формируют информационное поле сегмента и во многом определяют, узнает ли потенциальный потребитель о компании в принципе. Взаимодействие с подобными источниками строится по классическим механизмам медиарилейшнз: подготовка пресс-материалов, организац