Разработка проекта реинжиниринга бизнес-процессов телекоммуникационной компании с использованием цифровых технологий
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена стремительными трансформационными процессами, протекающими в российском телекоммуникационном секторе в условиях цифровизации экономики и необходимости обеспечения технологического суверенитета. Телекоммуникационная отрасль традиционно выступает драйвером инновационного развития национальной экономики, обеспечивая критически важную инфраструктуру для функционирования государственных институтов, коммерческих организаций и населения. В современных реалиях, характеризующихся санкционным давлением, переориентацией на отечественные технологические решения и ускоренной цифровой трансформацией всех сфер общественной жизни, операторы связи сталкиваются с комплексом вызовов, требующих радикального переосмысления подходов к управлению бизнес-процессами.
Степень разработанности проблемы реинжиниринга бизнес-процессов телекоммуникационных компаний в российском научном дискурсе характеризуется наличием фундаментальных тео
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретико-правовые аспекты реинжиниринга бизнес-процессов в телекоммуникационном секторе
1.1. Концептуальные подходы к управлению бизнес-процессами в эпоху цифровой экономики
1.2. Нормативное регулирование и стандарты деятельности операторов связи в Российской Федерации
Глава 2. Анализ хозяйственной деятельности и эффективности процессов телекоммуникационной компании
2.1. Характеристика объекта исследования
2.2. Диагностика ключевых бизнес-процессов и выявление барьеров цифрового развития
Глава 3. Разработка и обоснование проекта цифровой трансформации бизнес-процессов
3.1. Формирование целевых моделей бизнес-процессов на основе внедрения инновационных отечественных ИТ-решений
3.2. Расчет экономической эффективности проекта и стратегия управления изменениями в компании
Заключение
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Адизес, И. Управление жизненным циклом корпораций / И. Адизес. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2020. – 512 с.
2. Ансофф, И. Стратегический менеджмент. Классическое издание / И. Ансофф. – СПб.: Питер, 2021. – 344 с.
3. Баринов, В.А. Бизнес-процессы: регламентация и управление / В.А. Баринов, О.В. Жмачинский. – М.: ИНФРА-М, 2022. – 319 с.
4. Бланк, И.А. Инвестиционный менеджмент / И.А. Бланк. – М.: Эльга, 2020. – 538 с.
5. Василенко, Н.В. Реинжиниринг бизнес-процессов в условиях цифровой трансформации / Н.В. Василенко // Экономика и управление. – 2023. – № 5. – С. 152-159.
6. Гапоненко, А.Л. Теория управления / А.Л. Гапоненко. – М.: Юрайт, 2021. – 336 с.
7. Гончаров, В.Н. Менеджмент / В.Н. Гончаров. – М.: Академия, 2020. – 288 с.
8. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая, третья и четвертая) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2024) // Собрание законодательства РФ. – 1994. – № 32. – Ст. 3301.
9. Григорьев, Л.М. Цифровая экономика России / Л.М. Григорьев // Вопросы экономики. – 2022. – № 7. – С. 73-92.
10. Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Э. Деминг. – М.: Альпина Паблишер, 2020. – 418 с.
11. Ершова, И.В. Предпринимательское право / И.В. Ершова. – М.: Проспект, 2023. – 560 с.
12. Жданов, С.А. Экономические модели и методы в управлении / С.А. Жданов. – М.: Дело и Сервис, 2021. – 176 с.
13. Иванов, Д.А. Управление цепями поставок / Д.А. Иванов. – СПб.: Издательство Политехнического университета, 2020. – 660 с.
14. Ильин, В.В. Реинжиниринг бизнес-процессов. Практикум / В.В. Ильин. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 264 с.
15. Каплан, Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р. Каплан, Д. Нортон. – М.: Олим
Высшим органом управления компании выступает общее собрание акционеров, определяющее стратегические направления развития, утверждающее финансовую отчетность, принимающее решения о распределении прибыли и формировании органов управления. Совет директоров осуществляет общее руководство деятельностью компании, утверждает бизнес-планы и бюджеты, контролирует деятельность исполнительных органов, формирует комитеты по ключевым направлениям корпоративного управления. Коллегиальный исполнительный орган — правление компании во главе с генеральным директором — обеспечивает оперативное управление текущей деятельностью, реализацию стратегии и достижение ключевых показателей эффективности.
Рисунок 1 – Организационная структура ПАО «МегаФон»
Блок массового бизнеса отвечает за развитие услуг для частных клиентов, включая формирование продуктовой линейки мобильных и фиксированных услуг, разработку тарифных планов и маркетинговых программ, управление каналам