Повышение уровня клиентоориентированности организации (на примере ООО «Топ Левэл» г. Самара)

Содержание
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ
1.1 Клиентоориентированность: понятие, сущность, особенности
1.2 Перспективы устойчивого развития организации на основе клиентоориентированного подхода
2 ОЦЕНКА УРОВНЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ
2.1 Организационно-правовая форма, структура управления и виды деятельности организации
2.2 Основные экономические показатели организации, ее финансовое состояние и платежеспособность
2.3 Анализ внутренней и внешней среды организации
2.4 Анализ клиентоориентированности организации
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ В ООО «ТОП ЛЭВЕЛ»
3.1 Планирование мероприятий
3.2 Расчет экономической эффективности
ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Не найдено

Элементы клиентоориентированности можно встретить даже в наставлениях для торговцев и чиновников, написанных сотни лет тому назад. Например, древняя китайская мудрость гласит: «Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин». Вот выдержка из памятки для чиновников древнего Египта: «Будь вежливым и тактичным, а также честным и прилежным. Все твои деяния известны обществу, и поэтому они не должны вызывать жалоб или критики. Будь абсолютно беспристрастным. Всегда обосновывай свой отказ в просьбе. Жалобщики любят доброе участие даже больше, чем удовлетворение их просьбы. Сохраняй достоинство, но старайся не напугать. Будь искусным оратором – в этом твоя сила, ибо язык – это меч...» [5].Лучшие практики маркетинга и рекламы прошлого превратили клиентоориентированность, а лучше сказать «маркетинговое мышление», в методологию, в эффективный рабочий инструмент. Так, знаменитый копирайтер Г. Форд: «Секрет моего успеха в том, что я пытаюсь понять другого человека и смотреть на вещи с его точки зрения». Современный теоретик бизнеса Т. Питерс: «Возьмите за правило смотреть даже на мельчайший нюанс самой незначительной программы и системы глазами клиента – то есть то, как это воспринимает клиент, а не вы» [52, с.48].