Управление коммуникационной политикой современной организации на примере ООО «Арслан»
Введение
Актуальность исследования Успешный бизнес — результат успешных коммуникаций. Для развития современной организации необходима не только корректировка целей, но и своевременно поставленные вопросы: для чего это делается; каковы наши перспективы; кто наши клиенты; каких результатов, хочет достичь руководство организации; за счет каких средств и ресурсов можно это сделать. Наряду с материальными, финансовыми, информационными и человеческими ресурсами, сегодня важнейшим активом компаний становятся долгосрочные взаимоотношения с целевыми аудиториями, способствующие созданию благоприятного общественного мнения об организации, что непосредственно отражается на капитализации бизнеса. Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в том, что грамотно выстроенная коммуникационная политика организации способна существенно укрепить конкурентоспособность, повысить интерес потребителей и результативность программ повышения лояльности. Грамотная стратегия управления коммуникац
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования коммуникационной политики в организации 6
1.1. Понятие и сущность коммуникационной политики в современной организации 6
1.2. Маркетинговые коммуникации как основа коммуникационной политики 12
1.3. Значение формирования коммуникационной политики для эффективной работы организации 20
Глава 2. Анализ управления коммуникационной политики в ООО «Арслан» 30
2.1. Организационная характеристика ООО «Арслан» 30
2.2. Анализ внешней и внутренней среды ООО «Арслан» 36
2.3. Оценка коммуникационной политики ООО «Арслан» 44
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию коммуникационной политики ООО «Арслан» 51
3.1. Содержание мероприятий по совершенстованию коммуникационной политики ООО «Арслан». 51
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий 55
Заключение 60
Список использованных источников 64
Список использованных источников
Нормативно-правовые источники
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФЗ, от 30.12.2008 N 7-ФЗ от 05.02.2014 N 2-ФЗ, от 21.07.2014 N 11-ФЗ) КонсультантПлюс. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc/
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. [Электронный ресурс]: Ч.1 от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 05.12.2022)/ КонсультантПлюс. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc /
3. Гражданский кодекс Российской Федерации. [Электронный ресурс]: Ч.2 от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 01.07.2021)/ КонсультантПлюс. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc/
Учебники, монографии, брошюры
4. Алексеева, М. М. Планирование деятельности организации: учебное пособие / М. М. Алексеева. – М.: Дело и сервис, 2020. – 347 с.
5. Алифанов, А. Л. Маркетинг: Решение исследовательских задач: учебное пособие / А. Л. Алифанов, Л. А. Алифанов. – Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2021. – 95 с.
6. Армстронг, Г. Введение в маркетинг: учебник / Г. Армстронг, Ф. Котлер; пер с англ. А. В. Назаренко, О. Пелявского. – 10-е изд. – М. : Вильямс, 2021. – 824 с. 30
7. Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегии: учебник / Г. Ассель. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 327 с.
8. Багиев, Г. Л. Маркетинг : учебник / Х. Анн, Г. Л. Багиев. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2020. – 736 с.
9. Баканов, М. И. Теория экономического анализа: учебное пособие / М. И. Бакаглв, А. Д. Шеремет. – М.: Финансы и статистика, 2021. – 248 с.
10. Бернет, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: учебное пособие / Дж. Бернет, С. Мориарти. – СПб.: Питер, 2019. – 363 с.
11. Блюм, М. А. Основы использования средств рекламы в коммерческой деятельности: учебное пособие / М. А. Блюм, М. В. Молоткова. – Тамбов: Изд-во «Тамбов. гос. техн. ун-т», 2020. – 160 с.
12. Виноградова, М. В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебник / М. В. Виноградова, З. И. Панина. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ИТК «Дашков и Ко », 2021. – 464 с.
13. Володина, Л. В. Деловое общение и основы теории коммуникации / Л. В. Володина, О. К. Карпухина. – М.: ИТК «Дашков и Ко », 2020. –214 с.
14. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология: учебное пособие / Е. П. Голубков. – М.: Финпресс, 2021. – 167 с.
15. Голубкова, Е. Н. Маркетинговые
Группы, которые интересуются товарами и услугами (потребители) или являются сотрудниками и партнерами компании, относятся к функциональным группам.
Представители нормативных и диффузных групп больше ориентированы на информацию, а представители функциональных групп — на отношения. В связи с этим корпоративные коммуникации также можно оценивать исходя из ориентации на предоставление информации и выстраивание отношений.
Применительно к каждой из этих групп формулируются конкретные коммуникационные задачи, детализирующие и уточняющие поставленные цели. Задачей, как правило, является поиск ответов на вопрос, какую реакцию на наши коммуникации мы хотим получить от данной группы. Находя ответы на поставленные вопросы, представители корпоративных аудиторий будут постепенно продвигаться вверх по коммуникационной пирамиде (рис. 5).
Клиенты, партнеры