Внедрение клиентоориентированной технологии в деятельность танцевальной студии
Введение
На российском рынке за последние годы появились сотни танцевальных студий. Некоторые из них имеют большое количество воспитанников и при этом продолжают активно расти, ведь потенциальных клиентов в этом направлении − сотни тысяч, если считать все возрастные группы.
За редким исключением, танцевальная студия− это малый бизнес, оказывающийуслугинамассовомрынке,вкоторомзадачипо взаимодействию с клиентами решаются чаще всего при помощи CRM-систем. Рост числа клиентов, вместе с ростом среднего чека, а значит, с разработкой наиболее актуальных продуктов, – важнейшая задача любого бизнеса, тем более малого, оказывающего услуги на массовом рынке. Максимальнаяавтоматизация–почтиобязательноусловиеуспешного проекта.Учет клиентов,платежей,спецпредложений,оказанныхуслуг,
интересов посетителей – все это влияет на прибыль.
CRM-системы помогают выстроить новые долгосрочные отношения с клиентами, учитывать их потребности и предоставлять им необходимый сервис. CRM по сути является п
Содержание
Введение 4
1 Теоретические аспекты цифровизации процесса управления отношениями с клиентами 6
1.1 Общая характеристика объекта исследования 6
1.2 Анализ ключевого бизнес-процесса танцевальной студии (Модель «как есть») 12
1.3 Сравнительный анализ отраслевых CRM-решений 18
2 Совершенствование бизнес-процесса исследовании компании 26
2.1 Описание предлагаемого цифрового решения 26
2.3 Организационные- управленческие аспекты проекта 34
Заключение 41
Список использованных источников 42
Приложение 44
Список использованных источников
1. Горбунова Е.А. Поддержка клиентов в стратегии CRM // Научное сообщество студентов: МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: сб. ст. по мат. XXXVIII междунар. Студ. Науч.-практ. Конф. № 2(38).
2. Свиридова Е.В. Анализ мирового рынка CRM-систем, перспективы его развития, тренды на российском рынке // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. 2017. №3. С. 70-78.
3. СRM-система, что это такое – полное руководство для новичков [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://crmacademic.ru/blog/detail/chto- takoe-crm-sistema/
4. Орлов А. Записки автоматизатора. Профессиональная исповедь. / Издательство Манн, Иванов и Фербер, 2008. - 208 с.
5. Пейн, Э., Руководство по CRM: Путь к совершенствованию менеджмента клиентов / Эдриан Пейн; пер. с англ. С.В. Кривошеин. - Минск: Гребцов Паблишер, 2007. - 384 с.
6. 1С:Фитнес клуб. Автоматизация деятельности фитнес клуба [Оф. сайт] / URL: http://www.fitness1c.ru/
7. Ситникова, Л.Ю. «Об автоматизированной системе составления расписания для школы танцев на базе платформы 1С:Предприятие 8.3» / Л.Ю. Ситникова, Т.А. Макаровских / Под общ. Ред. Проф. Д.В. Чистова. Часть 1. – М.: ООО «1С-Паблишинг», 2016. – С. 520– 522.
8. Кудрнов А., CRM. Российская практика эффективного бизнеса, 1С- Паблишинг, 374 с.
9. Сайт Студия танца и пластики «Diva Dance» [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Режим доступа: https://divadance63.ru/. – Загл. с экрана.
10. Система Yclients [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Режим доступа https://www.yclients.com/, свободный. – Загл. с экрана.
11. Система 1С: Фитнес клуб [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Режим доступа https://www.fitness1c.ru/price свободный. – Загл. с экрана.
12. Система Tallanto Prof [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Режим доступа https://tallanto.com/ru свободный.
CRM - это система управления взаимоотношениями с клиентами, включающая в себя большое число эффективных инструментов, которые помогают улучшить результативность компании, автоматизируя бизнес- процессы. Поддержка этих бизнес-задач включает обработку данных, а, именно, сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании.
Есть несколько определений: это программное обеспечение, и набор приложений, и информационная автоматизированная система. В любом случае CRM-системой можно назвать любой вариант учета и контроля, помогающий улучшать взаимоотношения с клиентами. Даже если этот вариант ведется на бумаге или в Excel файле, но помогает контролировать взаимодействие с потребителями – это также можно считать