Совершенствование системы менеджмента качества на примере АО «Копейский машзавод»
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. Актуальность темы обусловлена процессами коренной перестройки экономической жизни страны, принципиальными изменениями форм и методов управления производством, организации отношений между производителями и потребителями продукции и услуг. Главным фактором обеспечения конкурентоспособности на мировом и национальном рынках становятся качество продукции, качество процессов ее производства и качество фирмы.
Во-первых, в условиях рыночной экономики перед отечественными производителями встала проблема выпуска продукции, не уступающей зарубежным аналогам по качеству и имеющей более низкую цену. Повышение качества и конкурентоспособности отечественной промышленной продукции, как на внутреннем, так и внешнем рынке является решающим условием вовлечения реальных средств в подъем экономики и преодоления кризисных явлений.
Во-вторых, фактор качества должен учитываться при принятии решений по вопросам развития страны, предусматривает организацию широкой подготовки р
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 8
1.1. Содержание, формы, принципы управления качеством 8
1.2. Общие и специфические особенности управления качеством на машиностроительном предприятии 16
1.3. Выбор методики оценки показателей управления качеством 24
2 ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКА ПОКАЗАТЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ АО «КОПЕЙСКИЙ МАШЗАВОД» 29
2.1. Расчет показателей управления качеством АО «Копейский машзавод» 29
2.2. Анализ тенденций показателей управления качеством 36
3 ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ АО «КОПЕЙСКИЙ МАШЗАВОД» 43
3.1. Технология разработки управленческого решения по повышению эффективности управления качеством 43
3.2. Прогноз результатов реализации решения по повышению качества продукции предприятия 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 73
ГЛОССАРИЙ 78
ПРИЛОЖЕНИЕ А 80
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 81
ПРИЛОЖЕНИЕ В 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный Закон РФ от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании» //Российская газета. - 2002. - № 245.
2. ГОСТ Р ИСО 9000–2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М. : Стандартинформ, 2015. 48 с.
3. Балакина, Н. Г. Качество управления, как научная категория / Н. Г. Балакина // Социально-экономические и технические системы: исследование, проектирование, оптимизация. - 2022. - № 13. – С. 51-53.
4. Басовский, Л.Е. Управление качеством: Уч. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев и др. – М.: Инфра-М, 2019. – 542 c.
5. Болатбиев, А.К., Миркина, О.Н. Управление продажами как фактор влияния на финансовые результаты деятельности предприятия / А.К. Болатбиев, О.Н. Миркина // В сборнике: Теоретические и прикладные аспекты научных исследований Сборник статей по материалам II научно-практической конференции. 2022. С. 8-13.
6. Аристов, О.В. Управление качеством [Текст]: учебник / О.В. Аристов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2022. – 224 c.
7. Басовский, Л.Е. Управление качеством [Текст] / Л.Е. Басовский. – М.: Инфра-М, 2021. – 253 с.
8. Бастрыкин, Д.В. Управление качеством на промышленном предприятии [Текст] / Д.В. Бастрыкин, А.И. Евсейчев, Е.В. Нижегородов, Е.К. Румянцев, А.Ю. Сизикин. – М.: Издательство Машиностроение-1, 2021. – 204 с.
9. Бережливое производство АО «КОПЕЙСКИЙ МАШЗАВОД» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.kopemash.ru/production/48/
10. Бизнес-решение на базе СЭД DIRECTUM – ФИНЭКС: Управление качеством [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.finexcons.ru/services/information_systems/fineks_upravlenie_kachestvom/
11. Бизнес-решение ФИНЭКС: управление качеством [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.itweek.ru/upload/iblock/886/directum_finex.PDF
12. Бондарук, А.М. Автоматизированные системы управления качеством в технологических процессах [Текст] / А.М. Бондарук, С.С. Гоц. – М.: Уфа: Монография, 2019. – 144 c.
13. Виноградов, Л.В. Средства и методы управления качеством [Текст] / Л.В. Виноградов, В.П. Семенов, В.С. Бурылов. – М.: Дрофа, 2022. – 224 c.
14. Виноградов, Л.В. Средства и методы управления качеством [Текст]: учеб. пособие / Л.В. Виноградов. – М.: ИНФРА-М, 2022. – 678 c.
15. Горбашко, Е.А. Всеобщее управление качеством [Текст]: учеб. пособие / Е.А. Горбашко. – СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского гос. ун-та экономики и финансов, 2021. – 99 с.
16. Джордж, С. Всеобщее управление качеством [Текст] / С. Джордж, А. Ваймерскирх. – М.: Виктория плюс, 2022. – 256 c.
17. Ефимов, В.В. Средства и методы управления качеством [Текст]: монография / В.В. Ефимов. – М.: КноРус, 2022. – 232 c.
18. Клейнер Г. Механизмы принятия стратегических решений и стратегическое планирован
Ряд авторов подчеркивают объективность понятия «качество». Так, Э. Вейцман, полемизируя с Ф. Татарским, предлагает методику коли¬чественной оценки качества, с помощью которой можно сравнить, например, качество авторучки и трактора. Он отмечает, что «качество потребительской стоимости – это своего рода уровень научно-техни¬ческой гармонии, в ней заключенной» [5, с. 37].
Л.А. Гоберман и В.А. Гоберман предлагают ввести понятие «синте-зированное качество», определяя его как «установленную совокупность потребительских полезностей продукции, возникающую в результате взаимодействия потребителя и производителя и способную удовлет¬ворять социально-экономические потребности в течение регламенти¬ рованного срока действия (службы) и в соответствии с функциональ¬ным назначением продукции» [8, с. 44].
Таким образом, в настоящее время большинство ученых связыва¬ют понятие «качество» с удовлетворением определенных ожиданий и запросов потребителей в отношении того или иного товара или услу¬ги. В словаре С.И. Ожегова потребность определяется как необходи¬мость, нужда в чем-либо, требующая удовлетворения [18]. Носителя¬ми потребностей могут быть отдельные личности, социальные группы, общество в целом. С точки зрения управления качеством характерис¬тики потребностей должны соответствовать характеристикам качества объекта.
В-шестых, качество как степень удовлетворения запросов потребителей. Определение категории «кач