Деятельность руководителя по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций
Введение
Конфликт — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки общечеловеческих ценностей, правил и норм.Тяжело представить современную жизнь без конфликтных ситуаций, ведь у каждого человека есть свои взгляды, мысли и жизненные позиции, которые каждый хочет показать и доказать по-своему. На данной почве и происходит борьба интересов. Важно вовремя обнаружить проблему и попытаться выйти из сложившейся ситуации без особых последствий.Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие: либо по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, либо по коррекции поведения участников конфликта, либо по поддержанию необходимого уровня конфликтности.
Оглавление
Введение
ГЛАВА 1. Роли руководителя в конфликте в организации
1 Роль руководителя в управлении конфликтами.
2 Роли руководителя в разрешении конфликтов
Вывод по 1 главе.
ГЛАВА 2. Как руководитель должен избегать конфликтных ситуаций в организации
1 Деятельность руководителя по профилактике конфликтов
2 Рекомендации по разрешению конфликтов
Не найдено
Роль руководителя как посредника в улаживании конфликта очень важна в плане достижения согласия между сторонами по вопросам, вызвавшим споры, ссору или тяжбу. Посредник, сообразуясь с типологией и динамикой конфликта, а также стадией его развёртывания, выступает обычно связующим звеном во взаимодействии оппонентов. В этом аспекте многое зависит от того, насколько удачно выбран посредник, так как нельзя исключить возможность влияния на оппонентов собственных интересов и предпочтений лица, осуществляющего посреднические функции. Не подходит и нейтральная личность, у которой за внешней беспристрастностью, как за ширмой, может присутствовать внутренняя позиция – неизвестно, в чём она проявит себя и чью сторону примет. Плохо, если посредником окажется «миротворец любой ценой», готовый для внешнего улаживания конфликта и мнимого согласия «поступиться принципами», осмысленным компромиссом. Предпочтительнее в посреднической роли реалист по своему внутреннему складу – человек, трезво различающий и оценивающий позиции участников конфликта; полный искреннего и бескорыстного стремления уладить противостояние, не упускающий даже малого шанса привести конфликтующих к миру.