Разработка новой услуги и вывод её на рынок (на примере ООО «ЛАБОРАТОРИЯ ЗАПЧАСТЕЙ»)
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в том, что на данный момент на автомобильном рынке наблюдается несколько тенденций:
- количество автомобилей на Российских дорогах неуклонно возрастает;
- падение продаж новых автомобилей;
- большая часть населения, которые планировали покупку нового автомобиля, откладывает приобретение из-за финансовых сложностей и продолжает эксплуатировать свои старые машины.
Все это приводит к возникновению необходимости обслуживания и ремонта автомобиля в процессе длительной эксплуатации. Для этого автосервису необходимо предлагать новые услуги, которые помогут увеличить срок эксплуатации автомобиля.
ООО «Лаборатория запчастей», как и любая организация, функционирующая на рынке, живет в условиях конкуренции. И для того, чтобы в этих условиях не только успешно существовать, но и развиваться, необходимо анализировать положение на рынке, а также вовремя принимать решения о внедрении новых инструментов и создание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………… 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ НОВЫХ ВИДОВ УСЛУГ В ОРГАНИЗАЦИИ……………. 5
1.1. Понятие и классификация услуги…………………………………… 5
1.2 Процесс разработки новой услуги………………………………….... 10
1.3 Методика продвижения новой услуги на рынок…………………..... 21
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ВОМОЖНОСТЕЙ ООО «ЛАБОРАТОРИЯ ЗАПЧАСТЕЙ» И ПОТРЕБНОСТЕЙ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ……………... 29
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Лаборатория запчастей» ……………………………………………………...… 29
2.2 Тенденции развития отрасли рынка услуг по ремонту легковых автомобилей……………………………………………………………………….. 34
2.3 Анализ рыночных возможностей ООО «Лаборатория запчастей»…………………………………………………………………………. 38
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ПО ВНЕДРЕНИЮ НОВОЙ УСЛУГИ И ВЫВОДА ЕЁ НА РЫНОК……………………………………………………………………. 42
3.1 Бизнес-план по внедрению новой услуги и вывода её на рынок…… 42
3.2 Оценка эффективности рекомендации по внедрению новой услуги. 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………… 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………….. 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Алавердов А. Р. Особенности стратегического управления персоналом на различных стадиях жизненного цикла организации / А. Р. Алавердов, Т. П. Алавердова // Проблемы теории и практики управления. – 2019. – 35 с.
2. Алиев И. И. Экономика труда: учебник для бакалавров / И. И. Алиев, Н. А. Горелов, Л. О. Ильина. – М.: Юрайт, 2020. – 671 с.
3. Балдин К. В. Антикризисное управление: макро – и микроуровень: учебное пособие / К. в. Балдин, И. И. Передеряев, А. В. Рукосуев. – 4–е изд., испр. – М.: «Дашков и К», 2020. – 268 с.
4. Благов Ю.Е. Корпоративная социальная ответственность: эволюция концепции: Монография / Ю.Е. Благов; С.–Петерб. гос. ун-т, Высшая школа менеджмента – СПб.: Высшая школа менеджмента, 2019 – 272 с.
5. Блинов А. О., Угрюмова Н. В. Менеджмент. Задания, тесты, кейсы. Учебное пособие. – М.: КноРус, 2020 – 208 с.
6. Борисова О.В. Бизнес-планирование деятельности предприятий торговли: Учебное пособие / О.В. Борисова. – М.: Академия, 2019. – 320 c.
7. Буров В.П. Бизнес-план фирмы. Теория и практика: Учебное пособие / В.П. Буров, А.Л. Ломакин, В.А. Морошкин. – М.: Инфра–М, 2019. – 352 c.
8. Валигурский Д. И. Организация предпринимательской деятельности учебник / Д. И. Валигурский. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: «Дашков и К», 2021. – 520 с.
9. Вершигора Е.Е. Менеджмент. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 283 с.
10. Винокур М. Е. Организация производства и менеджмент.Учебно-методический комплекс. – М.: Проспект. 2020. – 168 с.
11. Голубков, Е. П. Стратегический менеджмент: учебник и практикум для академического бакалавриата / Е. П. Голубков. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 290 с.
12. Дафт, Р.Л. Теория организации: Учебник для студентов вузов / Р.Л. Дафт; Пер. с англ. Э.М. Коротков. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2020. – 736 с.
13. Дашкова И. А., Ткаченко И. В., Захарченко Н. С. Менеджмент. Методы принятия управленческих решений. – М.: Юрайт. 2020. – 276 с.
14. Дубровин И.А. Бизнес-планирование на предприятии: Учебник для бакалавров / И.А. Дубровин. – М.: Дашков и К, 2019. – 432 c.
15. Ефимова О. В. Финансовый анализ: современный инструментарий для принятия экономических решений: / О. В. Ефимова . – 2– е изд., стер. – М.: Омега–Л, 2019. – 350 с.
16. Карпов Э. А. Организация производства и менеджмент / Э. А. Карпов. – Старый Оскол: ТНТ, 2019. – 768 с.
17. Комаров А.Г. и др. Современный менеджмент: теория и практика. – СПб.: Аваль, 2020. – 549 с.
18. Коргова М. А. Менеджмент. Управление организацией. – М.: Юрайт. 2019. – 198 с.
19. Котлера Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер , Г. Армстронг , Д. Сондерс – М.: Издательский дом «Вильяме». 2020. – 421с.
20. Клыков М. С., Спиридонов Э. С., Рукин М. Д., Менеджмент. – М.: Ленанд. 2019. 312 с.
21. Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент: понятия, концепции, инструменты принятия решений: справоч. пособие / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. – М. : ИНФРА–М, 2020. – 320 с.
22. Литвак, Б. Г. Стратегический
От качества новой услуги во время выхода ее на рынок зависит, будет ли новое предложение успешным или потерпит крах. Для достижения высокого уровня качества компании следует использовать специальную небольшую команду по оказанию данной услуги, иметь ограниченный контингент заказчиков, достаточно времени, прямую связь с главными потребителями и немедленную обратную связь [27, с. 36].
Компания, которая представила свой новый вид услуги на рынок, должна определить, какие дополнительные изменения необходимы для поддержания конкурентоспособности и успешной работы. Обзор действия услуги в течение 6-12 месяцев позволяет определить, отвечает ли она финансовым и стратегическим целям.
Самая большая преграда на пути развития новых услуг сегодня – это стремление руководства компании к получению краткосрочной прибыли.
Поддаваясь давлению текущих дел, руководители не хотят финансировать нововведения в сфере услуг. Хотя при таком отношении можно получать определенную прибыль от существующих услуг, однако это приведет к параличу новых программ.
В обстановке жесткой конкуренции постоянное новаторство в выпуске услуги – обязательное условие выживания компании. Приступая к разработке новых видов услуг, следует больше внимания уделять ее концепции, а не самому производственному циклу.