Управление конфликтами и стрессами в организации
ВВЕДЕНИЕ
Люди, образуя трудовой коллектив, являются основной движущей силой в любой организации. Таким образом, трудовой коллектив – это формальная группа людей, которая объединена совместной деятельность, с целью достижения определенного результата (предоставление различного рода услуг, производство продукции и т.д.).Способы взаимодействия в трудовом коллективе предопределяются и ограничиваются совокупностью объектных условий, в которых находится персонал организации. Из-за таких ограничений потребности, которые могут быть удовлетворены в процессе общения, также оказываются ограниченными. Именно поэтому в трудовых коллективах часто возникают ситуации, в процессе которых между коллегами назревают разносторонние противоречия.Любые противоречия и разногласия внутри коллектива могут поспособствовать движению творческой мыски, и поиску новых решений затруднительной ситуации.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ………………….………….....4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ…….…..7
1.1 Сущность и содержание конфликтов и стрессов в организации. Причины возникновения конфликтов…………………………...….7
1.2 Управление конфликтами и стрессами: предупреждение, регулирование и разрешение в системе образования……………..…11
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В МАДОУ ЦРР - д/с №25 «Золотая рыбка»…………..................31
2.1Общая характеристика МАДОУ ЦРР - д/с №25 «Золотая рыбка»….....31
2.2 Анализ производственно-хозяйственной и финансовой деятельности МАДОУ ЦРР - №25 «Золотая рыбка».…………………............35
2.3 Анализ действующей системы управления персоналом МАДОУ ЦРР - д/с №25 «Золотая рыбка»……….. ……………………………. ……………..42
2. 4 Анализ процесса управления конфликтами и стрессами в организации МАДОУ ЦРР - д/с №25 «Золотая рыбка»……………................…49
2. 5 Разработка методики устранения и предотвращения конфликтов и стрессов у коллектива в МАДОУ ЦРР - №25 «Золотая рыбка»…… ……...53
ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В МАДОУ ЦРР - №25 «Золотая рыбка»….....59
3.1 Проверка предложенной методики и способов решения проблемы в области управления конфликтами и стрессами персонала МАДОУ ЦРР - №25 «Золотая рыбка»…………………………………………….59
3.2 Разработка мероприятий по совершенствованию управления конфликтами в МАДОУ ЦРР - №25 «Золотая рыбка»...............………………..65
3.3 Расчет социально-экономической эффективности внедрения практических рекомендаций в МАДОУ ЦРР - №25 «Золотая рыбка».......…….76
3.4 План мероприятий по внедрению практических рекомендаций ……….83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……..……………………………..………….90
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ….92
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
1.Алексейцев И.С., Галиахметов Р.Н. Разрешение конфликтов и особенности национальной ментальности // Социосфера. – 2010. - № 2. С. 9 – 12.
2.Болучевская О.А. Конфликты и методы их разрешения // В мире научных открытий. – 2010. - № 6. – С. 241 – 243.
3.Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие / Т.Ю. Базаров. - М.: ЮНИТИ, 2014. - 239 c.
4.Веснин, В.Р. Управление персоналом в схемах: Учебное пособие / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2015. - 96 c.
5.Зайцева, Н.А. Управление персоналом в гостиницах: Учебное пособие / Н.А. Зайцева. - М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 416 c.
6.Камерон, К. Диагностика и изучение организационной культуры : пер. с англ./ К. Камерон, Р. Куинн. – СПб.: Питер, 2012. - 320 с.
7.Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. 3-е изд., доп. и перераб. М.: ИНФРА- М, 2014.
8.Кибанов А.Я., Мамед-заде Г.А., Родкина Т.А. Управление персоналом. Регламентация труда. 3-е изд. М.: Экзамен, 2003.
9.Кабанов, А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Организация профориентации и адаптации персонала: Учебно-практическое пособие / А.Я. Кабанов, Е.В. Каштанова. - М.: Проспект, 2015. - 56 c.
10.Кибанов, А. Я. Управление конфликтами и стрессами: учеб.практ. пособие / А. Я. Кибанов, В. Г. Коновалова, О. Л. Белова – М. : Проспект, 2013. – 88 с.
11.Кравченко О. Офисные войны «по вертикали» // Делопроизводство и документооборот на предприятии. – 2010. - № 2. – С. 80 – 90.
12.Крикунова Л.В., Бурчакова М.А. Психологические методы управления // Современные наукоемкие технологии. – 2010. - № 12. – С. 86 – 87.
13.Курбатов В.И. Конфликтология. – М.: Высшее образование, 2009. – 448 с.
14.Лобанова А.М. Межличностное взаимодействие, группы, конфликты // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2009. - № 11. – С. 14 – 22.
15.Ляхова Е.А. Управление конфликтами в организации // Современные наукоемкие технологии. – 2007. - № 9. – С. 37 – 39.
Помимо этого, данное осознание подразумевает использование конфликтной ситуации, как фактор стимулирования развития системы. Естественно, что при управлении конфликтом необходимы некоторые материальные, социальные, духовные и моральные ресурсыНе требует дополнительных доказательств тот факт, что для решения некоторых социальных недовольств в системе достаточно митингов, пикетов и забастовок, но это возможно только при условии достойного уровня развития демократических прав и свобод человека. Помимо этого для решения некоторых видов конфликтов необходимы экономические средства и непрерывное совершенствованное способов политического руководства страной.1. Управление конфликтами, которое базируется на организационных способах, в первую очередь определяется изменением внутренней структуры подразделений, что осуществляется путём обозного воздействия руководства на подразделения образовательного учреждения и отдельных личностей. Целью такого воздействия является стремление к ослаблению конфликтных связей или локализация конфликта. Часто при таком подходе удаётся и вовсе устранить конфликт и преобразовать конфликтное взаимодействие в сотрудничество.