Организация бизнес – процессов управления изменениями в учреждении» (на примере АУ «Многофункциональный центр –Югры» г. Ханты-Мансийска)
Введение
В условиях постоянно меняющейся внешней среды учреждения вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности учреждений. Очень большое значение для учреждения имеет хорошо отлаженная система бизнес-процессов.
Совершенствование бизнес-процессов является одним из необходимых элементов процесса развития любой организации, так как экономическая стабильность, ее выживаемость и эффективность неразрывно связаны с ее непрерывным совершенствованием и развитием.
При этом в условиях становления и развития экономики России совершенствование организации должно осуществляться по принципу адаптации к внешней среды.
В некоторых случаях учреждение работает и серьезных проблем нет, но руководитель организации в процессе деятельности учреждения понимает, что можно лучш
Содержание
Введение 5
1. Теоретические основы организации бизнес-процессов управления изменениями в учреждении 8
1.1. Организация бизнес-процесса: понятие, сущность 8
1.2. Классификация организации бизнес-процессов управления изменениями в учреждении 13
1.3. Методы повышения эффективности организации бизнес-процессов управления изменениями в учреждении 16
2. Анализ системы бизнес-процессов управления изменениями в учреждении АУ «Многофункциональный центр ХМАО-Югры» г. Ханты-Мансийска 20
2.1. Краткая характеристика деятельности АУ «Многофункциональный центр ХМАО-Югры» г. Ханты-Мансийска 20
2.2. Анализ системы управления АУ «Многофункциональный центр ХМАО-Югры» г. Ханты-Мансийска 23
2.3. Анализ организации бизнес-процессов управления изменениями в учреждении АУ «МФЦ ХМАО-Югры» г. Ханты-Мансийска 31
3. Разработка рекомендаций направленных на совершенствование бизнес-процессов по управлению процессами изменений в АУ «Многофункциональный центр ХМАО-Югры» г. Ханты-Мансийска 42
3.1. Рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов в АУ «Многофункциональный центр ХМАО-Югры» г. Ханты-Мансийска 42
3.2. Оценка эффективности организации бизнес-процессов по управлению процессами изменений АУ «МФЦ ХМАО-Югры» 47
Заключение 49
Список используемой литературы 52
Приложения 54
Список используемой литературы
I. Нормативно-правовые акты:
1.Российская Федерация. Конституция Российской Федерации [Текст]: принята 12.12.1993 г. – М.: Юрайт – М, 2021 – 48c.
2. Федеральный закон «Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ[Электронный ресурс] // Официальный сайт компании «Консультант Плюс». –Режим доступа : http:// www.consultant.ru.
3. Официальный сайт Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Югры Режим доступа: http://mfc.admhmao.ru (дата обращения 28.06.2022)
II. Специальная литература:
4. Бланк И.А. Управление финансовыми ресурсами на предприятиисферы оказания услуг. - М.: Омега-Л, 2017. - 458 c.
5. Анализ и управление бизнес-процессами / Варзунов А. В.,Торосян Е. К.,Сажнева Л. П., Учебное пособие. – СПб:Университет ИТМО, 2016. –112с.
6. С.А. Олехнович. Организация и управление бизнес-процессами/ С.А.Олехнович. – СПб: Университет ИТМО, 2016. – 163 с.
7. Введение в формальные методы описания бизнес-процессов: Учеб. Пособие /Кулябов Д. С., Королькова А. В. - М.: РУДН, 2008. - 173 с.
8. С. В. Рындина. Моделирование бизнес-процессов. учеб. -метод. пособие /С. В. Рындина. – Пенза: Изд-во ПГУ, 2016. – 44 с.
9. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/ А. Бьёрн. Пер. с англ.С.В. Ариничева/Науч. ред. Ю.П. Адлер. - М.: РИА «Стандарты и качество»,2007. - 272 с.
10. Измерение и оценка качества услуг: учебное пособие/А.Ю.Курочкина.-СПб.: Издательст- воСПбГУЭФ, 2016.-34 с.
11. Новикова, А.В. Оценка эффективности инвестиций в человеческийкапитал / А.В. Новикова, В.В. Махова // Проблемы современногоантропосоциального познания. Брянск, 2017. Вып.14. С. 117-124.
12. Варданян И.С. Предложение по совершенствованию системы
стимулирования / И. С. Варданян // Управление персоналом. 2017. №4. С. 12-14.
13. Харрингтон, Д., Оптимизация бизнес-процессов. /Д. Харрингтон /Документирование, анализ управление, оптимизация. СПб.: Азбука, 2012. – 410с.
14. Учебное пособие: Анализ и управление бизнес - процессами\ А. В. Варзунов, Е. К. Торосян, Л. П. Сажнева. 2016. – 108
15. Абдикеев Н. М., Данько Т. П., Ильдеменов С. В. , Киселев А. Д. Реинжиниринг бизн
Основная задача центра - комплексное, оперативное и качественное предоставление государственных и муниципальных услуг клиентам с помощью квалифицированного персонала и системы электронного обмена информацией, исключая обращение граждан в различные ведомства и организации для оформления услуги.
На базе «АУ МФЦ Югры» работает 22 «окна» по предоставлению более 100 государственных и муниципальных услуг. В МФЦ заявители могут получить только те государственные или муниципальные услуги, в отношении которых между МФЦ и органом, предоставляющим государственные или муниципальные услуги, заключено соглашение о взаимодействии в соответствии с действующим законодательством. Все услуги МФЦ оказываются на бесплатной основе.
Основные муниципальные услуги, предоставление которых осуществляется в «АУ МФЦ Югры», это:
- предоставление сведений из реестра муниципального имущества муниципального образования г. Ханты-Мансийск;
- предоставление информации об объектах недвижимого