Анализ причин возникновения и методов нейтрализации конфликтов
ВВЕДЕНИЕ
Проблема исследования. Сегодня значительная часть сотрудников испытывает большие производственные и профессиональные нагрузки, которые приводят к стрессовым условиям.Это, в свою очередь, негативно сказывается на производительности труда, снижает качество работы, вызывает многочисленные конфликты в организациях, которые негативно влияют изнутри.Актуальность темы. Сегодня, по объективным и субъективным причинам, количество трудовых конфликтов растет. Конфликты часто оказывают значительное влияние на деятельность организации. Конфликты в организации имеют свои особенности, которые могут быть выражены в причинах, динамике, типах конфликтов, а также способах их разрешения. Неразрешенные конфликты серьезно усложняют работу команды и препятствуют достижению целей и задач предприятия.Объект исследования – ООО «СЕВЕРНЫЙ».Предметом исследования являются нейтрализация конфликтов как стратегия современного управления персоналом.
ВВЕДЕНИЕ.. 6
1. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ.. 7
1.1. Виды конфликтов и методы их нейтрализации в организациях. 7
1.2. Характеристика конфликтных людей и тактика общения с ними. 11
1.3. Особенности нейтрализации конфликтов в сфере оказания услуг. 15
2. МЕТОДЫ НЕЙТРАЛИЗАЦИИ КОНФЛИКТОВ В ООО «СЕВЕРНЫЙ» 19
2.1. Организационно-управленческая характеристика предприятия ООО «СЕВЕРНЫЙ» 19
2.2. Анализ уровня конфликтности персонала предприятия ООО «СЕВЕРНЫЙ» 22
2.3. Разработка рекомендаций по нейтрализации конфликтности на предприятии ООО «СЕВЕРНЫЙ». 25
ВЫВОДЫ... 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ... 36
ПРИЛОЖЕНИЕ А
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Анцупов А.Я. Конфликтология: схемы и комментарии. - Спб.: Питер, 2019. - 551 с.
Бусыгин Н.А. Психология работы с людьми. М.: Кнорус, 2019. - 249 с.
Бухалков М.И. Управление персоналом. - М.: ИНФРА-М, 2019. - 400 с.
Васкевич Д.В. Управление конфликтами на предприятии М.: Наука 2019. -114-116 с.
Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Юрист, 2018. - 496 с.
Валиуллова А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях . –М.: Научный журнал. 2018. 112-117 с.
Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2018. - 544 с.
Громова О.Н. Конфликтология. - М.: Экмос, 2021. - 320 с.
Дэна Д. Преодоление разногласий. - СПб.: Институт личности, 2018. - 291 с.
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект Пресс, 2019. - 348 с.
Зигерт В. Руководить без конфликтов. - М.: Пресс, 2020. - 337 с.
Карташев Я.П. Конфликты в организации. - М.: Наука, 2020. - 253 с.
Кашапов М.М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций. - М.: Ремдер, 2021. - 182 с.
Климов Е.А. Психология профессионала. - М.: Дело, 2020. - 427 с.
Крылова Р.А. Основы конфликтологии. - М.: Феникс, 2018. - 480 с.
Леонов Н.И. Основы конфликтологии. - М.: Ижевск, 2019. - 418 с.
Маркова А.К. Психология профессионализма. - М.: Инфра-М, 2019. - 336 с.
Почебут Л.Г. Организационная социальная психология. - СПб.: Речь, 2020. - 298 с.
Ревская Н.Е. Психология менеджмента. - СПб.: Альфа, 2021. - 248 с.
Сухов А.Н. Социальная психология. - М.: Академия, 2017. - 240 с.
Салменкова М.В. Управление конфликтами в условиях современного предприятия. - Форум молодых ученых, 2019. - 1323 с.
Третьякова О.К. Психология труда. - М.: Кнорус, 2018. - 412 с.
Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 дек. 2001 г. № 197-ФЗ // Проспект. - 2001. - С. 320.
Федосеев В.И. Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2021. - 367 с.
Конфликт – это важнейший аспект человеческого взаимодействия в обществе, своего рода ячейка социального существования. Это форма отношений между возможными или фактическими субъектами социального действия, мотивация которых определяется противоположными ценностями и нормами, интересами и потребностями. Существенная сторона социального конфликта заключается в том, что эти субъекты действуют в рамках более широкой системы связей, которая видоизменяется (укрепляется или разрушается) под влиянием конфликта.Конфликт (от лат. Конфликт - это возникновение неразрешимых противоречий, столкновение противоположных интересов на основе соперничества, отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанным с острыми эмоциональными переживаниями. Конфликт понимается как наиболее острый способ разрешения важных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, который заключается в противостоянии субъектов конфликта и обычно связан с негативными эмоциями.