Применение современных методов эффективного управления конфликтами
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Конфликт – это сигнал того, что произошло что-то неладное в коммуникациях либо, появились какие-то существенные разногласия. Практика показывает, что существуют три направления (способа) управления конфликтами: уход от конфликта, подавление конфликта и собственно управление конфликтом. Каждое из названных направлений реализуется при помощи специальных методов.Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любого общества. В современном мире, в условиях, когда ежедневно увеличивается «скорость жизни», когда стрессы знакомы почти каждому не понаслышке, когда люди, связанные узами совместной деловой активности, сталкиваются в своих интересах, тогда происходит конфликт. Он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда ими начинают управлять эмоции, а не разум.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………………………..….. 3
Глава 1. Основные особенности системы управления конфликтами в организации………………………………………………………………………..…… 6
1.1 Понятие и сущность конфликтов, причины их возникновения…..….. 6
1.2 Структура, виды и основные этапы конфликтов…………..………….. 11
1.3 Современные методы управления конфликтами………………………. 15
Глава 2. Структура системы управления конфликтами в АО КПАС г. Новороссийск ………………………………………………………………………...… 19
2.1 Общая характеристика деятельности АО КПАС г. Новороссийск…… 19
2.2 Анализ финансовых показателей АО КПАС г. Новороссийск………... 28
2.3 Организационная система управления конфликтами и анализ их предотвращения на примере АО «Кубаньпассажиравтосервис» г. Новороссийск…. 31
Глава 3. Разработка рекомендаций по применению современных методов управления конфликтами между персоналом в АО КПАС г. Новороссийск.………. 46
3.1 Разработка рекомендаций по снижению конфликтности между персоналом в организации……………………………………………………………... 46
3.2 Расчет эффективности предлагаемых рекомендаций…………………. 55
Заключение……………………………………………………………………………… 64
Список использованных источников………………………………………………….. 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
«Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ).
«Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 N 197- ФЗ (ред. от 03.07.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017).
Астахова Н. И. Менеджмент: учебник для среднего профессионального образования / Н. И. Астахова, Г. И. Москвитин; под общей редакцией Н. И. Астаховой, Г. И. Москвитина. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 422 с.
Акимова Ю. Н. Психология управления: учебник и практикум для вузов / Ю. Н. Акимова. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 320 с.
Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителей: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2019.
Антонова Н. В. Консультирование и коучинг персонала в организации: учебник и практикум для вузов / Н. В. Антонова [и др.]; под редакцией Н. В. Антоновой, Н. Л. Ивановой. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 370 с.
Бунтовская Л. Л. Конфликтология: учебное пособие для вузов / Л. Л. Бунтовская, С. Ю. Бунтовский, Т. В. Петренко. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 144 с.
Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология: учеб. – М.: ИНФРА – М, 2018. – 224с.
Грибов В. Д. Основы управленческой деятельности: учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. Д. Грибов, Г. В. Кисляков. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 335 с.
Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». – Издательство ЭКМОС, 2019. – 320 с.
Дмитриева Е. А., Золотаева Ю. П. Современные методы управления конфликтами в организации / Интеллектуальный потенциал молодых ученых как драйвер развития АПК / Материалы международной научно-практической конференции молодых ученых и обучающихся. – Том Часть II. – Санкт-Петербург, 2022.
Авторы, принадлежащие к школе «человеческих отношений», также считали, что конфликта можно и необходимо избегать. Они допускали возможность появления противоречий между целями отдельных личностей и целями организации, возможностями одного лица и различными группами руководителей и так далее. Но с точки зрения концепции «человеческих отношений» конфликт является признаком неэффективной деятельности организации и плохого управления.
Современный подход к сущности конфликта рассматривает его как неизбежный, и даже в некоторых случаях необходимый элемент деятельности организации. Нередко конфликт имеет отрицательный характер. Иногда он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решения группой более эффективным, а также дает возможность людям выразить свои мысли, удовлетворить свои личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, так как обсуждение различных точек зрения на эти документы происходит до их фактического исполнения.