Предложение по моделированию бизнес-процессов организации
ВВЕДЕНИЕ
В эпоху быстрого развития технологий и необходимости принятия оперативных решений, моделирование бизнес-процессов становится ключевым фактором успешности любой организации. Управление бизнес-процессами позволяет организациям оптимизировать свои операции, повышать эффективность и улучшать взаимодействие с клиентами. Эта дипломная работа посвящена изучению и анализу вопросов, связанных с моделированием бизнес-процессов в организации.
Моделирование бизнес-процессов – это систематический и логический подход к представлению процессов, взаимодействий и структуры организации с целью определения возможных путей улучшения. Этот подход позволяет организациям преобразовывать свои бизнес-процессы в более управляемые, прозрачные и эффективные структуры.
Важной составляющей эффективного управления бизнес-процессами в организации являются CRM-системы (Customer Relationship Management). Они позволяют организациям лучше понимать и управлять взаимоотношениями с клиентами на всех этапах
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ6
1.1.Сущность бизнес-процессов организаций6
1.2.Преимущества моделирования бизнес-процессов для организации8
1.3.Методология моделирования бизнес-процессов организаций11
2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ ООО «ФОРПОСТ»25
2.1.Организационно-экономическая характеристика предприятия25
2.2.Моделирование бизнес-процессов компании29
2.3.Основные недостатки действующих бизнес-процессов. Требования к организации бизнес-процессов35
2.4.Анализ существующих разработок на предмет соответствия требования47
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ64
ООО «ФОРПОСТ»64
3.1.Предложения по совершенствованию бизнес-процессов компании с помощью 1С64
3.2.Оценка эффективности предложенных рекомендаций67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ77
ПРИЛОЖЕНИЕ81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
О защите прав потребителей (закон о правах потребителя): Закон Российской Федерации [07.02.1992 № 2300-1] // Ведомости СНД и ВС РФ– 1992 г. №15. – С. 10.
5 ошибок при выборе CRM [Электронный ресурс] / Саратов М.. — Электрон. журн. — 2018. — Режим доступа: https://www.elma-bpm.ru/journal/index.php?ELEMENT_ID=2858), свободный (дата обращения: 15.04.2023)Рейтинг CRM-систем 2020 [Электронный ресурс] /. — Электрон. текстовые дан. — 2020. — Режим доступа: https://best-crm.ru/crm-rating-2020/, свободный (дата обращения: 15.04.2023)
CRM-система «Мегаплан» официальный сайт [Электронный ресурс] /. — Электрон. текстовые дан. — 2018. — Режим доступа: https://megaplan.ru/megaplanstart/, свободный (дата обращения: 15.04.2022)
Managcel Теория менеджмента [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.managcel.ru/dicems-489-1.html, свободный (дата обращения: 15.04.2023)
Албитов А. Е., Соломатин Е. О. CRM (CustomerRelationshipManagement) [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml. (Дата обращения: 15.04.2023)
Вертоградов В. Управление продажами. – 2-е изд. – СПб. : Питер, 2020. – 236 с.
Галузина С. М. Аспекты повышения роли учетно-аналитической информации в системе управления организацией / С.М. Галузина. - М.: Знание, 2018. - 392 c.
Казакова А.Н., Файзуллина А.Г. Концепция CRM и CRM системы на предприятиях // Символ науки, 2019. № 1-1 (13).
Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учеб. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2018. – С. 424.
Крюкова А.А. Конспект лекций по учебной дисциплине «Клиентоориентированные системы (CRM)» [Текст] / А.А. Крюкова – Самара: ПГУТИ, 2019. – 236с.
Крючкова М. А. Роль концепции управления взаимоотношениями с клиентами в определении корпоративной стратегии зарубежных компаний в условиях мирового кризиса // Экономические науки, 2019. - №2. – С. 346-350
Кудинов А. CRM. Практика эффективного бизнеса / А. Кудинов, М. Сор
Отдел персонала занимается приемом и увольнением сотрудников, управлением кадровой документацией, ведением учета рабочего времени и формированием документов о назначении персонала, а также проведением мероприятий по мотивации персонала.
Финансовый отдел координирует планирование финансовой активности компании, управление доходами и расходами, подготовку бюджетов, финансовую запись предприятия, работу с контрактами и клиентами и контроль расчетов в рамках договоров.
Бухгалтерский отдел отвечает за ведение бухгалтерии и налогообложения предприятия, подготовку бухгалтерских документов, расчет заработной платы для сотрудников, оформление платежей в банке и управление наличными.
Системный администратор обеспечивает функционирование IT-инфраструктуры компании.