Разработка модели разрешения конфликта в организации ООО «Интерда»
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования определяется тем, что в современных организациях межличностные отношения между сотрудниками часто осуществляются в форме конфликтов, они стали их неотъемлемой частью и будут существовать на всем протяжении истории человечества. Как известно, у любой рабочей группы есть свой микроклимат. Такой микроклимат часто нарушают конфликтные ситуации, которые могут негативно сказаться на производительности труда и психологическом состоянии сотрудников. Каждый лидер должен понимать природу конфликта, его источник и уметь применять различные стратегии рационального поведения в конфликтных и стрессовых ситуациях. Столкновения интересов в организациях неизбежны. Конфликт определяется многими авторами как: борьба, ссоры, противостояние, ожесточенные споры между работодателями и работниками или пренебрежительное отношение между людьми с разными идеями или убеждениями. Следовательно, необходимо разработать модель разрешения конфликта в организации.
Объектом исследова
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
Глава 1. Теоретические основы разрешения конфликта в организации 4
1.1. Сущность управления конфликтами в организации 4
1.2. Виды конфликтов в организации 12
1.3. Особенности разрешения конфликтов в организации 15
Глава 2. Анализ разрешения конфликта в организации на примере ООО «Интерда» 24
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Интерда» 24
2.2. Особенности разрешения конфликта в ООО «Интерда» 28
Глава 3. Направления развития разрешения конфликта в ООО «Интерда» 38
3.1. Проблемы разрешения конфликта в ООО «Интерда» 38
3.2. Рекомендации по разработке модели разрешения конфликта в ООО «Интерда» 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
Список литературы не найден
Принадлежность конкретных разногласий к конкретной природе (центральной или поведенческой) определяют вид вмешательства в конфликт. Имеется в виду внешнее для конфликтующих сторон воздействие, направленное на конструктивное снятие разногласий.
1.3. Особенности разрешения конфликтов в организацииКонфликт – это сложное социальное и психологическое явление, и каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтной ситуацией. Конфликт охватывает, практически, все сферы жизнедеятельности людей: экономику, политику, социальную жизнь, культуру. Концепция конфликта, являющаяся результатом поведения, является неотьемлемой частью человеческой жизни. Везде, где есть расхождение во мнениях, есть вероятность конфликта. Это неизбежная часть жизни, потому что это связано с ситуациями скудных ресурсов, разделения функций, властные отношения и ролевая дифференциация [9].
При возникновении конфликтной ситуации, люди испытывают напряжение, дискомфорт, которые, впоследствии, могут привести к