Саморегуляция эмоционального состояния в процессе профессионального выгорания менеджеров по продажам в условиях дистанционной работы
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Сегодня в условиях преобразований, происходящих в российском обществе, все большей популярностью пользуется дистанционный формат работы.
На время карантина, связанного с коронавирусной инфекцией, сотрудников, работающих дистанционно, стало еще больше: некоторых перевели на короткий срок (1-3 мес.), иных до конца года, в других же компаниях рассматривается такой формат на постоянной основе.
В 2020 году президент России В.В. Путин подписал закон об удаленной работе. Новый закон вступил в силу 1 января 2021 года. Для многих сотрудников перевод на дистанционный формат создал эмоциональный дискомфорт, усилил нервно-психическое напряжение, что способствовало возникновению синдрома профессионального выгорания.
Синдром профессионального выгорания вызывает у человека развитие болезней, различных недомоганий, проявляющихся в разочаровании к профессии, спадом показателей трудовой деятельности, желанием оставить профессию, ухудшением психического и сома
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ3
Глава I. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ В УСЛОВИЯХ ДИСТАНЦИОННОЙ РАБОТЫ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УРОВНЯ НАВЫКОВ САМОРЕГУЛЯЦИИ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ7
1.1 Саморегуляция эмоционального состояния менеджеров по продажам в условиях дистанционной работы7
1.2 Психологические особенности профессионального выгорания менеджеров по продажам в условиях дистанционной работы18
1.3 Влияние навыков саморегуляции эмоциональных состояний на профессиональное выгорание менеджеров по продажам27
Выводы по теоретическому исследованию31
Глава II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УРОВНЯ САМОРЕГУЛЯЦИИ В ПРОЦЕССЕ ДИСТАНЦИОННОЙ РАБОТЫ35
2.1 Планирование и организация экспериментального исследования35
2.2 Программа психологического сопровождения, направленная на развитие навыков саморегуляции с применением коучинговых технологий, обеспечивающая профилактику профессионального выгорания менеджеров по продажам, работающих в дистанционной форме40
2.3 Качественный и количественный анализ и интерпретация результатов экспериментального исследования44
Выводы и рекомендации по эмпирическому исследованию66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ69
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ74
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Абульханова-Славская, К. А. Деятельность и психология личности / А. К. Абульханова-Славская. – М.: Наука, 1970. – 336 с.
Анохин, П.К. Принципиальные вопросы общей теории функциональных систем / Анохин П.К. Принципы системной организации функций. М., «Наука», 1973, с. 5 – 61.
Бандурка, А.М. Основы психологии: учеб.пособие / А. М. Бандурка. – Ростов н/Д: Феникс, 2017. – 250 с.
Барабанов, Д.Д. Развитие волевой регуляции студентов: дис. канд. наук: 19.00.01. – М. – 2015. –С.145.
Березенцева, Е.А. Профессиональный стресс как источник профессионального выгорания // Управление образованием: теория и практика. 2017. №4 (16). –С.163
Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. / В.В. Бойко. – М.: Информац. издт. дом Филин, 1996. – 256 с.
Болотова, А.К. Социальные коммуникации. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 327 c.
Бороздина, Г.В. Психология делового общения: Учебник / Г.В. Бороздина. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 295 c.
Васильева, Л.Н. Коммуникативная компетентность и совладающее поведение // Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. 2009. №5. С. 172 – 178.
Вассерман, Л.И. Психологическая диагностика и коррекция в соматической клинике: научно-практическое руководство. - СПб. - Речь. 2013. –С.74.
Выготский, Л. С. Психология развития. Избранные работы / Л. С. Выготский. — М.: Юрайт, 2017. — 302 с.
Гиппенрейтер, Ю. Б. Введение в общую психологию: (курс лекций): учебное пособие / Ю. Б. Гиппенрейтер. – Москва: АСТ, 2017 – 351 с.
Глас, Д. Статистические методы в педагогике и психологии / Д. Глас, Д. Стэнли; пер. с англ. Л. И. Хайрусовой; общ.ред. Ю. П. Адлера; послесл. Ю. П. Адлера, А. Н. Ковалёва. – М. – Прогресс. - 1976. – 495 с.
Гонсалес, Л. Остаться в живых. Психология поведения в экстремальных ситуациях / Лоуренс Гонсалес. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017
Им приходится очень много работать, «разрываться» между начальством и подчиненными, беспрерывно общаться с коллегами, держать в голове огромный объём информации, перерабатывать в своё личное время, чтобы создать клиентскую базу и т.д. При этом молодые люди всё равно не успевают сделать что-то важное и даже во время досуга не могут отключиться от мыслей о работе. Всё это создаёт постоянное психоэмоциональное напряжение, которое и приводит к эмоциональному выгоранию.
Перечислим еще ряд особенностей работы менеджера по продажам, которые исследователи считают возможными психологическими предпосылками развития эмоционального выгорания:
- постоянная гонка за поставленными целями трудовой деятельности;
- необходимость принимать ответственные решения;
- переизбыток коммуникативных отношений;
- потребность запоминать большое количество информации и т.д.
Психофизиологические предпосылками развития эмоционального выгорания:
- практиче