Разработка системы менеджмента качестве предприятия
ВВЕДЕНИЕ
Высокие показатели хозяйственно-экономического состояния предприятия могут быть обеспечены только в том случае, если продукция обладает свойствами, отвечающими потребностям и вкусам покупателя. Поэтому качество продукции - актуальная экономическая проблема.
Актуальность темы дипломной работы состоит в том, что одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Также, актуальность темы дипломной работы определяет то, что качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ6
1.1. Понятие и показатели качества продукции6
1.2. Этапы создания системы управления качеством предприятия13
1.3. Эффективность системы менеджмента качества18
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ООО “REBOOT SYSTEM SERVICE”25
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия ООО “REBOOT SYSTEM SERVICE”25
2.2. Финансовое состояние и качество продукции ООО “Reboot System Service”33
2.3. Анализ системы менеджмента качества ООО “Reboot System Service”41
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРАБОТКЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ООО “REBOOT SYSTEM SERVICE”45
3.1. Порядок разработки системы менеджмента качества в ООО “Reboot System Service”45
3.2. Использование современной информационной платформы при разработке системы менеджмента качества52
3.3. Оценка эффективности разработки системы менеджмента качества59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Аристов О.В. Качество продукции [Текст] / О.В. Аристов, В.М. Мишин. - М.: Изд-во стандартов, 2015. - 115 с.
Аристов О.В. Управление качеством продукции. Нормативные и методические материалы [Текст] / О.В. Аристов. - ЮНИТИ, 2016. - 374 с.
Астафьева Ю.В. Проблемы внедрения принципов ТQМ в российскую практику [Текст] / Ю.В. Астафьева. - Минск: изд-во ЮУрГУ, 2013. - 201 с.
Бабанский А.В. Системы непрерывного улучшения продуктов и процессов. - Минск: ИП "Экоперспектива", 2019. - 237 с.
Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 224 с.
Будищева И.А. Регулирование затрат по обеспечению качества продукции [Текст] / И.А. Будищева, Я.Д. Плоткин - М.: Издательство стандартов, 2013. - 184 с.
Варжапетян А.Г. Квалиметрия: Учебное пособие. - СПб.: ГУАП, 2015. - 176 с.
Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности [Текст] / В.Г. Версан. - М.: Издательство стандартов, 2014. - 218 с.
Виханский О.С. Производственный менеджмент [Текст] / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарика, 2017. - 528 с.
Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - Ростов-на-Дону: "Феникс", 2010. - 256 с.
Гличев А.В. Качество продукции. Система управления. [Текст] / А.В. Гличев. - М.: Прогресс, 2015. -246 с.
Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2018. - 424 с.
Ефимов В.В. Управление качеством: Учеб пособие. - Ульяновск: УлГТУ. 2010. - с.141.
Зайцев О.А. Основы управления [Текст] / О.А. Зайцев, А.А. Радугин. - М.: Эномика, 2013. - 400 с.
Ильенкова С.Д. Управление качеством [Текст] / С.Д. Ильенкова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2018. - 136 с.
Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития/ Под ред.Т. Конти, Ё. Кондо, Г. Ватсона/ Пер. с англ.А. Раскина. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2015. - 280 с.
ООО «Reboot System Service» осуществляет следующие виды деятельности:
- консультирование по аппаратным средствам вычислительной техники;
- техническое обслуживание и ремонт офисных машин и вычислительной техники;
- прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий;
- оптовая торговля компьютерами и периферийными устройствами;
- розничная торговля компьютерами, программным обеспечением и периферийными устройствами;
- а также любые иные виды хозяйственной деятельности, в том числе внешнеэкономической, не запрещенные законодательством.
В целом для предприятия рост выручки от реализации является положительным фактором, поскольку в дальнейшем может привести к увеличению прибыли.
1. Генеральный Директор сервисного центра «Sotmaster.com» является единоличным владельцем предприятия