Исследование методов построение информационно-технологической инфраструктуры организации.

Оглавление

Аннотация 2

Оглавление 5

Используемые сокращения 6

ВВЕДЕНИЕ 7

1 Теоретическое исследование 12

1.1 Тематические области, имеющие отношение к исследованиям 12

1.2 Исследование 13

1.3 ИТ-услуги Аутсорсинг и поставщики облачных услуг 14

1.4 Оценка требований 17

1.5 Поддержка при принятии решения 20

1.5.1 Введение в поддержку принятия решений 20

1.5.2 Критерии принятие решения 22

1.5.3 Обзор методов MCDM 24

1.5.4 Помощь в выборе поставщика ИТ-услуг 25

1.6.1 Информационные технологии и бизнес-процессы 28

1.6.2 Роль ИТ в редизайне процессов 30

1.7 Роль ИТ-инфраструктуры в реализации бизнес-процесса 31

1.7.1 ИТ-инфраструктура в реализации бизнес-процессов 31

1.8 Резюме теоретических выводов 39

1.9 Аргументы в пользу эмпирического исследования 41

2 Эмпирический обзор 42

2.1 Цель 42

2.2 Выборка 42

2.3 Опросный лист 43

2.3.1 Подготовка 43

2.3.2 Содержание 44

2.3.3 Формулировки вопросов и последовательность 44

2.3.4 Введение вопросника 45

2.3.5 Рассмотрение 45

2.3.6 Масштабирование 45

2.4 Презентация анкеты: профилирование облачных сервисов 46

2.5 Презентация анкеты: Предыстория бизнес-процесса 50

2.5.1 Профиль организации и респондентов 51

2.5.2 Представление данных анкеты 51

2.6 Презентация анкеты: Возможности ИТ-инфраструктуры 53

2.6.1 Профиль организации 53

2.6.2 Сводка возможностей ИТ-инфраструктуры 55

2.7 Опрос 56

2.7.1 Подготовка и цель 56

2.7.2 Введение об интервью 57

2.7.3 Выбор и проверка вопросов 57

2.7.4 Стенограммы интервью и анализ 58

2.7.5 Представление данных интервью 59

2.8 ИТ Аудит 61

2.8.1 Локальная сеть 61

2.8.2 Внешние сервисы 62

2.8.3 Серверное помещение 63

2.8.4 Информационная безопасность 64

2.8.5 Бюджетирование в области ИТ 66

2.8.6 Рабочие места для сотрудников 67

2.8.7 Компьютерное оборудование, периферийное оборудование и программное обеспечение 68

2.8.8 Автоматическая телефонная станция 69

2.8.9 Заключение и выводы ит-аудита 70

2.9 Результаты эмпирического исследования 73

2.9.1 Результаты ИТ-инфраструктуры 74

3 Анализ и результаты 77

3.1 АНАЛИЗ 77

5.2 Сводка результатов 82

Заключение 86

Использованная литература 101

Приложения 112

Приложение 1: Анкета, используемая для профилирования поставщиков облачных услуг 112

Приложение 2: Анкета для понимания бизнеса 118

Приложение 3: Вопросы для интервью 118

Приложение 4: Анкета для сбора информации о возможностях ИТ-инфраструктуры 120

Первоначальный запрос информации основан на нашем исследовании поставщиков и знаний, касающихся предоставления облачных услуг. Критерии ответов основаны на ответах на все разделы ниже с учетом стоимости, особенностей услуги и условий.
Ответы: Первоначальные ответы могут быть задокументированы в приведенном ниже шаблоне. Формулировки для каждого ответа не могут превышать 150-200 слов. Если возможно, предоставьте веб-ссылки (для получения информации, например, о моделях затрат и моделях обслуживания).
История компанииКаково юридическое название компании и когда он был основан? Каковы основные направления деятельности компании и как долго организация существует на рынке в этой области? Сколько лет компания имеет опыт работы в качестве поставщика облачных услуг? Сколько сотрудников в настоящее время имеет организация (пожалуйста, дополните цифры не менее чем за 2 года) Какие рынки поставщик обслуживал ранее? (Пожалуйста, предоставьте обзор доли рынка) Имеет ли организация предыдущий опыт обслуживания нефтяного сектора? (Если да, укажите имя клиента) Возможности сервисаКакие виды предлагаемых услуг и отличительные черты, связанные с ними? (Например, золотой пакет, серебряный пакет). Какие стандарты безопасности предоставляются клиенту? (например, SSL, брандмауэры) Есть ли у клиентов дополнительные расходы на
используя такие службы, как SSL/брандмауэры? На какой платформе находится облако
сервис построен? Какие разные операционные системы поддерживаются? Будут ли у службы проблемы с совместимостью с существующей ИТ-настройкой? (например, с
системы, работающие с приложением ERP, например SAP) Чем вы отличаете свои услуги от
остальной рынок? Стоимость услугиКакие существуют различные модели ценообразования? (Пожалуйста, предоставьте информацию о ценовых данных) Что входит в вышеуказанную стоимость? Каковы затраты на емкость хранилища? Какие дополнительные расходы могут возникнуть? (Например, лицензирование, единовременная плата

Необходимы некоторые возможности инфраструктуры, чтобы разрешить реализацию некоторого типа BPR;
Возможности и возможности создания возможностей пересечения границ важны для упрощения реализации процессов;
Диапазон инфраструктуры важен для BPR, и объем изменений процесса определяет полезность возможностей инфраструктуры;
Возможности инфраструктуры влияют на успешную реализацию бизнес-процессов.
1.9 Аргументы в пользу эмпирического исследования
Существует неотъемлемая потребность объединить теоретические и практические результаты, чтобы получить желаемый результат от диссертации. Теоретические результаты необходимо проверить с помощью эмпирического исследования влияния бизнес-процессов на ИТ-инфраструктуру. Имеются источники вторичных данных о влиянии ИТ-инфраструктуры на BPR. Теория, которая была выведена, должна быть проверена или подтверждена эмпирическим исследованием, проведенным в кейс-организации. Возможности ИТ-инфраструктуры