Конфликтологическая компетентность в профессиональной деятельности менеджера в аспекте стратегического управления персоналом (на примере ЗАО «ПКТБА» г. Пенза)
Введение
На сегодняшний день в современных условиях функционирования организаций отмечается рост случаев возникновения конфликтов, о чем свидетельствуют многочисленные социологические исследования. Данный факт актуализирует необходимость подробного изучения и анализа технологий регулирования конфликтов в организации для преодоления их деструктивных последствий и повышения морально-психологического климата, эффективности кадровой политики и комплекса других факторов, напрямую влияющих на эффективность деятельности организации и, как следствие, на процесс ее развития. Конфликты нарушают процесс функционирования организации, а также процессы корпоративного и профессионального взаимодействия на всех уровнях системы, что выявляет необходимость осуществления комплексных мер по их преодолению. Разработка и внедрение системы регулирования и разрешения конфликтов является задачей руководства организации. Однако для выполнения этой задачи руководитель должен обладать высоким уровнем конфликтологической компетентности: владеть конфликтологическими теоретическими знаниями на достаточном уровне, иметь практические навыки работы с конфликтами, обладать комплексом профессиональных и личных качеств. Развитие конфликтологической компетентности руководителя способствует снижению деструктивных последствий конфликтов, конфликтного потенциала организации, сплочению коллектива, повышению производительности труда, росту и развитию организации.
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы конфликтологической компетентности профессиональной деятельности менеджера как основного элемента стратегического управления персоналом 5
1.1. Сущность конфликтологической компетентности профессиональной деятельности менеджера 5
1.2. Компетентность менеджера 10
1.3. Конфликтологическая компетентность менеджера 14
Глава 2. Практические аспекты управления конфликтами в ЗАО «Пензенское конструкторско-технологическое бюро арматуростроения». 19
2.1. Организационно-экономическая характеристика организации 19
2.2. Анализ структуры персонала организации 26
2.3. Исследование причин возникновения конфликтов в ЗАО «ПКТБА». 39
Глава 3. Разработка рекомендаций по управлению трудовыми конфликтами в производственной сфере деятельности организации ЗАО «ПКТБА» 44
3.1. Разработка стратегии поведения линейного руководителя в ходе разрешения конфликтной ситуации 44
3.2. Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов в организациях 48
3.3. Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций 57
Заключение 62
Список использованных источников 64
Приложения 68
Список использованных источников
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) (от 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ) (последняя редакция) // URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
2. Трудовой кодекс Российской Федерации. Часть первая и вторая. – М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА - ИНФА - М), 2020.
3. Аврашков Л.Я. Экономика предприятия: учебник / Л.Я. Аврашков – М.: Экономпресс, 2019. – 426 с.
4. Алавердов А.Р. Управление персоналом в коммерческом банке / А.Р. Алавердов. – М.: Соминтэк, 2019. – 255 с.
5. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 10-е изд. / Пер. с англ. под ред. С.К. Мордовина. – СПб.: Питер, 2018. – 648 с.
6. Базарова Т.Ю.Управление персоналом: Учебник для вузов / Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2018. – 586 с.
7. Балабанов И.Т. Основы банковского менеджмента / И.Т. Балабанов.– М.: Финансы и статистика, 2018. – 157с.
8. Бухалков М.И. Управление персоналом: Учебник / М.И. Бухалков. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 690 с.
9. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник / А.П. Егоршин – Н. Новгород: Нимб, 2017. – 325 с.
10. Егоршин, А.П. Организация труда персонала: учебник / А.П. Егор-шин, А.К. Зайцев. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 674 с.
11. Еремин А.Г. Управление персоналом: Учебник для вузов 3-е изд. / А.Г. Еремин – Н.Новгород: НИМБ, 2018. – 720с.
12. Журавлев П.В., Мировой опыт в управлении персоналом: учебник / П.В. Журавлев, М.Н. Куланов, С.А. Сухарев. – М.: Рос.экон.акад., 2018. – 318 с.
13. Захарова Л.Н. Психология управления: учебное пособие / Л.Н. Захарова. – М.: Логос, 2019. – 327 с.
14. Кафидов В.В. Управление персоналом: учебное пособие для вузов, 2-е изд. / В.В. Кафидов – М.: Академический проект, 2020. – 345с.
15. Кибанов А.Я., Управление персоналом: учебник/ А.Я. Кибанов, Л.В.Ивановская, Е.М. Митрофанова. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 327 с.
16. Маслов Е.В., Управление персоналом предприятия: учебное пособие / Е.В. Маслов. – М.: ЮНИТИ, 2019. – 311 с.
17. Мелихов Ю.Е. Управление персоналом: портфель надежных техно-логий: учебно-практ. пособие / Ю.Е. Мелихов, П.А. Малуев. — М.: Дашков и К°, 2019. – 344 с.
18. Основы кадрового менеджмента. Учебник / Под ред. Б.М. Генкина. – М: Высшая школа, 2020. – 179 с.
19. Патрушев В.Д. Современная система управления на предприятии: учебник / В.Д. Патрушев – М.: Российская экономическая академия, 2020. – 371 с.
20. Сикевич З.В. Социологические исследования: практическое руководство / З.В. Сикевич – Спб.: Питер,2018. – 248 с.
21. Управление персоналом организации / Под ред. П.Э. Шлендера. – М.: Инфра-М, 2018. – 398 с.
22. Цыпкин, Ю.А. Управление персоналом: учебное пособие для вузов / Ю.А. Цыпкин – М.: ЮНИТИ ДАНА, 2020. – 351 с.
23. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования / В.А. Ядов. – М.: «Добросвет», Книжный дом «Университет», 2018. – 596 с.
24. Алавердов А.Р. Социально-психологическое обеспечение процесса кадрового менеджмента в коммерческом банке / А.Р. Алавердов // Банковское дело. – 2018. – № 2. - С. 34 – 37.
25. Баннова М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова // Мировая наука. — 2019. — № 3 (24). — С. 99-101.
26. Бондарев А.Н Кадры решают все / А.Н. Бондарев // Банковские тех-нологии. - 2019. - № 7. - С. 56 – 61.
27. Валиуллова А.А. Управление конфликтами в современных россий-ских организациях / А.А. Валиуллова // Научный журнал. - 2018. - № 3 (26). - С. 112-117.
28. Деккушева А.Д. Факторы конфликта и их характеристика / А.Д. Декушева // Научные проблемы гуманитарных исследований, — 2019. — № 3. — С. 217–223.
29. Демченко Т.Е. Управление персоналом банка: современные подходы / Т.Е. Демченко // Человек и труд. - 2019. - № 8. - С. 62-65.
30. Дырин С.Н. Управление персоналом: от кадрового подхода – к многоаспектном / С.Н. Дырин // Кадровик. – 2018. – №9. – С.5-10.
31. Кузнецова Т.А. Управление конфликтами в организации / Т.А. Куз-нецова // Вестник современных исследований. — 2018. — № 10.4 (25). — С. 108-110.
32. Маслов В.О стратегическом управлении персоналом организации / В.О. Маслов // Проблемы теории и практики управления. - 2018.- № 5. - С. 39-45.
33. Моргунов Е.Н. Метод субъективного оценивания квалификационных требований к специалистам / Е.Н. Моргунов // Человек и труд. -2018. - № 8. - С. 52-57.
34. Никольская Е.Ю. Маркетинг персонала – формирование кадрового потенциала предприятия / Е.Ю. Никольская // Российское предпринимательство. – 2019. – № 5 – С. 171-176.
35. Рачицкая В.А. Место и роль организационного конфликта в управлении организацией / В.А. Рачицкая [Текст] // Via scientiarum — Дорога знаний. — 2019. — № 1. — С. 72-75.
36. Разгонова Е.Ю. Управление конфликтами / Е.Ю. Разгонова // Моло-дежь и наука. — 2018. — № 7. — С. 25.
37. Салменкова М.В. Управление конфликтами в условиях современного предприятия / М.В. Салменкова // Форум молодых ученых. - 2019. - № 2 (30). - С. 1321-1323.
38. Тимченко А.А. Рекомендации по управлению конфликтами в организации / А.А. Тимченко // Форум молодых ученых. — 2020. — № 12-4 (28). - С. 80-87.
39. Новые технологии кадрового менеджмента в российском бизнесе. - URL: http://www.bankmib.ru/1448 (дата обращения: 4.04.2022).
40. Официальный сайт компании "Консультант Плюс". - URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 4.04.2022).
41. Официальный сайт организации ЗАО «ПКТБА». – URL: https://pktba.ru/ (дата обращения 12.04.2022).
Материальное положение работников находится на уровне «Денег хватает на необходимое, но дорогостоящие покупки затруднительны». Также для многих сотрудников удовлетворительной считается заработная плата в размере 50 000 рублей. Существующая система премирования и штрафов нуждается в доработке, поскольку большинство опрошенных считают её необъективной. Говоря о наиболее эффективных методах материального стимулирования, работники отметили различные премиальные системы. На предприятии редко происходят конфликты, сотрудники стараются не участвовать в них. Однако, они всё же случаются. И основными причинами яв-ляются необоснованное изменение функциональных обязанностей сотрудников и возложение дополнительных, а также несправедливое распределение заработной платы, премий. Опрос показал, что сотрудники не в полной мере могут разрешать конфликты, они также затрудняются оценить возможности уменьшения конфликтности, что говорит о важности владения навыками разрешения конфликтов. В ЗАО «ПКТБА» в основном работают мужчины, что связано со спецификой производства. В целом возрастная структура является пропорциональной. Многие работники также давно работают на предприятии – от 11 лет. Их среднемесячная заработная плата ниже средней по городу Пензе (35,8 тыс. руб.) и составляет 25 – 30 тыс. рублей. Также у большинства сотрудников среднее или же среднее специальное образование. Высшее образование было отмечено, в основном, у руководителей.