Повышение уровня качества выпускаемой продукции АО «НПО Автоматики» за счет совершенствования системы менеджмента качества.
ВВЕДЕНИЕ
Уровень качества продукции (услуг) – целевой индикатор, определяющий привлекательность для клиента. Существование на современном рынке определяется способностью организации обеспечить должный уровень качества от идеи продукта (услуги) до сервисного обслуживания клиента.
Для достижения и удержания высокого качества продукции требуется не только достоверная оценка существующего уровня качества продукции и эффективности деятельности по управлению им, но и умение комплексно решать проблемы в области качества [5].
Методы, позволяющие повышать качество продукции, включают: административные, инженерно-технологические, экономические, социально-психологические. Административные или, иными словами, организационные методы занимают первое место в данной иерархии, так как определяют и закрепляют план, порядок и ответственность звеньев бизнес-процессов за обеспечение качества.
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1 Теоретические основы управления качеством…………….…..…………..6
1.1 Идеология СМК: понятия, принципы, структура, процессы 7
1.2 Методология построения СМК в серии ИСО:9ооо 11
1.3 Стратегическое управление качеством 14
Глава 2 Анализ показателей АО «НПО Автоматики» 19
2.1. Организационно-экономическая характеристика 2о
2.2 Анализ действующей СМК 23
2.3 Формулировка проблем и проектного предложения 26
Глава 3 Проект стратегии управления качеством в АО "НПО Автоматики им. Семихатова…………………………………………………………………………...29
3.1Мероприятия по повышению качества продукции……………………………3о
3.2 Экономическое обоснование предложенных мероприятий…………………..4о
Заключение……………………………………………………………………..……46
Список использованных источников………………………………………………48
Глоссарий………………………………………………………………………….....52
Список использованных источников
Нормативно-техническая литература
ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества
ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования
Политика в области качества АО ?НПО автоматики? [Электронный ресурс] / Дата обращения 08.01.20. Режим доступа: https://www.npoa.ru/public/upload/SMK/Politika_v_oblasty_kachestva_2018.pdf
Учебно-методическая литература
Афанасьев, В.А. Техническое регулирование и управление качеством [Текст]: / В.А. Афанасьев, В.А. Лебедев, В.П. Монахова и др. – М.: КД Либроком, 2017. – 256 c.
Васин, С.Г. Управление качеством.всеобщий подход: Учебник для бакалавриата и магистратуры [Текст]: / С.Г. Васин. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 404 c.
Веснин В.Р., Кафидов В.В. Стратегическое управление [Текст]: СПб.: Питер, 2015.?– 216с.
Визжачая А.А. [Текст]: Качество как экономическая категория и объект управления // Интерактивная наука. – 2018. – № 7. – С. 55-57 [Электронный ресурс] / Дата обращения 10.01.20. Режим доступа: http://interactive-plus.ru/e-articles/506/Action506-4..?
Горбашко, Е. А. Управление качеством: учебник для академическогобакалавриата[Текст]: / Е. А. Горбашко. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Издательство Юрайт, 2019. – 352 с.
Горяйнова А.С. Качество как объект управления на предприятии / А.С. Горяйнова, И.А. Сенюгина // Kant. – 2014. – №. 2 (11). – С. 46-47 [Электронный ресурс] / Дата обращения 10.01.20. Режим доступа:?http://cyberleninka.ru/article/n/kachestvo-kak-obekt-..
Клецов Ю.В. Концепция TQM как методологическая основа построения моделей обеспечения качества согласно требованиям стандартов ISO // Проф. образование в России и за рубежом. - 2014. - № 3 (15). - С. 13-21 [Электронный ресурс] / Дата обращения 13.01.20. Режим доступа: ?http://cyberleninka.ru/article/n/kontseptsiya-tqm-kak..
Кудрявцева Е.П.
Информация о совете директоров АО ?НПО автоматики? представлена в Приложении 1, структура управления АО ?НПО автоматики? - в Приложении 2.
Количество сотрудников: 4113 чел [23].
Отчетность о финансово-хозяйственной деятельности АО ?НПО автоматики? публикуется не ранее, чем через лет по истечении закрытия финансового года. Основные показатели за 2010-2014гг. представлены в Приложении 3.
Основной вид деятельности (по коду ОКВЭД ред.2):?72.19?- Научные исследования и разработки в области естественных и технических наук прочие [23].
Основным направлением работы предприятия является создание систем управления для перспективных баллистических ракет морского базирования на новой элементной базе и разработки космической тематики.
На базе двойных высоких технологий, а также новейших научных достижений на предприятии созданы: