Разработка и внедрение системы сбалансированных показателей работы организации
ВВЕДЕНИЕ
Стратегическое видение компании определяет ее долгосрочные цели и соответствующий набор мероприятий по их достижению. В условиях информационной ограниченности, а также затруднительной прогнозируемости обстановки внешней среды, перед фирмами встает вопрос о поиске гибкого инструмента управления, который бы позволил минимизировать временные и денежные затраты на пересмотр выбранной схемы реализации целей. Таким инструментом, имеющим широкую известность в настоящее время, стала система сбалансированных показателей.
Она предоставила возможность отражать взаимосвязь между различными подразделениями фирмы в контексте их вклада в достижение стратегических целей. Желаемые величины выбранных показателей результативности корректируются в соответствии со скоростью их достижения, а также изменениями условий функционирования компании, что помогает фирме в более короткие сроки адаптировать стратегию под данные изменения. Более точная степень планирования и прогнозирования может быть
СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕ8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ10
1.1.Этапы и принципы разработки системы сбалансированных показателей……………………………………………………………………………….10
1.2.Этапы и принципы разработки ССП17
1.3.Кайдзен как система непрерывных улучшений сбалансированных показателей22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ39
2.1.Финансово-экономическая деятельность компании и анализ потребителей39
2.2.Анализ клиентов компании и системы работы с потребителями47
2.3.Анализ инновационного развития59
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ УЛУЧШЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ75
3.1.Развитие деятельности компании, влияющей на стратегические показатели деятельности75
3.2.Расчет экономической эффективности мероприятий83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ91
Список литературы не найден
Одним из основных методов, используемых в кайдзен, является создание среды, в которой инструменты, материалы и процессы, которые неуместны, можно увидеть сразу. По своей сути Кайдзен предполагает выявление проблемы и ее решение – снова и снова. Хотя это скорее философия, чем строгая методология, следующие методы стали стандартными шагами для внедрения Кайдзен на рабочем месте.
Первый метод известен как цикл планирования – выполнения – проверки – действия или PDCA. План: Оценка текущего или нового процесса, чтобы понять, как его можно улучшить. На этом этапе важно рассмотреть, какие показатели и ключевые показатели эффективности будут использоваться для измерения новых результатов и с какими базовыми показателями будут сравниваться новые результаты. Мы рекомендуем планировать и оценивать несколько небольших изменений по сравнению с одним большим радикальным изменением