Оптимизация бизнес-процессов в интересах повышения производительности предприятия
Введение
Современные экономические условия требуют от организации более эффективного функционирования. Поэтому перед современным менеджментом стоит одна из актуальнейших задач – создать и поддерживать эффективную систему управления на микроэкономическом уровне. В этом и заключается актуальность проблемы настоящего исследования. Развитие рынка подразумевает развитие менеджмента, его подходов и методов. Один из сравнительно новых методов управления организации, которая при определенных условиях приводит к эффективному функционированию. Так называемый процессный подход, заключается в акцентуации бизнес-процессов и взаимосвязей, как внутренних, так и внешних. Эффективность работы организации напрямую зависит от эффективности управления бизнес-процессами, поэтому важно, чтобы каждый бизнес-процесс бы оптимальным. Для организации и осуществления оптимизации имеет смысл создать единый цикл менеджмента бизнес-процессами, который определит основные этапы бизнес-проектирования. Это необходимо для повышения обоснованности управленческих решений на уровне организации, чтобы повысить ее эффективность в работе. Экономико-математические модели и методы из формализации процессов – база оптимального менеджмента бизнес-процессами. Разработка методики выявления и устранения узких мест бизнес-процессов с помощью построенных моделей для повышения эффективности работы предприятия, является целью настоящей выпускной квалифицированной работой.
Содержание
Введение. ……………………………………………...…………………… 8
1 Теоретические аспекты оптимизации бизнес-процессов организации……………………………………………………………….. 11
1.1 Понятия организации и бизнес-процесса …………………………… 11
1.2 Методы исследования и моделирования бизнес-процессов организации …...……………………………………………………. 17
1.3 Экономические цели оптимизации бизнес-процессов организации 32
1.4 Жизненный цикл управления бизнес-процессами ………………… 35
2 Анализ деятельности ООО «НК «Роснефть» - НТЦ»…………………… 46
2.1 Общие сведения о предприятии...…………………………………… 46
2.2 Анализ основных технико-экономических показателей предприятия............................................................................................ 51
2.3 Анализ финансовой устойчивости….……………………………… 56
2.4 Анализ показателей рентабельности…………………………...…… 65
2.5 Анализ показателей ликвидности…………………………………… 69
3 Разработка рекомендаций по оптимизации бизнес-процесса компании…………………………………………………………………… 72
3.1 Алгоритм оптимизации бизнес-процессов организации ………….. 75
3.2 Выбор оптимизируемого бизнес-процесса ………………………… 79
3.3 Автоматизация процесса формирования и контроля начальной максимальной цены.……….……………………………………….…. 85
3.4 Оценка эффективности предложенных мероприятий……………… 103
Заключение. ………………………………………………………………… 106
Список использованных источников ……………….…………………… 108
Список использованных источников
1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь – URL: https://docs.cntd.ru/ document/1200015260?ysclid=l429m791td (дата обращения: 01.02.2022)
2. Каменнова М.С. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. / М.С. Каменнова А.И. Громов, М.М. Ферапонтов, А.Е. Шматалюк, 2018. – 333 с.
3. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского – Спб: Питер, 2017. – 512 с.
4. Кравченко В.Ф. Организационный инжиниринг: учеб. пособие / В.Ф. Кравченко, Е.Ф. Кравченко, П.В. Забелин. – М.: "Издательство ПРИОР", 2019. – 256 с.
5. Томпсон-мл А.А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание / А.А. Томпсон-мл., А.Дж. Стрикленд; Пер. с англ. – М.: Издательский дом "Вильямс", 2019. – 928 с.
6. Войнов И.В. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей / И.В. Войнов, С.Г. Пудовкина, А.И. Телегин – Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2017. – 395 с.
7. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб.: Питер, 2020. – 800 с.
8. Хаммер М. Реинжениринг корпорации: манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи: пер. с англ. – СПб.: Издательство С.- Петербургского университета, 2017. – 332 с.
9. Ивлев В.А. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации / В.А. Ивлев, Т.В. Попова – М.: ООО Изд-во "Научтехлитиздат", 2019. – 263 с.
10. Клиланд Д. Системный анализ и целевое управление / Д. Клиланд, В. Кинг; пер. с. англ. – М.: "Сов. радио", 2020. 280 с.
11. Антонов А.В. Системный анализ: учебник для вузов. – М.: Высш. шк., 2021. – 454 с.
12. Нив Г. Организация как система: принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга; пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2017. – 370 с.
13. Ковалев С.М., Ковалев, В. М. Описание бизнес-процессов - к вершинам мастерства // Журнал "Консультант директора", № 10, Май, 2018 г. – URL: http://www.betec.ru/index.php?id=06&sid=21 (дата обращения: 27.05.2022)
14. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление / В.Г. Елиферов, В.В. Репин – М.: ИНФРА-М, 2021. – 319 с.
15. Шеер Август-Вильгельм. Моделирование бизнес-процессов – М.: Изд. АОЗТ "Просветитель", 2019. – 205 с.
16. Кутелев П.В. Технология реинжиниринга бизнеса: учеб. пособие / П.В. Кутелев, И.В. Мишурова – Москва: ИКЦ "МарТ"; Ростов н/д: Издательский центр «МарТ», 2021. – 176 с.
17. Советов Б. Я. Моделирование систем: учебник для вузов – 3-е юд., перераб. и доп. / Б. Я. Советов, С. А. Яковлев – М.: Высш. шк., 2019. – 343 с.
18. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология – 2 изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2018. – 320 с.
19. Новосельцев В.И. Теоретические основы системного анализа / Новосельцев В.И. и др.; под ред. В. И. Новосельцева – М.: Майор, 2018. – 592 с.
20. Анфилатов B.C. Системный анализ в управлении: учеб. пособие / B.C. Анфилатов, А.А. Емельянов, А.А. Кукушкин; Под ред. А.А. Емельянова. – М.: Финансы и статистика, 2020. - 368 с.
21. Калашян А.Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии / А.Н. Калашян, Г.Н. Калянов; Под ред. Г.Н. Калянова. – М.: Финансы и статистика, 2017. – 256 с.
22. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: учебник. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2019. – 544 с.
23. Desel J., Oberweis A., Reisig W., Rozenberg G. Petri Nets and Business Process Management. – URL: http://www.dagstuhl.de/Reports/98271.pdf (дата обращения: 27.05.2022)
24. Popovic A., Stemberger M.I., Jaklic J. Applicability of Process Maps for Simulation Modeling in Business Process Change Projects. Interdisciplinary Journal of Information, Knowledge, and Management. Volume 1, 2017. pp. 109-122. – URL: http://www.ijikm.org/Volume 1 /IJIKMv1 p109- 123Popovic.pdf (дата обращения: 27.05.2022)
25. Davenport T.H. Process innovation: reengineering work through information technology. Harvard Business School Press, Boston, 2019. – p. 315
26. Hlupic V., Robinson S. Business process modeling and analysis using discreteevent simulation. In D.J. Medeiros, E.F. Watson, J.S. Carson, and M.S. Manivannan, editors, Proceedings of the 2017 Winter Simulation Conference. IEEE Computer Society Press, Los Alamitos, 2017. – p. 1363-1369
27. Kettinger W.J., Teng J.T.C., Guha S. Business Process Change: A Study of Methodologies, Techniques, and Tools. MIS Quarterly, 21(1), 2018. – p. 55-80
28. Paul R.J., Giaglis G.M., Hlupic V. Simulation of Business Processes. The American Behavioral Scientist, 42(10), 2019. – p. 1551-1576
29. Spurr K., Layzell P., Jennison L., and Richards N., editors. Software assistance for business re-engineering. Wiley, Chichester, 2019. – p.298
30. Vreede G.J., Verbraeck, A., D.T.T. van Eijck. Integrating the Conceptualization and Simulation of Business Processes: A Modelling Method and an Arena Template. SIMULATION, 79(1): 2018. – p. 43-55
31. Снетков Н.Н. Имитационное моделирование экономических процессов: учебно-практическое пособие – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2021. – 228 с.
32. Карпов Ю. Имитационное моделирование систем. Введение в моделирование с AnyLogic 5. – СПб.: БХВ-Петербург, 2021. – 400 с.
33. Шеннон Р. Имитационное моделирование систем - искусство и наука. – М.: Мир, 2017. – 418 с.
34. Власов М. П. Моделирование экономических процессов / М. П. Власов, П. Д. Шимко. – Ростов н/д: Феникс, 2018. – 409 с.
35. Нейлор Т. Машинные имитационные эксперименты с моделями экономических систем. – М.: Мир, 2017. – 392 с.
36. Floss P. Requirements For Transitioning Business Process Simulation Models To Real-time Operational Systems. In Proceedings of the 45th Winter Simulation Conference. Atlanta, Georgia, United States, 2018, pp. 1357 – 1360. – URL: http://www.informs-cs.org/wsc97papers/1357.PDF (дата обращения: 27.05.2022)
37. Eliens A., Niessink F., Schonhage B., van Ossenbruggen J., Nash P. Support for Business Process Redesign: Simulation, Hypermedia and the Web. Support for Business Process Redesign: Simulation, Hypermedia and the Web. In Proceedings of scientific conference on Web technology, new media, communications and telematics theory, methods, tools and applications, London, United Kingdom, 2018. – URL: http://www.serc.nl/people/niessink/publications /Euromedia96.Eliens.pdf (дата обращения: 27.05.2022)
38. Jansen-Vullers M.H., Netjes M. Business Process Simulation - A Tool Survey.– URL: http://www.daimi.au.dk/CPnets/workshop06/cpn/papers/ Paper05.pdf (дата обращения: 27.05.2022)
39. Ajmone Marsan M., Balbo G., Conte G. et al. Modelling with Generalized Stochastic Petri Nets. Wiley series in parallel computing. Wiley, New York, 2017. – p. 49-55
40. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов – М.: РИА "Стандарты и качество", 2018. – 408 с.
41. Тарасенко Ф.П. Прикладной системный анализ (Наука и искусство решения проблем): учебник. – Томск: Изд-во Том. ун-та, 2018. – 186 с.
42. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организации и информационные технологии / Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов. – М.: Финансы и статистика, 2021. – 584 с.
43. Коптелов А. Тенденции в управлении бизнес-процессами // BYTE. 2017. - № 5 (115) – с. 14-18.
44. Голдратт Элияху М. Цель. Процесс непрерывного совершенствования / Элияху М. Голдратт, Джефф Кокс – пер. с англ. – Минск: Попурри, 2019. – 496 с.
45. Голдратт Элияху М. Цель. Процесс непрерывного улучшения. Цель-2. Дело не в везенье / Элияху М. Голдратт, Джефф Кокс; пер. с англ. – М.: Максимум, 2018. – 778 с.
46. Голдратт Элияху М. Цель-3 / Элияху М. Голдратт, Элия Шрагенхайм, Керол А. Птак; пер. с англ., 2019. – 250 с.
47. Шрагенхайм Э. Управленческие дилеммы: теория ограничений в действии / Эли Шрагенхайм; М.: Альпина Бизнес Букс, 2017. – 288 с.
48. Детмер У. Производство с невероятной скоростью: улучшение финансовых результатов предприятия / Уильям Детмер, Эли Шрагенхайм; пер. с англ. – М.: Альпина Паблишерз, 2019. – 330 с.
49. Деминг Э. Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами, пер с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2017 г. – 370 с.
50. Голдратт Элияху М. Критическая цепь / Элияху М. Голдратт; пер. с англ. - М.: ТО С Центр, 2018. – 272 с.
51. Голдратт Элияху М. Теория ограничений для розничной торговли / Элияху М. Голдратт, Айлан Эшколи, Джо Браунлир; Пер. с англ. – М.: «Манн, Иванов и Фербер», 2017 г. – 240 с.
52. Харрингтон Д. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация / Д. Харрингтон, К.С. Эсселинг, Харм Ван Нимвеген – Спб: Издательство "Азбука", 2021. – 306 с.
53. Калянов Г.Н. CASE-технологии. Консалтинг в автоматизации бизнес-процессов. – М.: Горячая линия-Телеком, 2020. – 320 с.: ил.
54. Nikolaidou M., Anagnostopoulos D., Tsalgatidou A. Business process modeling and automation in the banking sector: a case study. I. J. of SIMULATION Vol. 2 No. 2, 2020. p. 65-76.
55. Pyke J., Whitehead R. Does Better Math Lead to Better Business Processes? November 14, 2017. – URL: http://www.wfmc.org/standards/docs/better mathsbetterprocesses.pdf (дата обращения: 27.05.2022)
56. Буч Г. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с примерами приложений на С++. 2-е изд., Пер. с англ. М.: "Издательство Бином", СПб.: "Невский диалект", 2017. – 560 с.
Для выявления направления оптимизации бизнес-процессов необходимо сделать вывод о том, какие из функций бизнес-процесса являются ограничениями бизнес-процесса и всей системы управления организацией и, соответственно, требуют первоочередной оптимизации. Выявление ограничений возможно только после определения критериев оптимизации, какими с экономической точки зрения могут быть стоимость выполнения функций процесса, повышение его прибыльности, экономия ключевых ресурсов и другие. Если выбор функций, требующих оптимизации, осуществляется по m критериям, где m > 1, то такая задача выбора называется в научной литературе многокритериальной [56]. Решение задачи многокритериального выбора заключается в отыскании так называемого множества выбираемых решений, которое является подмножеством множества возможных решений [50]. Основная сложность логического выбора альтернатив по нескольким критериям состоит в том, что при многокритериальном выборе появляется эффект несравнимости параметров, и проблема выбора между несравнимыми параметрами, например, время и стоимость, является основной в многокритериальной оптимизации [56]. Методика оптимизации бизнес-процессов организации позволяет выявить и устранить узкие места в бизнес-процессах, опираясь на множество различных количественных и качественных характеристик бизнес-процессов, полученных по результатам моделирования, а также оценить влияние внесенных в бизнес-процессы изменений на эффективность деятельности организации. Методика реализуется по следующему алгоритму.