Конфликты в трудовом коллективе ООО «Интернет Решения» и способы их регулирования
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Невозможно представить жизнь человека, коллектива и других сообществ без столкновения целей, идей, жизненных позиций, которые нередко перетекают в конфликты.
В любой сфере жизни конфликт требует соответствующего управления и придания ему конструктивного характера. Конфликты выполняют важную роль в жизни человека, семьи, коллектива, государства и общества в целом.
Организационный конфликт – это существование противоречий в интересах, которые возникают в процессе взаимодействия коллектива при решении вопросов производственного, личного характера в рамках организации.Производственные конфликты долгое время рассматривались как негативное явление. Современные теоретики управления считают, что полное отсутствие конфликтов в организации – это условие невозможное и нежелательное. Руководство всегда должно проявлять активность, внедрять новшества и уметь своевременно реагировать на изменение внешней среды. Основой любого конфликта является ситуация,
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………….……………….5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ…………………………………….………………7
1.1 Понятие конфликта и его виды………………….…….………………7
1.2 Причины возникновения конфликтов и способы управления ими..14
1.3. Система профилактики конфликта в организации…..………….…23
2. АНАЛИЗ УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ»………………………………………………..33
2.1 Общая характеристика предприятия…………………………...……33
2.2 Диагностика уровня конфликтности в трудовом коллективе ООО «Интернет Решения»…………………………………………………….………39
2.3 Анализ причин возникновения конфликтов в трудовом коллективе ООО «Интернет Решения»……………………………………………...………44
3. СПОСОБЫ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ»……………………………...51
3.1 Мероприятия по совершенствованию управлением конфликтов в трудовом коллективе…………………………………………….………………51
3.2 Расчет эффективности предлагаемых мероприятий……….……….61
3.3 Безопасность персонала организации…………………….…………68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….74
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………….……….78
ПРИЛОЖЕНИЯ ……………….…………………………………….…………82
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197–ФЗ
2. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 01.03.2012 N 181Н «Об утверждении типового перечня ежегодно реализуемых работодателем мероприятий по улучшению условий и охраны труда и снижению уровней профессиональных рисков»
3. Постановление Минтруда РФ и Минобразования РФ от 13 января 2003 г. N 1/29 «Об утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки знаний, требований охраны труда работников организаций»
4. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 28 января 2021 г. N 29н «Об утверждении Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров работников, предусмотренных частью четвертой статьи 213 Трудового кодекса Российской Федерации, перечня медицинских противопоказаний к осуществлению работ с вредными и (или) опасными производственными факторами, а также работам, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры»
5. ГОСТ Р 12.0.007–2009 9.5 « Система стандартов безопасности труда. Система управления охраной труда в организации. Общие требования по разработке, применению, оценке и совершенствованию»
6. Адамчук В.В. Экономика и социология труда: учебник для вузов. – М.: Юнити, 2016. – 407 с.
7. Александров С.В. Правовые категории «трудовой спор» и «трудовой конфликт»: способы разрешения //Гуманитарные, социально–экономические и общественные науки. – 2018. – №3 – С. 25–29.
8. Анцупов А.Я. Конфликтология. Учебник / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: Питер, 2018. – 528 c.
9. Бородкин Ф.М., Коряк Н.В. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.В. Коряк – Новосибирск: Наука. Сиб.отд–ние, 2002. – 141с.
10. Голдсмит Джоан Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий / Голдсмит Джоан. – М.: Pretext, 2016. – 847 c.
11. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – М.: Питер, 2017. – 415 c.
12. Гейбор Д. Управление человеком в конфликтных ситуациях / Д. Гейбор. – М.: АСТ, 2018. – 184 c.
13. Джеффри Рубин Социальный конфликт. Эскалация, тупик, разрешение. Секреты убеждения / Джеффри Рубин и др. – М.: Прайм–Еврознак, 2019. – 352 c.
14. Джон Кроули Медиация для менеджеров. Разрешение конфликтов и восстановление рабочих отношений / Джон Кроули, Кэтрин Грэм. – М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2017. – 304 c.
15. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии / С.М. Емельянов. – М.: Питер, 2018. – 368 c.
Есть несколько соотношений, основных балансов, сознательное или несознательное нарушение которых может привести к конфликтам:
баланс ролей (если человек принимает отводимую ему роль, то ролевого конфликта не происходит);
баланс взаимозависимости в решениях и действиях (каждому человеку изначально внутренне присуще стремление к свободе и независимости). Каждый, в идеале, стремится делать то, что он хочет и когда хочет. Однако свобода каждого из нас не может обеспечиваться за счет свободы тех, с кем мы взаимодействуем. Поэтому, если человек считает свою зависимость от нас большей, чем он может допустить, это может служить причиной конфликтного поведения с его стороны;
баланс взаимных услуг (нарушение чревато напряженностью во взаимоотношениях людей и возможным конфликтом). Если человек оказал сослуживцу ненормативную услугу, а в ответ не