Коммуникационная стратегия коммерческого предприятия
Введение
Актуальность темы. В условиях реализации последнего организационного этапа реформирования электроэнергетической отрасли России, предусматривающего реструктуризацию РАО "ЕЭС России" с целью выделения самостоятельных компаний по различным видам деятельности и формирования конкурентного рынка электроэнергии, особое внимание уделяется повышению эффективности выбора коммуникационной стратегии на вновь создаваемых при реструктуризации электроэнергетических предприятиях. Важнейшую роль в созданной инфраструктуре электроэнергетики играют распределительно-сетевые предприятия, стоимость основных фондов которых в структуре электроэнергетики составляет около 30%. Создание положительного образа, являющееся непосредственным пунктом осуществления стратегии корпорации, будет напрямую зависеть от выбора коммуникационной стратегии.
Разделение РАО "ЕЭС России" на множество независимых предприятий по видам деятельности и создание межрегиональных холдингов требует реорганизации существующе
Содержание
Введение………………………………………………………………………….3
Глава 1 Теоретические аспекты коммуникационной стратегии
организации……………………………………………..…………………….…6
1.1 Коммуникационная стратегия организации: сущность, виды, этапы разработки ...……………………………………………………………………...6
1.2 Разработка коммуникационной стратегии работы с потребителями:
стратегии benchmarking………..……………………………….………….…...16
Глава 2 Коммуникационная стратегия работы с потребителями филиала ОАО "МРСК Сибири"-"Бурятэнерго"…………………………….……….…29
2.1 Анализ деятельности предприятия ………..…………………………..….29
2.2 Разработка коммуникационной стратегии……………………...….…….40
Заключение……………………………………………………………………...54
Список литературы……………………………………………………………..56
Список литературы
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров/ И.В. Алешина М.; 2004.
Арланцев А.В., Матрица ?эффективность-издержки? продвижения товаров// А.В. Арланцев, Е.В. Попов/ Маркетинг в России и за рубежом. — 2004г. — № 6.
Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход/ Дж. Бернет, С. Мориарти - СПб., 2001.
Блайд Дж. Маркетинговые коммуникации: Что? Как? И почему? Пер. с англ./ Дж. Блайд - Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004г.
Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Теория и практика в эпоху информации/ Р. Бландер - М., 2000.
Василик М.В.Основы теории коммуникации/М.В. Василик - М..2003.
Грэм Даулинг. Репутация фирмы/ Грэм Даулинг - М., 2003 .
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Финпресс, 2004г.
Доценко Е.Л. Психология манипуляции. Феномены, механизмы, защита/ Е.Л. Доценко - М., 1996.
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера/ А.Б. Зверинцев - Спб.,1997.
Комлев Е.Б. Анализ конкурентоспособности товаров/Е.Б. Комлев //Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — № 3.
Конецкая В. П. Социология коммуникации/ В.П. Конецкая - М., 1997.
Коршиков Т. Внутрифирменное издание как показатель корпоративного IQ компании /Т. Коршиков// PR-диалог. - 2006 - №4.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер – Спб.: Питер, 2005г.
Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений / Б.Г. Литвак - М., 1996 .
Ламбен Жак-Жан. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива/ Пер. с франц. / Жак-Жан Ламбен — СПб.: Наук, 2005г.
Ляпоров В. стратегия маркетинговых коммуникаций: российская практика. – Бизнес-Журнал, №1, 2004г.
Ляпоров В. Стратегия маркетинговых коммуникаций: российская практика. – Бизнес-Журнал, №6, 2006.
Медведева Е.В, Рекламная коммуникация/ Е.В. Медведева - М., 2003.
Никулин Л.Ф. под ред. Коммуникации стратегического маркетинга: учебное пособие, пер. с англ./ Л.Ф. Никулин – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001г.
Полковникова В.А. "Управление коммуникациями про
ь образ истории и опыта в лице филиалов, добавив идею интеграции и внедрения инноваций именно за счет "Инженерного центра".
В Таблице 1 обобщены основные задачи, способствующие реализации корпоративной стратегии, и инструменты их решения с помощью брендинга.
Таблица 1 – Сравнительный анализ целей и инструментов брендинга позицонирования с новаторской и традиционной сторон
"Столетний опыт" (бренды филиалов)
цели и задачи
инструменты
Формирование имиджа ?отраслевого эксперта?, развитие лояльности и эффективного взаимодействия с целевыми группами (заказчики, органы власти, финансовые круги, медиа, лидеры мнений и др.), продвижение конкурентного преимущества ?опыт и референции?.
1) Public Relations, Government Relations, Media Relations
2) Предложение сервиса, консалтинга, сопутствующих услуг, собственных разработок и др., основанных на опыте эволюционный анализ предприятия.3) Организация системы мониторинга и обмена информацией с целевыми группами, выявление уровня