Инструментарий маркетинговых исследований
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях рыночной экономики маркетинг занимает важное место в системе управления организацией. Усиление конкуренции, рост требований со стороны потребителей, а также постоянные изменения внешней среды обуславливают необходимость принятия управленческих решений на основе достоверной и своевременной информации. В этих условиях особую значимость приобретают маркетинговые исследования, позволяющие анализировать состояние рынка, поведение потребителей и деятельность конкурентов.
Маркетинговые исследования представляют собой систематический процесс сбора, обработки и анализа информации, направленный на снижение уровня неопределённости при принятии маркетинговых решений. Использование результатов маркетинговых исследований способствует более точному выявлению потребностей целевой аудитории, оценке рыночной конъюнктуры и прогнозированию тенденций развития рынка. Таким образом, маркетинговые исследования выступают важным инструментом повышения эффективности маркетингово
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 6
1.1. Понятие, цели и задачи маркетинговых исследований 6
1.2. Классификация маркетинговых исследований 8
1.3. Этапы проведения маркетингового исследования 10
Глава 2 13
ИНСТРУМЕНТАРИЙ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 13
2.1. Методы сбора первичной информации 13
2.2. Методы сбора вторичной информации 15
2.3. Современные цифровые инструменты 18
Глава 3 23
ПРАКТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ ИНСТРУМЕНТАРИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ (НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ Onliner.by ) 23
3.1. Краткая характеристика компании 23
3.2. Анализ используемых инструментов маркетинговых исследований 25
3.3. Рекомендации по улучшению инструментария 27
Заключение 30
Список используемых источников 32
Список используемых источников
1. Барковская, Н.А. Маркетинговые исследования : краткий курс лекций / Н.А. Барковская. — Саратов : Саратовский ГАУ, 2016. — 78 с.
2. Голубков, Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения / Е.П. Голубков. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство «Дело и Сервис», 2021. — 416 с.
3. Голубков, Е.П. Исследование маркетинговой среды / Е.П. Голубков. — М. : Издательство «Дело и Сервис», 2022. — 320 с.
4. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, К.Л. Келлер; пер. с англ. — 14-е изд. — М. : Вильямс, 2023. — 800 с.
5. Малхотра, Н. Маркетинговые исследования: практическое руководство / Н. Малхотра; пер. с англ. — СПб. : Питер, 2022. — 752 с.
6. Попова, Т.Д. Маркетинговые исследования : учеб. пособие / Т.Д. Попова, С.Н. Заварзина. — М. : КноРус, 2021. — 288 с.
7. Ромат, Е.Н. Маркетинг: учебник / Е.Н. Ромат. — Минск : Вышэйшая школа, 2023. — 368 с.
8. Абрамов, А.В. Цифровая трансформация маркетинговых исследований // Маркетинг в России и за рубежом. — 2024. — № 2. — С. 45–52.
9. Беляева, И.А. CRM-системы как инструмент маркетингового анализа // Вестник Белорусского государственного университета. Сер. 12, Экономика. — 2023. — № 1. — С. 88–95.
10. Васильева, О.Н. Современные методы сбора маркетинговой информации // Вопросы статистики. — 2023. — Т. 30, № 6. — С. 72–80.
11. Григорьева, М.Ю. Применение A/B-тестирования в e-commerce // Управление маркетингом. — 2022. — № 4. — С. 102–110.
12. Давыдова, Л.П. Маркетинговая информационная система: структура и функции // Экономический анализ: теория и практика. — 2023. — № 15. — С. 134–142.
13. Ковалёв, А.В. Методология маркетинговых исследований: от теории к практике // Научные труды Белорусского государственного экономического университета. — 2022. — Вып. 58. — С. 67–75.
14. Козлов, Д.С. Анализ поведения потребителей в цифровой среде // Российский журнал менеджмента. — 2024. — Т. 22, № 1. — С. 155–168.
15. Логинова, А.И. Вторичная информация в маркети
Опросы могут быть структурированными (стандартный вопросник для всех респондентов) и неструктурированными (гибкая беседа с возможностью уточнения), прямыми («Почему вы не покупаете этот товар?») и непрямыми («Какие люди покупают этот товар?»), что позволяет адаптировать инструмент под задачи исследования.
Существует три основных способа проведения опроса:
1) личное интервьюирование (персональное или по телефону), при котором интервьюер фиксирует ответы;
2) компьютеризированный опрос, когда вопросы и ответы обрабатываются программно (CATI, CAPI, онлайн-опросы);
3) самозаполнение анкет респондентами (почтовые или разданные лично анкеты) [1, с. 27–28].
Основными преимуществами опроса являются его гибкость, относительно низкая стоимость и высокая скорость получения данных. Однако метод имеет и существенные недостатки: респонденты могут не помни