Основные направления повышения эффективности управления клиентской базой в ООО Турбюро «Спутник»
Введение
В настоящее время экономика России, и мировая экономика в целом, переживает сложный посткризисный период. Характерными чертами экономики России настоящего периода являются следующие: рот конкуренции, снижение уровня прибыли, падение продаж, рост цен вследствие инфляции. В этих условиях важно разработать комплекс мероприятий, направленный на преодоление негативных влияний, имеющих место в настоящий период, а также предусмотреть меры, способствующие расширению деятельности на рынке туристических услуг.Важными преимуществами компаний, привлекающими клиентов, являются широкие возможности компании по срокам оплаты, по ассортименту и наличию товара на складе, квалифицированное управление остатками и аналитическая поддержка, что обеспечивает распределение рисков и повышение ликвидности инвестируемых средств. Это особенно актуально в период роста конкуренции.Цель исследования - разработка рекомендаций по совершенствованию механизма управления клиентской базой.
Содержание
Введение
Глава 1 Теоретические аспекты управления клиентской базой
1.1 Сущность процесса управления клиентской базой
1.2 Процесс формирования эффективного управления клиентской базой
1.3 Показатели эффективности управления клиентской базой
Глава 2 Механизм управления клиентской базой ООО Турбюро «Спутник»
2.1 Характеристика предприятия ООО Турбюро «Спутник»
2.2 Основные финансово-экономические показатели деятельности предприятия
2.3 Анализ процесса управления клиентской базой ООО Турбюро «Спутник»
Глава 3 Основные направления повышения эффективности управления клиентской базой в ООО Турбюро «Спутник»
3.1 Выделение проблемы и обоснование направления ее решения
3.2 Программа по совершенствованию (управлению)
Не найдено
Стратегия формирования механизма взаимоотношений с клиентами возникла как ответ на изменение внешней рыночной среды - рост конкуренции и, как следствие, рост ожиданий клиентов в области качества обслуживания.Конкуренция существовала всегда. Она была между первобытными племенами за наиболее комфортные места обитания, она была между государственными институтами СССР за осуществление ключевых научных разработок. Тем не менее никогда еще успех в конкурентной борьбе не был так зависим от клиента.В новых условиях стратегия формирования взаимоотношений с клиентами имеет существенные преимущества перед ставшим традиционным индустриальным подходом, построенным вокруг способности произвести продукт, считает В.В. Богалдин. С другой стороны, она требует от предприятия существенной перестройки и кардинальной смены приоритетов, что всегда связано с дополнительными затратами и рисками. Идти на затраты и риски имеет смысл только тогда, когда ожидаемый эффект сможет компенсировать неминуемые трудности.