Эффективность маркетинговой деятельности ПАО «МТС» и методы ее повышения
Введение
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в современных экономических условиях предприятия функционируют в среде высокой конкуренции, ускоренной цифровизации и роста требований потребителей к качеству сервиса, персонализации и прозрачности ценности предложения. На рынках с высокой насыщенностью, к которым относится телекоммуникационный сектор, эффективность маркетинговой деятельности напрямую влияет на устойчивость выручки, удержание клиентской базы, темпы развития новых продуктов и способность компании сохранять конкурентные позиции. Одновременно усиливается потребность в экономически обоснованном управлении маркетингом: Маркетинговые решения должны подтверждаться измеримыми показателями результата, а маркетинговые затраты - сопоставляться с отдачей по выручке, маржинальности и клиентским метрикам.
В связи с этим исследование эффективности маркетинговой деятельности предприятия и методов её повышения является актуальным и практически значимым, поскольку позволяет
Содержание
Введение 3
1 Теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия 5
1.1 Роль, сущность и задачи маркетинговой деятельности предприятия в современных экономических условиях 5
1.2 Роль маркетинговой деятельности в системе управления предприятием 9
1.3 Разработка маркетинговых мероприятий и оценка эффективности маркетинговой деятельности 11
2 Анализ маркетинговой деятельности на примере ПАО «МТС» 16
2.1 Краткая характеристика предприятия 16
2.2 Характеристика производственно-экономической и финансовой деятельности предприятия 18
2.3 Анализ маркетинговой деятельности предприятия 20
3 Разработка мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности ПАО «МТС» 27
3.1 Рекомендации по совершенствованию организации маркетинговой деятельности предприятия 27
3.2 Технико-экономическое обоснование проектных решений по повышению эффективности маркетинговой деятельности 30
3.3 Эффективность предлагаемых мероприятий 33
Выводы и предложения 36
Список использованных источников 38
Приложение 1 40
Приложение 2 41
Приложение 3 42
Список использованных источников
1. Багиев, Г. Л. Маркетинг : учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. – Санкт-Петербург : Питер, 2013. – 576 с.
2. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования : учебник для вузов / С. Г. Божук. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 304 с.
3. Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов : практическое руководство / Е. П. Голубков. – Москва : Юрайт, 2022. – 506 с.
4. Ромат, Е. Реклама : учебник для вузов / Е. Ромат, Д. Сендеров. – 9-е изд. – Санкт-Петербург : Питер, 2021. – 544 с.
5. Rust, R. T. Return on Marketing: Using Customer Equity to Focus Marketing Strategy / R. T. Rust, K. N. Lemon, V. A. Zeithaml // Journal of Marketing. – 2004. – Vol. 68, No. 1. – P. 109–127.
6. AРИР Digital Advertisers Barometer 2025 : аналитический отчет. – Москва : АРИР, 2025. – 48 с. URL: https://interactivead.ru/wp-content/uploads/2025/11/barometr-2025-31.10.pdf (дата обращения: 18.11.2025).
7. Банк России. Ключевая ставка Банка России. URL: https://cbr.ru/hd_base/keyrate/ (дата обращения: 18.11.2025).
8. Банк России. Пресс-релиз о решении по ключевой ставке (19.12.2025). URL: https://cbr.ru/press/keypr/ (дата обращения: 18.11.2025). МТС. Финансовые и операционные результаты Группы МТС за 3 квартал 2025 года (корпоративное сообщение). URL: https://moskva.mts.ru/about/media-centr/soobshheniya-kompanii/finansovye-i-operaczionnye-rezultaty-gruppy-mts-za-3-kvartal-2025-goda (дата обращения: 18.11.2025).
9. Дейян, А. Анализ рынка оценки эффективности рекламы в России : аналитический отчет / А. Дейян. – Москва : DRG, 2024. – 72 с. URL: https://drgroup.ru/components/com_jshopping/files/demo_products/Otchet._Demo._Analiz_rynka_otsenki_effektivnosti_reklamy_v_Rossii.pdf (дата обращения: 18.11.2025).
10. НКР. Схватка на рынке телекома: что ждет «большую четверку» в 2025 году (обзор рынка, 2024–2025). URL: https://ratings.ru/upload/iblock/b7f/3865erj78rzzxmrvwq7gzfd7v8zkx4pc.pdf (дата обращения: 18.11.2025).
11. Описание номинаций : методический документ. – Москва : E+ Awards, 2024. – 34 с. URL: https://eplus.marketing/media/wtljzf1v/e-plus_%D0%BE%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B9_2024.pdf (дата обращения: 18.11.2025).
12. ПАО «МТС». Годовой отчет 2020 (обзор результатов). URL: https://static.mts.ru/upload/contents/2104/mts_ar_2020_rus.pdf
Маркетинговые мероприятия без измерения превращаются в набор действий «по инерции», а измерение без управленческих решений — в отчётность ради отчётности. Теоретическая база, представленная в трудах как зарубежных, так и отечественных исследователей, показывает, что устойчивый эффект достигается при одновременной выполненности трёх условий: маркетинг встроен в стратегию и управление предприятием, решения по комплексу маркетинга согласованы между собой, а эффективность оценивается через причинно-следственную цепочку от метрик поведения клиента к финансовому результату. Это создаёт методологическую основу для дальнейшего анализа маркетинговой деятельности конкретной компании и для проектирования мероприятий по повышению эффективности.
2 Анализ маркетинговой деятельности на примере ПАО «МТС»2.1 Краткая характеристика предприятияМТС («Мобильные Телесистемы») — это российская компания, предоставляющая телекоммуникационные услуги, цифровые и медийные се