Особенности маркетинга услуг
ВВЕДЕНИЕ
Рынок услуг появился раньше, чем рынок производственных товаров. В древней Руси люди вели натуральное хозяйство, то есть питались и одевались в товары собственного производства и покупали на стороне только услуги – приглашая дружины варягов для охраны своих территорий. Именно в сфере услуг маркетинг становится полноценной дисциплиной, поскольку в отличие от товарного маркетинга здесь необходимо учитывать не только желания и действия производителя, но и желания и действия потребителя, психологию персонала. Именно благодаря сфере услуг маркетинг теперь очень много думает о том, что происходит в голове реальных людей, а не только о том, что происходит на каком-то абстрактном рынке. Всё выше ценятся способности менеджеров идентифицировать содержание и ценность сервисных продуктов, определить их отличительные характеристики и выработать такую систему их производства, предоставления и потребления, которая позволяла бы получать устойчивые конкурентные преимущества. Данные изменения ос
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
Глава 1. Теоретические положения современного маркетинга 4
1.1. Понятие, содержание и роль маркетинга услуг 4
1.2. Классификация услуг и их отличительные черты 12
Глава 2. Таможенная система в сфере государственных услуг и проблемы маркетинга таможенных услуг 18
2.1. Механизм позиционирования таможенной системы в сфере государственных услуг 18
2.2. Факторы, влияющие на маркетинг таможенных услуг 19
2.3. Проблемные вопросы теории маркетинга таможенных услуг 21
Глава 3. Основные направления развития маркетинга в сфере таможенных услуг 24
3.1. Анализ тенденций развития маркетинга в сфере таможенных услуг 24
3.2. Предложения по совершенствованию маркетинга таможенных услуг 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Ершов А.Д. Таможенные услуги в международной цепи поставки товаров: монография / Ершов А.Д., Макрусев В.В., Калинина О.В., Сизова К.А. –М.: РИО РТА, 2007.
2. Бойкова М.В., Колобова И.Н., Кузнецов С.С. Управление проектами: учебник / М.В. Бойкова, И.Н. Колобова, С.С. Кузнецов. – М.: Российская таможенная академия, 2018. – 216 с.
3. Денисова Н.А. Внедрение технологий проектного управления в таможен-ных органах: проблемы и перспективы // Бюллетень инновационных технологий, 2021. – С. 5-9.
4. Бушев А.Ю. Секьюритизация как правовой институт по управлению рис-ками, возникающими у участников отношений по обороту прав требования на рынке ценных бумаг // Гражданское право. - М.: Юрист, 2021, № 3. - С. 7-11.
5. Воробьева Т.Б. Управление рисками нормативного несоответствия в мик-рофинансовых организациях // Банковское право. - М.: Юрист, 2021, № 4. - С. 49-57.
6. Габидова А.Э., Галынкин В.А., Тангиев Б.Б. Глобальный риск-менеджмент окружающей среды. Проблемы и перспективы системы управления // Право. Безопасность. Чрезвычайные ситуации. - С.-Пб., 2020, № 1 (18). - С. 66-73.
7. Габидова А.Э., Галынкин В.А., Тангиев Б.Б. Глобальный риск-менеджмент окружающей среды. Проблемы и перспективы системы управления // Гражданин и право. - М.: Новая правовая культура, 2020, № 8. - С. 74-82.
8. Голуб О.Ю. Управление стратегическими коммуникациями: репутацион-ные риски, кризисное реагирование, новые медиа // Политико-правовые техноло-гии разрешения конфликтных ситуаций между властью, общественными организациями и СМИ: материалы VI Международной научно-практической конференции аспирантов, преподавателей, практических работников. - Саратов: Изд-во "Саратовский источник", 2020, Вып. 6. - С. 62-65.
9. Горячкина Д.А., Комиссарова Е.Г. Управление рисками в сфере оборота исключительных прав // Юридическая наука и правоохранительная практика. - Тюмень: Изд-во ТЮИ МВД России, 2020, № 2 (24). - С. 36-43.
10. Гущин А.В., Шкарин В.В. Управление юридическими рисками в медицинских учреждениях с различными моделями финансирования (на примере офтальмологии) // Медицинское право. - М.: Юрист, 2020, № 2 (48). - С. 22-26.
11. Деменко Н.В., Черногузова Т.Н. Управление рисками застройщика при ипотечном кредитовании // Вестник Калининградского филиала Санкт-Петербургского университета МВД России. - Калининград: Изд-во Калинингр. филиал СПбУ МВД России, 2021, № 1 (35). - С. 144-148.
12. Каранина Е.В. "Методологические подходы к управлению рисками работы с дебиторской задолженностью предприятия" // Проблемы государства и права. - Киров: Аверс,
Маркетинг становится своеобразным индикатором результативности деятельности некоммерческого и коммерческого субъектов, косвенно подтверждающим (или опровергающим) его нацеленность на тот конечный результат, в котором заинтересовано общество в целом либо отдельные сегменты потребителей.
Маркетинг – это философия предпринимательства, согласно которой в центре системы находится потребитель.
Основная задача маркетинга, как и задача каждого сотрудника компании, – делать все возможное для удовлетворения потребностей клиента. Питер Друкер, например, утверждает, что маркетинг – основа основ всей предпринимательской деятельности. Его нельзя рассматривать как некоторую функцию, выполняемую определенным отделом наравне с произво