Влияние антикризисных технологий, применяемых компаниями, на изменение их имиджа и репутации
Введение
В современном мире рыночные отношения довольно быстро развиваются, вследствие чего невозможно обеспечить конкурентоспособность, используя лишь материальные финансовые факторы, которые являются, по сути, общедоступными для большого процента организаций.В таких жёстких реалиях каждая крупная организация нуждается в использовании факторов нематериального характера как инструментов повышения своей доходности и конкурентоспособности. В первую очередь, это репутация и имидж компании, они играют важную роль в самой организации, в том, как её воспринимают сотрудники, клиенты, руководитель. Благодаря работе PR-специалистов над формированием положительного имиджа компании и, вследствие, хорошей репутации, можно привлечь новых клиентов, укрепить конкурентные позиции и стать одной из известных компаний.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….2
Глава 1. Имидж и репутация компании в условиях кризиса……………...6
1.1. Понятие, виды, взаимозависимость имиджа и репутации………………...6
1.2. Кризис с точки зрения PR, причины возникновения, виды кризисов…...12
Глава 2. Антикризисные PR-коммуникации, критерии их………………. эффективности………………………………………………………………….19
2.1. Анализ современных антикризисных PR-инструментов…………….......19
2.2. Опыт реализации антикризисного PR сетью «Тануки» и компанией «ВкусВилл», повлиявший на их имидж и репутацию…………………………...24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..….…31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………..32
Список использованных источников
1. Адизес И. Управление в условиях кризиса. Как выжить и стать сильнее. Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2021. 80 с.
2. Батырев М. Менеджмент во время шторма. 15 правил управления в кризис.М. Манн, Иванов и Фербер. 2022.110 с.
3. Бобылева А.З. Антикризисное управление: механизмы государства, технологии бизнеса.М.Юрайт.2020.284с.
4. Гриффин Э. Управление репутационными рисками. Стратегический подход. Издание на русском языке, перевод, оформление ООО Альпина Бизнес Букс. 2008.237 с.
5. Прохоров Н. Сидорин Д. Управление репутацией в Интернете. М.Синергия. 2017. 220 с.
6. Серновиц Э. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. М.Иванов и Фербер. 2012. 240с.
7. Чумиков А.Н. Имидж – репутация – бренд: традиционные подходы и новые технологии. М.Берлин: Директ-Медиа.2015. 106 с.
8. Чумиков А.Н. Современные технологии PR. Мастер-класс.М.Аспект Пресс.2014. 160 с.
9. Умаров М. PR в реальном времени. Тренды. Кейсы. Правила. М. Альпина Паблишер.2016.170 с.
10. Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы. М. Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» .2010.
272 с.
11. Я-русский [электронный ресурс]. URL- http://iamruss.ru/chto-takoe-imidzh [дата обращения 04.10.2022]
12. Studopedia [электронный ресурс]. URL - https://studopedia.ru/7_61203_struktura-korporativnogo-imidzha.html?ysclid=l9wx2hpzva398899737 [дата обращения 04.10.2022]
13. Studme.org [электронный ресурс]. URL - https://studme.org/385283/marketing/vidy_imidzha_tehnologii_imodeli_sozdaniya [дата обращения 05.10.2022]
В формировании имиджа обычно задействовано несколько PR-специалистов, которые выполняют поставленные задачи, чтобы достичь нужной цели. Трактовок понятия «репутация» также немало. Репутация – это оценочное мнение ЦА в ответ на предъявленный им целенаправленный имидж. Основное отличие от имиджа в том, что репутация складывается из реальных фактов, поведения и действий компании в медиа-сфере. Любая PR-кампания в большей степени дорожит именно нематериальными активами, так как они составляют основу для уже материальных. Поэтому при кризисных ситуациях самое главное, что необходимо сберечь, либо спасти, это репутационные активы.