Система маркетинговых коммуникаций предприятия и ее совершенствование (на примере ОАО «Кондитерская фабрика «Слодыч»)
ВВЕДЕНИЕ
На сегодняшний день предприятия ощущают на себе значительные перемены, связанные с изменениями в экономике, усилением конкуренции, изменением роли маркетинга. С усилением процессов глобализации, информатизации и трансформации потребительского рынка происходит изменение самого потребителя. Кардинальные изменения конкурентной политики предприятий вынуждают их формировать принципиально новые способы коммуникаций с потребителем, поскольку традиционные становятся не эффективными.
Развитие маркетинга берет начало на рубеже XIX века, с течением времени, аспекты маркетинга и роль маркетинговых коммуникаций постоянно менялись. Ранее роль комплексного взаимодействия с потребителем при помощи всех каналов маркетинговых коммуникаций не учитывалась, важность их интеграционного воздействия осознавалась недостаточно. Результаты исследований показывают, что информация, доносимая от предприятий до потребителя, зачастую искажается или воспринимается потребителем неадекватно, а, следовательно,
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………………. 5
1 Система маркетинговых коммуникаций и ее роль в коммерческой деятельности предприятий……………………………………………………... 8
1.1 Сущность и особенности маркетинговых коммуникаций……………….. 8
1.2 Виды маркетинговых коммуникаций, их сильные и слабые стороны….. 15
1.3 Оценка эффективности коммуникационных мероприятий……………… 22
2 Анализ системы маркетинговых коммуникаций ОАО «Кондитерская фабрика «Слодыч»……………………………………………………………… 31
2.1 Организационно-экономические характеристики предприятия………… 31
2.2 Анализ средств маркетинговых коммуникаций ОАО «Кондитерская фабрика «Слодыч»……………………………………………………………… 39
2.3 Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций предприятия….. 47
3 Направления совершенствования системы маркетинговых коммуникаций ОАО «Кондитерская фабрика «Слодыч»……………………………………… 59
3.1 Общие рекомендации по совершенствованию коммуникационной деятельности предприятия……………………………………………………... 59
3.2 Повышение эффективности на основании СRM-системы………………. 66
3.3 Экономическое обоснование целесообразности внедрения CRM-системы в работу предприятия………………………………………………… 72
Заключение……………………………………………………………………… 82
Список использованных источников………………………………………….. 86
Приложение А Организационная структура управления ОАО «Кондитерская фабрика «Слодыч»………………….. 90
Приложение Б Данные бухгалтерского баланса ОАО «Кондитерская фабрика «Слодыч» на 31 декабря 2020 г…………………... 91
Приложение В Данные отчета о прибылях и убытках ОАО «Кондитерская фабрика «Слодыч» за январь-декабрь 2020 г……………………………………………….. 93
Приложение Г Данные бухгалтерского баланса ОАО «Кондитерская фабрика «Слодыч» на 31 декабря 2021 г…………………... 94
Приложение Д Данные отчета о прибылях и убытках ОАО «Кондитерская фабрика «Слодыч» за январь-декабрь 2021 г……………………………………………….. 95
Приложение Е Положение (фрагмент) об отделе маркетинга и рекламы ОАО «Кондитерская фабрика «Слодыч»………………….. 96
Приложение Ж Информационный листок ОАО «Кондитерская фабрика «Слодыч»……………………………………………………... 97
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1 Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации: учебник / А.А. Романов, И.М. Синяева, В.А. Поляков. – Москва: Инфра-М, 2022. – 384 с.
2 Kononenko, D. Marketing communication in a digital era: trend and prospect / D. Kononenko // Интернаука. – 2022. – № 28–3 (251). – С. 27–30.
3 Юлдашев, М.М. Маркетинговые коммуникации – как часть системы коммуникаций организации / М.М. Юлдашев. В сборнике: проблемы модернизации экономики территориальных систем. Сборник научных трудов Международной научно-практической конференции. – 2020. – С. 224–231.
4 Иващенко, Ю.И. Влияние маркетинг-микса на деятельность предприятия / Ю.И Иващенко, Л.Л. Орехова // Актуальные проблемы науки и техники. – 2020. – № 11. – С. 38–43.
5 Гуськова, О.В. Репутационный маркетинг как инновационный инструмент управления имиджем предприятия / О.В. Гуськова // Торговля и рынок. – 2021. – № 59. – С. 20–26.
6 Шевченко, Д.А. Основы маркетинга и маркетинговых коммуникаций: учебник / Д. А. Шевченко. – Москва : Директ-Медиа, 2022. – 268 с.
7 Маркетинговые коммуникации: практикум. В 2 ч. Ч.1. / [В.С. Протасеня и др.] – Минск: БГЭУ, 2015. – 122 с.; Ч. 2 / [Г.А. Щербич и др.]. - Минск: БГЭУ, 2016. – 112 с.
8 Савинов, А.К. Система маркетинговых коммуникаций предпринимательской структуры / А.К. Савинов // Актуальные направления научных исследований XXI века: теория и практика. – 2021. – № 3(14). – С. 50–54.
9 Sazhina, D.O. The role of marketing communication and PR in the company’s reputation / D.O. Sazhina // Современные научные исследования и инновации. – 2021. – № 4(120). – С. 3–8.
10 Бобрушева, В.В. Теоретические подходы к определению и формированию интегрированных маркетинговых коммуникаций / В.В. Бобрушева, А.С. Волнухина // Управление социально-экономическими системами. – 2020. – № 1. – С. 33–40.
11 Григорян, Е.С. Маркетинговые коммуникации: учебник / Е.С. Григорян. – Москва: Инфра-М, 2023. – 294 с.
12 Чагарова, М.И. Маркетинговые коммуникации как способ
Однако, все маркетинговые коммуникации ставят целью налаживание взаимоотношений с потребителем. Для установления доверительных взаимоотношений разработана и внедряется система управления взаимодействием с клиентами (Customer Relationship Management (CRM))
3 На сегодняшний день производителям недостаточно задействовать какое-либо одно средство маркетинговых коммуникаций, чтобы заинтересовать потребителей в своем продукте или услуге. Они стараются использовать различные средства маркетинговых коммуникаций в комплексе, т.е. в сочетании таких средств коммуникаций как реклама, пиар, стимулирование продаж, интернет-маркетинг, для повышения степени воздействия на покупателей.
4 Для того, чтобы определить необходимость в использовании маркетинговых коммуникаций, необходимо каким-либо образом отслеживать их эффективность. Так, существует несколько методов оценки эффективности маркетинговых коммуникаций в целом, и каждого из элементов в частности. На показатель эффективнос