Конфликты и стрессы в туристическом предприятии
Введение
Практически всем приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями в жизни, как в обычной жизни, так и на работе. Конфликты могут проявляться в деятельности всех социальных групп, во взаимоотношениях между людьми, в рабочих организациях. Поэтому, руководителю организации необходимо иметь, как минимум, элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении. Большинство же людей не умеют находить выход из них, не имеют представления о том, как необходимо себя вести в конфликтных ситуациях. Кроме того, при возникновении конфликта, люди начинают испытывать дискомфорт и напряжение, которые могут привести к стрессовым ситуациям, и тем самым нанести ущерб здоровью участников конфликта.Актуальность работы состоит в изучении формирования благоприятного психологического климата трудового коллектива, так как для эффективной трудовой деятельности необходимо минимизировать шансы возникновения конфликтных ситуаций.
Содержание:
Введение
Виды и причины конфликтов, возникающих в трудовой организации
1 Определение и теория конфликта
2 Основные причины конфликтов в трудовом коллективе
3 Причины возникновения стресса
Методы управления конфликтами в коллективе
1 Управление стрессами в трудовой обстановке
2 Методы предотвращения конфликтных ситуаций
Практическая часть
1 Анализ сотрудников
2 Примеры конфликтных ситуаций
Заключение
Список использованных источников
Список использованных источников
«Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 27.12.2018)
Кошевая И. П. Профессиональная этика и психология делового общения : учебное пособие – Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2016. - 304 с. - (Профессиональное образование). – Режим доступа: http://znanium.com/bookread2.php?book=518222.
Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение – СПб.: Питер, 2001. – 544 с. – Режим доступа: https://www.twirpx.com/file/169484/.
Козлов Н.И Психологос. Энциклопедия практической психологии – «Издательство «Эксмо», 2014 — Режим доступа: https://www.litmir.me/br/?b=564672&p=1.
Леонтьев А.А. Психология общения – Москва, 2014 – Режим доступа: https://www.twirpx.com/file/125731/.
Панфилова А. П. Психология общения [Электронный ресурс] : учебник для СПО. – Москва : Академия, 2017. – 368 с. – Режим доступа: http://www.academia-moscow.ru/reader/?id=292278.
Рогов Е.Ю. Психология общения – М: «Владос», 2018 – https://readli.net/psihologiya-obshheniya-2/.
Средства профилактики и предотвращения конфликтов – URL: https://www.iso.org/news/2016/05/Ref2077.html Дата обращения: 05.11.2018
Рубинштейн С. Л. Принципы и пути развития психологии – М., 1959, – с. 118 – URL: https://studopedia.info/10-42321.html.
Шейнов В.П. Управление конфликтами – Издательство «Питер», 2014 – Режим доступа: https://psy.wikireading.ru/60271.
Хороший руководитель любой организации всегда должен помнить, что пока существуют все перечисленные элементы конфликта, он не может быть устранен. Попытки пресечь конфликтную ситуацию силовым давлением либо уговорами лишь приведут к его нарастанию, расширению его за счет привлечения сторонних лиц/групп/организаций. Отсутствие согласия между сторонами является основной причиной конфликтов в коллективе. Это обусловлено наличием различных, часто противоположных либо конфликтующих мнений, взглядов, идей, точек зрения и пр. Однако это не всегда может выражаться в форме явного столкновения/конфликта. Это происходит только в том случае, если существующие противоречия, нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению каких-либо поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-то образом преодолеть разногласия, и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, высказывать точки зрения, что способствует выявлению большего количества альтернатив при принятии управленческого решения, и именно в этом заключается позитивный смысл конфликта.