Коммуникационные процессы в организации
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В ходе совместной деятельности люди обмениваются различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установками. Всё это можно рассматривать как информации, а сам процесс коммуникации представить как процесс обмена информацией. Именно потому, что без обмена информацией сегодня не обходится ни одна организация, коммуникации можно назвать связующим процессом. А одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Поэтому многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………...3
ГЛАВА I. КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1 Понятие и виды коммуникации в организации……………...5
1.2 Функции коммуникативных структур………………………..12
ГЛАВА II. КОММУНИКАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В ОРГАНИЗАЦИИ
2.1 Коммуникационный процесс, его элементы и этапы……...13
2.2 Факторы, препятствующие продуктивному коммуникационному процессу……………………………………..18
ГЛАВА III. СПОСОБЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
3.1 Принципы организации эффективной коммуникации…….20
3.2 Способы совершенствования коммуникационных процессов……………………………………………………………….21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………….25
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………..27
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента».[Эл.документ] http://tourlib.net/books_men/meskon.htm.
Дэвис Кейт, Ньюстром Джон. Основы организационного поведения. – СПб.: «Питер», 2000. - с. 80
Бодди Д., Пейтон Р. Основы менеджмента: Пер. с англ./Под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: «Питер», 1999. - С. 289 – 290
Занковский А. Организационная психология. - М.: «Флинта» МПСИ, 2002 - С.469
Внешние коммуникации включают в себя взаимодействие организации с внешней средой, то есть с потребителями, поставщиками, конкурентами, государственными органами, СМИ и общественностью. Целью внешних коммуникаций является обеспечение репутации организации, установление контактов с внешней средой, удовлетворение потребностей потребителей и общества, защита интересов организации. Внешние коммуникации могут осуществляться различными способами: через рекламу, PR-акции, встречи с партнерами и т.д.Внутренние коммуникации представляют собой обмен информацией внутри организации между ее сотрудниками. Они включают в себя вертикальную и горизонтальную коммуникацию. Вертикальная коммуникация – это передача информации между менеджерами и подчиненными по вертикали организационной структуры, например, от руководителя к начальнику отдела, от начальника отдела к сотруднику. Горизонтальная коммуникация – это обмен информацией между сотрудниками, занимающими одинаковое положение в организационной структуре, например, между сотрудниками одного отдела или разных отделов. Целью внутренних коммуникаций является обеспечение эффективной работы организации, координация действий сотрудников, мотивация персонала, распространение информации и оптимизация процессов.