Повышение эффективности деятельности туристском предприятии на примере ЗАО «Орбита - Тур»
Введение
Индустрия туризма многогранна. Множество предприятий, фирм и организаций участвует в обслуживании туристов. Возникновение туристского бизнеса обусловлено интенсивным развитием региональных и международных туристских обменов и сильной разобщенностью потребителя и производителя туристских услуг (гостиницы, рестораны и пр.) как во времени (заблаговременное комплектование и продажа туров), так и в пространстве (разные страны, даже континенты путешествий.
Современный туристский рынок достаточно развит. Как и любой другой рынок, туристский рынок в свое время претерпел развитие от рынка продавца, когда производитель решает, какой продукт, в каком количестве производить и где продавать, до рынка покупателя, когда покупатель определяет, что, в каком объеме и по какой цене выпускать производителю.
Качество обслуживания клиентов - совокупность условий, обеспечивающих потребителю наименьшие затраты времени и максимальные удобства при пользовании услугами.
Актуальность проблем
Оглавление
Введение 3
1. Теоретические основы маркетингового анализа в туристической фирме 5
1.1 Маркетинговые технологии в туризме 5
1.2. Стратегическое маркетинговый анализ и планирование туристического предприятия 8
1.3. Разработка и реализация маркетингового плана и комплекса маркетинга 10
2. Анализ маркетинговой среды и маркетинговой деятельности турфирмы ЗАО «Орбита - Тур» 13
2.1. Общая характеристика предприятия ЗАО «Орбита - Тур» 13
2.2. Ситуационный анализ туристического рынка и турфирмы 16
2.3. Маркетинговый анализ деятельности предприятия 20
3. Разработка плана маркетинга и рекламы турфирмы ЗАО «Орбита - Тур» 26
3.1. Разработка маркетинговых целей и стратегических направлений деятельности туристической фирмы 26
3.3. Разработка стратегического маркетингового плана 28
3.3. Разработка комплекса маркетинга фирмы 30
Заключение 39
Список литературы 41
Приложение 1 43
Приложение 2 44
Приложение 3 46
Приложение 4 47
Список литературы
1. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и стати-стика, 2012. – 512 с.
2. Барчуков И.С., Нестеров А.А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. – СПб.: ООО «Книжный дом», 2007. – С.109
3. Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2012. – 632 с.
4. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 2009. -239 с.
5. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 2009. – 253 с.
6. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 2009. – 64 с.
7. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и ста-тистика, 2010. – 251 с.
8. Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных по-ездок. М.: Луч, 2012. – 109 с.
9. Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2010 года: прогнозы и реаль-ность.- М.: Финансы и статистика, 2008. – 232 с.
10. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2012. – 320 с.
11. Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., “Прогресс", 2012. – 726 с.
12. Международный туризм: Правовые акты/ Сост. Н. И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 400 с.
13. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2009.. -254 с.
14. Менеджмент туризма: Экономика туризма : Учебник.-М.: Финансы и статистика, 2009.-320 с.
15. Москвина О.С. Туризм в экономике региона. Под науч. Рук. К.э.н. М.Ф. Сычева. -Вологда: Вологодский научно-координационный центр ЦОМИ РАН, 2009/ - 126 c.
16. Папирян Г.А.Менеджмент в индустрии гостеприимства.-М.:Экономика 2010.-207 с.
17. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес.- М :"Экспертное бюро", - 2007. – 176 с.
Компания имеет свои представительства в Финляндии, Болгарии, Хорва-тии, Черногории, Испании, Турции и Тунисе.
На протяжении 20 лет своей деятельности «Орбита - Тур» неоднократно признавалась лидером в различных номинациях, имеет множество различных призов и наград. Ее заслуги отмече-ны дипломами, грамотами и благодар-ственными письмами государственных и общест-венных структур Российской Федерации и Санкт-Петербурга.
Турфирма «Орбита - Тур» – крупнейший многопрофильный туроператор в России. На российском рынке компания успешно работает уже 18 лет, и за это время стала не только безусловным лидером в туризме, но и по части разработки и поддержки Интернет-ресурсов, что ежегодно подтверждается присуждением наград туристической премии (Приложение).
Турфирма «Орбита - Тур» активно продвигает свои услуги в России и за рубежом.
ЗАО «Орбита - Тур» занимается разработкой и формированием самых разнообразных туров во Францию, Таиланд и Страны Скандинавии (Финлян-дия, Швеция, Дания), но имелись также и планы о расширении бизнеса за счет нового массового направления. Однако стратегическое решение было принято тогда, когда появилась сто¬процентная уверенность в том, что предприятие го-тово к новому этапу развития как в финансовом, так и в технологическом плане. Ежегодно увеличивать объем продаж невозможно, поэтому возникла объективная необходимость осваивать новые рубежи, чтобы не сбавлять темпы роста. Из других рынков прицельно