Проблемы управления конфликтами
Введение
Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеют элементарного представления о конфликтах, либо не придают им значения.
Содержание
Введение
Понятие и классификация конфликтов
1. Что такое конфликт и типы и виды.
2 Причины возникновения и методы решения конфликтных ситуаций
. Анализ конфликтов на предприятии
1 Характеристика ФГБУ ВО «СПбГУПТД»
2 Разрешение конфликтных ситуаций.
Психология конфликта в организации и стратегии поведения в конфликтной ситуации
1 Общие рекомендации по управлению конфликтами.
Заключение
Список использованной литературы
Список использованной литературы
Урбанович А.А. Теория и практика управленческой деятельности. Мн.: Современная школа, 2008
Бабосов Е.М Социология управления / Пособие для студентов ВУЗов.- 5-е изд. –Мн.: ТетраСистемс,2006
Виханский О.С. Наумова А.И. Менеджмент/ Учебник 3-е изд – М.: Гордарикс ,2000
Основы менеджмента: Учеб.для вузов / под ред. Д.Д.Вачугова .- М.:Высш.школа,2001
Зайцев А.К. Социальный конфликт. - М., 2000.
Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выигратъ может каждый. - М., 1992.
Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления.- Киев, 1991;
Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М., 1992;
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения.-М., 1992.
Гансова Э.А. Социально-экономическое управление - Киев: Высшая школа, 1998;
Гришина Н. В. Производственные конфликты и их регулирование - СПб: Лениздат, 1992
Тарасов В. К. Персонал - технология: отбор и подготовка менеджеров. - СПб.: Машиностроение, 2004. С. 84.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2006
Смольский А.П. Антикризисное управление: учеб. пособие - Минск: Соврем.шк., 2008 С 140
Мещерякова Е.В. Психология управления: учеб. пособие - Мн.: Высш.шк., 2005 С176
Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта / В сб. Психология конфликта (хрестоматия) (сост. Гришина Н.В.). - СП б: Питер, 2007
Пищелко А.В. Личность в конфликте (влияние установки на тип конфликтного поведения). - Домодедово: Изд-во Всероссийского института повышения квалификации работников МВД России, 2007
Платонов К.К., Казаков В.Г. Развитие системы понятий теории психологического климата в советской психологии //В сб. Социально-психологический климат коллектива (под ред. Е.В. Шороховой и О.И. Зотовой). - М.: Изд-во МУ, 2007
Платонов Ю.П Актуальные проблемы управления персоналом, Делком, СПб, 2008
Ротенберг В.С. Аршавский В.В. Поисковая активность и адаптация - М.: Наука, 2006
Это самый распространённый тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего, это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы ему, а не другому руководителю. Межличностный конфликт также может проявляться и как столкновения личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.Конфликт между личностью и группой.Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы. Например, обсуждая на собрании пути увеличения объема продаж, большинство будет считать, что этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один будет убежден, что такая тактика приведёт к уменьшению прибыли. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать близко к сердцу интересы компании, его все равно можно рассматривать как источник конфликта, потому что он идет против мнения группы.