Проектирование цепочки создания ценности и менеджмент бизнес-процессов на примере ПАО «АЭРОФЛОТ»
Введение
Проектирование цепочки создания ценностей является одним из основных методов оптимизации бизнес-процессов и повышения конкурентоспособности компании на рынке. Также менеджмент бизнес-процессов способствует эффективной работе компании и повышению качества её продукции или услуг.Цель данной работы заключается в анализе деятельности ПАО «Аэрофлот» по проектированию цепочки создания ценностей и менеджменту бизнес-процессов, определении проблем, с которыми сталкивается компания, и разработке направлений совершенствования данной деятельности.Объектом исследования является деятельность ПАО «Аэрофлот», а предметом – проектирование цепочки создания ценностей и менеджмент бизнес-процессов. Исследование проводится в хронологических рамках с момента актуальности проблемы исследования до настоящего момента.
Содержание
Введение 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ЦЕПОЧКИ СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТЕЙ И МЕНЕДЖМЕНТА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 6
1.1. Понятие, виды, основные концепции и этапы цепочки создания ценностей 6
1.2. Сущность и способы применения знаний в менеджменте бизнес-процессов 8
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «АЭРОФЛОТ» ПО ПРОЕКТИРОВАНИЮ ЦЕПОЧКИ СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТЕЙ И МЕНЕДЖМЕНТ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 12
2.1. Выделение целей стратегического планирования и бизнес процессов 12
2.2. Выявление проблем в деятельности ПАО «Аэрофлот» по проектированию цепочки создания ценностей и менеджмент бизнес-процессов 19
3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ЦЕПОЧКИ СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТЕЙ ПАО «АЭРОФЛОТ» 22
3.1. Разработка направлений совершенствования проектирования цепочки создания ценностей для решения проблем в ПАО «Аэрофлот» 22
3.2. Обоснование применения предложенной цепочки для ПАО «Аэрофлот» 28
Заключение 33
Список использованных источников и литературы 35
Приложения 37
Список использованных источников и литературы
Аббасов Э.С. Проектирование бизнес-процессов: учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. – 256 с.
Алексеев С.В., Васильев В.П., Капустин А.В. и др. Управление бизнес-процессами: учебник. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 464 с.
Галаева Н.Б., Капустин А.В. Менеджмент бизнес-процессов: учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. – 208 с.
Давыдова Т.В., Новак О.В. Управление бизнес-процессами как конкурентное преимущество компании. Бизнес-информатика. – 2018. – № 1. – С. 29-36.
Иванов С.И., Зотова К.В. Цепочка создания ценности для потребителя в условиях цифровой экономики. – Известия Южного федерального университета. Технические науки. – 2019. – Т. 19. – № 4. – С. 502-515.
Кузьмин А.О. Проектирование и оптимизация деятельности бизнес-процессов: учебник. – М.: Омега-Л, 2017. – 272 с.
Марков Г.А., Петров А.Н. Инновационный менеджмент: учебное пособие. – М.: Юрайт, 2020. – 288 с.
Менеджмент бизнес-процессов: учебник для вузов / под общ. ред. Капустина А.В. – СПб.: Питер, 2019. – 416 с.
Оганесян С.Г. Управление бизнес-процессами в современных организациях. – М.: Издательство Московского университета, 2018. – 285 с.
Сабиров Р.Р. Проектирование бизнес-процессов: учебный курс. – М.: Русайнс, 2019. – 208 с.
Семенихин Д.А. Методы и модели оптимизации производственных бизнес-процессов: учебное пособие. – М.: Издательство РГГУ, 2018. – 235 с.
Танасов М.М., Ляхова Т.Ю. Бизнес-процессы: моделирование и оптимизация: учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2019. – 224 с.
Трофименко И.П. Организационно-экономический механизм развития предприятия. – М.: Финансы и статистика, 2019. – 320 с.
Управление бизнес-процессами / под ред. Голубева А.А. – М.: Юрайт, 2020. – 464 с.
Черепанова Л.Н., Рыбаков В.В. Бизнес-планирование в условиях цифровой экономики. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2019. – 400 с.
Шмаков А.С., Панасюк А.Г. Методы и алгоритмы оптимизации бизнес-процессов. – М.: Книжный мир, 2018. – 208 с.
ПАО "Аэрофлот" является публичной акционерной компанией, зарегистрированной в соответствии с законодательством Российской Федерации.Она предоставляет широкий спектр услуг авиаперевозки, включая регулярные, чартерные и грузовые рейсы. Авиакомпания имеет обширную международную сеть, которая включает в себя более 150 направлений в более чем 50 странах мира.ПАО "Аэрофлот" была основана в 1923 году и является одной из старейших авиакомпаний в мире.В течение многих лет компания была государственной, но в 1992 году была преобразована в публичную акционерную компанию.За прошедшие годы ПАО "Аэрофлот" прошла через ряд значимых изменений в своей истории, включая реструктуризацию и модернизацию своего флота, расширение сети направлений и улучшение качества обслуживания пассажиров.ПАО "Аэрофлот" придает большое значение безопасности пассажиров и экипажа, поэтому налагает жесткие требования на своих сотрудников и оборудование.В авиакомпании ведется постоянный контроль качества и безопасности, применяются самые современные технологии и оборудование, а также анализируются данные и проводятся инструктажи и тренировки для сотрудников компании.В течение многих лет ПАО "Аэрофлот" не было зарегистрировано ни одной авиакатастрофы, что подтверждает ее высокий уровень безопасности.В 2020 году выручка ПАО "Аэрофлот" составила более 5 миллиардов долларов США.