Связь профессионального стресса и профессионального выгорания персонала организации
ВВЕДЕНИЕ
В современном мире профессиональный стресс и профессиональное выгорание серьезная проблема, влияющая на здоровье, качество жизни и производительность труда работников, а также на успех компания в целом. Данная тема до сих пор актуальна, так как она широко распространена и влияет на качество жизни людей, а также на результаты деятельности компании.
В условиях повышенной напряженности и сложности работы, сотрудники часто испытывают душевное и физическое истощение, которое может оказать негативное влияние на их эмоциональное состояние и профессиональную эффективность. В таких ситуациях возникает потребность в устранении факторов, способствующих негативному воздействию на психологическое благополучие сотрудников. Поскольку сильные эмоции и повышенное напряжение могут привести к падению продуктивности и качества работы, организациям следует уделять особое внимание предотвращению и управлению этим состоянием среди своих сотрудников.
Актуальность данной работы обусловлена тем, ч
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТООЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 9
1.1 Понятие стресса, его компоненты и стадии 9
1.2 Профессиональный стресс, причины его возникновения на рабочем месте и методы борьбы 12
1.3 Основное теоретическое понятие выгорания персонала 20
1.4 Причины и факторы выгорания у персонала 26
ГЛАВА 2 ОРГАНИЗАЦИЯ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 38
2.1 Организационная характеристика ООО «Вентра Серсисез Си-Ай-Эс» 38
2.2 Описание использованных методик 41
Выводы по главе 2 44
ГЛАВА 3 АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ И РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 46
3.1. Оценка профессионального стресса и выгорания персонала в двух отделах 46
3.2. Интерпретация полученных результатов исследования 46
3.3. Рекомендации по профилактике профессионального стресса и профессионального выгорания сотрудников компании ООО «Вентра Серсисез Си-Ай-Эс» 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 63
ПРИЛОЖЕНИЯ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., 2002. C. 360-362
2. Лозинская Е.И., Лутова Н.Б., Вид В.Д. Системный индекс синдрома перегорания (на основе теста MBI). Методические рекомендации. НИПНИ им. Бехтерева, 2007.
3. Водопьянова Н.Е. Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб.: Питер, 2008. - 358 с.
4. Ричард Бояцис, Даниел Гоулман, Энни Макки: Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта, 2002 г.
5. Матюшкина А.Я., Рой А.П., Рахманина А.А., Холмогорова А.Б., Современная зарубежная психология 2020. Том 9. № 1. С. 39–49
6. Шамис В.А. Особенности эмоционального выгорания персонала организации // Лидерство и менеджмент. — 2016. — Т. 3. — No 2. — С. 101–112.
7. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал. – 2001. – Т. 22. – No 1. – С. 90–101.
8. Практикум по психологии состояний: Учебное пособие. – СПб: Речь, 2004. – С. 107–110.
9. Профилактика синдрома эмоционального выгорания: Учебное пособие [Электронный ресурс]. – Красноярск: Красноярский государственный педагогический университет им. В.П. Астафьева, 2013.
10. К. Маслач, С. Голландер, The Truth About Burnout, 2003 г.
11. Mark A. Roth, Руководство по управлению выгоранием: трансформация настроения, производительности и жизни в целом, 2007 г.
12. Michael P. Leiter, Christina Maslach: Banishing Burnout: Six Strategies for Improving Your Relationship with Work, 2020.
13. Шэйрли Янг: «Все, что вам нужно знать о выгорании персонала», 1999 г.
14. Christin Noice: Self-Compassion: Stop Beating Yourself Up and Leave Insecurity Behind, 2011 г.
15. R. Fisher: Strategies for Preventing and Overcoming Creative Burnout, 2016.
16. T. Amabile: Creativity and Innovation in Organizations, 1998.
17. D. Kemeron, The Artist's Way, 1992.
18. Heidi Grant Halvorson: The Cure for Creative Burnout, 2012.
19. К. Маслач, М. Лейтер и В. Шальке, Профессиональное выгорание: как справиться и остаться энергичным на работе, 2022
20. Джеймс О'Браян, Выгорание: как избежать и преодолеть его, 2016
21. Sheril Richerdson, The Art of Extreme Self-Care: Transform Your Life One Month a Time, 2009.
22. Бакирова Г.Ф. Психология эффективного стратегического управления персоналом: учебное пособие. – М.: Юнити-Дана, 2015.
23. Базаров Т.Ю. Психология управления персоналом: теория и практика: учебник.- М.: Юрайт, 2014.
24. Мандель Б.Р. Современная психология управления. Модульный курс: учебное пособие. – М., Берлин : Директ-Медиа, 2015. режим доступа http://biblioclub.ru
Предупреждение выгорания предполагает уделять внимание личному развитию сотрудников, содействовать им в развитии социальных и эмоциональных навыков, а также создавать условия для реализации их потенциала. Кроме того, необходимо уменьшать проявление эмоционального истощения и отчуждения, создавая благоприятную рабочую атмосферу, поддерживающую мотивацию и эмоциональное благополучие сотрудников.
Среди внешних факторов, которые могут приводить к профессиональному выгоранию, можно выделить следующие:
Напряженный график работы и регулярные дополнительные нагрузки, которые создают давление и трудности в организации времени.
Неудовлетворенность размером оплаты труда, что может создавать чувство несправедливости и демотивировать.
Жесткие дедлайны, которые могут мешать полноценно погрузиться в задачу и выполнить ее в соответствии с высокими требованиями.
Сложности, связанные с типом выполняемых задач,