Разработка направлений совершенствования маркетингового анализа и диагностики процессов управления проектами в организации для оптимизации маркетингового управления
ВВЕДЕНИЕ
Развитие современной экономики сегодня способствует усилению конкуренции между компаниями, функционирующими в условиях постоянных динамических изменений внешней среды. В связи с этим все больше организаций выстраивают свою деятельность, основываясь на проектном управлении. Это позволяет им быть более гибкими, ставить перед собой четкие цели и достигать их, повышается прозрачность всей деятельности организации и увеличивается степень вовлеченности участников проекта в процесс, так как у каждого возникает личный интерес в успешном завершении проекта. Все это в данных условиях способствует формированию конкурентного преимущества для конкретной организации. Успешное развитие предприятий зависит от их способности генерировать и осуществлять различные инициативы: выпуск новой продукции, совершенствование технологий, внедрение новых, более прогрессивных способов организации производства, сбыта, взаимодействия с клиентурой. Эффективным инструментарием управления этими процессами яв
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОГО АНАЛИЗА И ДИАГНОСТИКИ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ 4
1.1 Понятие диагностики процессов управления проектами в организации 4
1.2 Комплексный подход диагностики системы управления 9
2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГА И ДИАГНОСТИКА ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ В ООО «ОГК СТОЛИЦА» 19
2.1 Организационно−экономическая характеристика организации 19
2.2 Оценка процессов управления проектами 25
2.3 Диагностика процессов управления проектами 34
3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОГО АНАЛИЗА И ДИАГНОСТИКИ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 44
3.1 Внедрение CRM−системы для взаимодействия службы маркетинга с клиентами 44
3.2 Этапы реализации концепции CRM и оценка эффективности 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 56
ПРИЛОЖЕНИЯ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Абрамов В.С. Стратегический менеджмент в 2 ч. Часть 1. Сущность и содержание: учебник и практикум для вузов / Абрамов В.С., Абрамов С.В.; под редакцией Абрамова В. С. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 270 с.
Абрамов В.С. Стратегический менеджмент в 2 ч. Часть 2. Функциональные стратегии: учебник и практикум для вузов / Абрамов В.С., Абрамов С.В.; под редакцией Абрамова В.С. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 246 с.
Агафонов В.А. Стратегический менеджмент. Модели и процедуры: монография / Агафонов В.А.. – Москва : ИНФРА−М, 2018. – 276 с.
Акмаева Р.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие / Акмаева Р.И. – Москва: Русайнс, 2020. − 256 с.
Антипатров Ю.А. Обзор научных взглядов на разработку стратегии развития фирмы в рамках исследования экономической категории / Антипатров Ю.А. // Вопросы науки и образования. – 2018. – №19 (31). – С. 26−29.
Бадмаев Е.З. Проектное управление в развитии предприятия / Бадмаев Е.З. // Управление развитием социально−экономических систем регионов: Сборник научных трудов, Улан−Удэ, 01–02 октября 2020 года. – Улан−Удэ: Восточно−Сибирский государственный университет технологий и управления, 2020. – С. 17−23.
Баркалов С.А. Формирование моделей управления проектами на основе стейкхолдер − менеджмента / Баркалов С. А., Аверина Т.А., Брежнева З.О. // Теория и практика экономики и предпринимательства: XVII Всероссийская с международным участием научно−практическая конференция, Симферополь−Гурзуф, 23–25 апреля 2020 года / Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского. – Симферополь: ИП Зуева Т.В., 2020. – С. 15−17.
Бахтин И.В. Руководство по выбору лучшего программного обеспечения для управления проектами / Бахтин И.В. // Научный электронный журнал Меридиан. – 2020. – № 7(41). – С. 60−62.
Бедердинова О. И. Автоматизированное управление IT−проектами: учебное пособие / Бедердинова О.И., Водовозова Ю.А. – Москва: ИНФРА−М, 2021. – 92 с.
Бояркова Т.Д. Управление проектами
Анализ показал, что оборачиваемость оборотных средств предприятия к 2021 году ускорилась на80,1 дня – с 325,1 до 244,9 дня. Это привело к росту коэффициента оборачиваемости средств на 0,4 – с 1,1 до 1,5 и к снижению коэффициента загрузки средств в обороте на 22,3 руб.
Проанализируем численность работников ООО «ОГК Столица» за 2019–2021 гг. в таблице 2.3.
Таблица 2.3–Анализ численности работников ООО «ОГК Столица» за 2019−2021 гг.
Категории работников 2019 г. 2020 г. 2021 г. Отклонен