Улучшение качества логистического обслуживания потребителя на примере предприятия
ВВЕДЕНИЕ
Проблема эффективности ведения бизнеса всегда остается актуальной. Сегодня емкость рынка логистических услуг в России составляет около 150 млрд. долларов. Эксперты считают, что к схеме логистического аутсорсинга со временем неминуемо будет переходить все больше организаций.
Логистический сервис является неотъемлемой составляющей как производственного процесса, так и собственно поставки продукции конечному потребителю. Для товаров промышленного назначения процесс поставки приобретает особенное значение, учитывая непосредственное влияние на качество и эксплуатационные показатели готовой продукции. Успешность реализации логистического сервиса предприятия требует значительных затрат и сложного планирования, так как будучи многогранным процессом, зависит от большого количества как внешних, так и внутренних факторов. И именно поэтому формирование системы логистического сервиса, составной частью которой является оптимизация его уровня и расходов, является одним из сложных и ва
Содержание
Введение………………………………………………………………………..…….3
1 Теоретические основы организации логистического сервиса на предприятии………………………………………………………………………….5
1.1 Понятие и виды логистического сервиса………………………………………5
1.2 Формирование системы логистического сервиса на предприятии…………10
1.3 Роль транспортно-экспедиционных услуг в процессе организации логистического сервиса……………………………………………………………16
2 Исследование системы логистического сервиса на примере ООО «Синофарм»………………………………………………………………………...21
2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Синофарм»…………………….21
2.2 Анализ функционирования системы сервиса потребителей на предприятии ООО «Синофарм»…………………………………………………………………..23
2.3 Рекомендации по совершенствованию системы логистического обслуживания…………………………………………………………………….....29
Заключение………………………………………………………………………….33
Список использованных источников…………………………………………...…36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Стандарты
1. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь" (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1390-ст) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_195013/
Нормативные правовые акты
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 01.07.2021, с изм. от 08.07.2021) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2022) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/bf3951e6ba650293a571c5ac9176cf6b7af35874/
Книги, монографии, диссертации
3. Абрамова, Е.Р. Концепция управления логистическим сервисом в цепях поставок: монография/ Е.Р. Абрамова. – М.: Спутник+, 2020. – 99 с.
4. Бармина, Е.Ю. Сервисная логистика: учебное пособие / Е.Ю. Бармина. – СПбГЭУ, 2019. – 92 с.
5. Бондаренко, В.А. Логистический сервис: теоретические аспекты ориентации на потребителя: монография / В.А. Бондаренко, Н.В. Гузенко // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ), 2020. – № 1 (49). – С. 19−24.
6. Верниковская, О. В. Логистика: учебное пособие / О. В. Верниковская, И. И. Полещук. – 2-е изд., стер. - Минск: РИПО, 2018. – 267 с.
7. Гаджинский, А.М. Логистика: учебник / А.М. Гаджинский. – М.: Маркетинг, 2012. – 484 с.
8. Григорьев, М. Н. Логистика. Продвинутый курс. В 2 ч. Часть 2 : учебник для бакалавриата и магистратуры / М. Н. Григорьев. – 4-е изд., пер. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 341 с.
9. Дроздов, П. А. Логистика: учебное пособие / П. А. Дроздов. – Минск: Вышэйшая школа, 2019. – 281 с.
10. Коммерческая логистика : учеб. пособие / Н.А. Нагапетьянц, Н.Г. Каменева, В.А. Поляков [и др.] ; под общ. ред. Н.А. Нагапетьянца. — М. : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2019. — 253 с.
11. Левкин, Г. Г. Логистика: теория и практика : учебник и практикум для вузов / Г. Г. Левкин. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 187 с.
12. Логистика : учебник для вузов / В. В. Щербаков [и др.] ; под редакцией В. В. Щербакова. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 387 с.
13. Лукинский, В.С. Модели и методы теории логистики: учебное пособие / В.С. Лукинский. – СПб.: Питер, 2016. – 463 с.
14. Маргунова, В.И
Логистические услуги предоставляются непосредственно заказчику. Это отличает их от товаров в материальной форме, которые ориентируются, как правило, не на индивидуального потребителя, а на общий спрос целевого рынка.
5. Уникальность получателя. Каждая логистическая услуга, которая является уникальной для получателя. Другая аналогичная услуга будет отличаться от предыдущей по своим параметрам, срокам и условиям использования. 6. Невозможность накопления услуг. Услуги не могут быть произведены для будущего, они не могут быть сохранены, то есть накопление «запаса» невозможно.
7. Эластичность спроса. Преимуществом логистических услуг по сравнению с товарами в материальном виде является их большая эластичность на рынке. В нормальных экономических условиях очень быстро растет спрос на логистические услуги со снижением их цен и увеличением доходов предприятий–потребителей. Более того, темпы роста спроса на логистические услуги значительно превышают его динамику в материаль