Стрессогенные факторы в работе банковских служащих
Введение
Каждый человек с каждым годом взросления становится отдельной личностью, которая формируется в процессе общения с другими людьми. В повседневной жизни это происходит путем освоения сложившихся в его время форм и видов социальной деятельности – с одной стороны, а с другой — тем или иным образом в поведении выражает свое внутреннее "я", т.е. свои психические процессы.
Личность каждого строится под воздействием переживаний и эмоций, которые человек испытал в тот или иной момент времени, тем самым закладывается эмоциональная сфера личности.
Не мало важным шагом в рамках определения места личности в социуме является выбор вида трудовой и профессиональной деятельности.
Так, банковская сфера в настоящий период времени составляет одну из самых быстро развивающихся отраслей, поскольку банковская сфера сегодня предлагает своим сотрудникам карьерный рост, хороший доход и многое другое.
Содержание
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СТРЕССА В РАБОТЕ БАНКОВСКИХ СЛУЖАЩИХ.. 8
1.1 Природа и сущность стресса. 8
1.2 Шкала оценки социальной адаптации. 17
1.3 Особенности управления персоналом в стрессовых ситуациях. 20
2. ИССЛЕДОВАНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ СФЕРЫ ЛИЧНОСТИ БАНКОВСКИХ СЛУЖАЩИХ.. 24
2.1. Организация и методы исследования. 24
2.2.Результаты исследования. 29
2.3. Рекомендации по профилактике эмоционального выгорания в стрессовых ситуациях 45
Список использованных источников. 55
Список использованных источников
А.А. Алдашева, В.И. Медведев, У.К. Сарбанов Психологические механизмы банковского менеджмента. — М.: ПЕР СЭ, 2012. — 223 c.
Акимова Ю.Н. Психология управления: учебник и практикум для вузов / Ю. Н. Акимова. – М.: Юрайт, 2022. - 320 с.
Банковские работники: психология общения [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://helpiks.org/8-32299.html
Боулби Дж. Создание и разрушение эмоциональных связей/ Пер. с анг. В.В. Старовойтова – 2-е изд. – М.: Академический проект, 2004.- 286с.
Васильева И.В. Психодиагностика персонала: учебное пособие для вузов / И.В. Васильева. - 2-е изд., стер. – М.: Юрайт, 2022. - 122 с.
Васильева И.В. Психотехники и психодиагностика в управлении персоналом: практическое пособие / И. В. Васильева. - 2-е изд., стер. – М.: Юрайт, 2022. - 122 с.
Виды эмоций и чувств человека [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://medvoice.ru/vidy-emocij-i-chuvstv-cheloveka/
Водопьянова Н. Е. Стресс-менеджмент : учебник для вузов / Н. Е. Водопьянова. - 2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2022. - 283 с.
Диагностика эмоциональной сферы [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://lutiks.jimdo.com/диагностика-эмоционально-волевой-сферы/
Е.П. Ильин. Эмоции и чувства (3-е издание)— Изд. Питер, 1967 (ред.2010). — 578 c
Е.С. Иванова. Общая психология, психология личности и психодиагностика — М.: Спб, 2016. — 259 c
Иванников В. А. Психология : учебник для среднего профессионального образования / В. А. Иванников. – М.: Юрайт, 2022. - 480 с.
Краткая интерпретация СМИЛ [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.miu.by/kaf_new/mpp/001.pdf
Лазарус, Р.С. Индивидуальная чувствительность и устойчивость к психологическому стрессу / Р.С. Лазарус // Психологические факторы на работе и охрана здоровья. – М.: Речь, 2014. – С. 121-126.
Лазарус, Р.С. Теория стресса и психофизиологические исследования /Р.С. Лазарус // Эмоциональный стресс – М.: Речь 2014. С. 178- 208.
Выборку составили 40 банковских служащих ПАО «СБЕРБАНК» в возрасте от 20 до 35 лет, а именно специалисты отдела поддержки, обслуживания и продаж, работающие в контактном центре. Кроме того, 90% банковских служащих составили представители службы поддержки — женщины.
Для определения уровня стрессоустойчивости у банковских работников нами была применена методика «Определение уровня стрессоустойчивости личности» Ю.В. Щербатых [37].
Этот опросник выявляет уровень устойчивости человека к стрессу. «Методика комплексной оценки проявлений стресса» Ю.В. Щербатых позволяет выявить выраженность поведенческого, эмоционального, когнитивного компонентов стресса. Опросник проявлений стресса позволяет уточнить и конкретизировать результаты комплексной диагностики проявлений стресса.
Метод выбора цвета представляет собой модифицированный вариант цветового теста Макса Люшера (1848 г.), адаптированный для местного населения. Методика позволяет выявить компенсаторные способности человека и оценить степень выраженности острых черт характера [20,36].
В данной работе использовался тест Люшера для оценки текущего психофизиологического состояния сотрудников Сбербанка России, основного цвета, актуальной конфликтности, вегетативного коэффициента, оценивающего энергетическую установку испытуемого, суммарное отклонение от аутогенной нормы определялось нервно-психическое самочувствие. Макс Люшер постулировал постоянное, независимое от отношений между испытуемыми, значение цветов следующим образом:
Синий: состояние покоя, потребность в отдыхе, эмоциональная устойчивость, эмоциональная привязанность к партнеру, умиротворение, гармония, удовлетворенность.
Зеленый: усилие воли, напряженность, высокий уровень притязаний, стремление к самовыражению, успех и власть, деловитость, настойчивость, уверенность в себе, энергичное отстаивание своих позиций.
Красный: энергетическая активность, стремление к успеху через борьбу, азарт, потребность действовать и тратить энергию, лидерство.
Желтый: надежда на спокойствие, радость, расслабление, поиск новых вещей, освобождение, оптимизм, раскрепощение, восприимчивость, расширение возможностей.