Программы лояльности традиции и новое
ВВЕДЕНИЕ
Программа лояльности — это система материальных и нематериальных вознаграждений, которая нужна, чтобы превратить разовых клиентов в постоянных и стимулировать их покупать чаще и больше.У большинства людей программа лояльности ассоциируется с бонусными картами. Однако скидки — лишь видимая часть айсберга. Главная цель программы лояльности — построить долгосрочные отношения. Только искреннее внимание и индивидуальный подход убедят клиентов остаться с вами надолго.Хорошая программа лояльности помогает повысить пожизненную ценность клиента (LTV), индекс лояльности (NPS) и вырастить адвокатов бренда, которые особенно полезны тем, что сами привлекают новых клиентов.Объект работы: маркетинговые мероприятия по стимулированию клиентов к покупке.Предмет работы:программы лояльности.
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1.1. Теоретические методы маркетинговых и пиар инструментов.
1.1. Инструменты маркетинга и пиара.
2. Программы лояльности как инструмент маркетинга.
ГЛАВА 2. История создания, разновидности, классификация и оценка эффективности программ лояльности. Традиционные и новые примеры, их аналитика.
1. История создания, разновидности, классификация и оценка эффективности программ лояльности.
2.Традиционные и новые примеры программ лояльности, их аналитика.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ.
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
Божук, С. Г. Маркетинговые исследования : учебник для вузов / С. Г. Божук. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 304 с.
Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 474 с.
Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации : учебник и практикум для вузов / Е. Н. Голубкова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 363 с.
Григорьев, М. Н. Маркетинг : учебник для вузов / М. Н. Григорьев. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 559 с.
Карпова, С. В. Маркетинговый анализ. Теория и практика : учебное пособие для вузов / С. В. Карпова, С. В. Мхитарян, В. Н. Русин ; под общей редакцией С. В. Карповой. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 181 с.
Кожевникова, Г. П. Информационные системы и технологии в маркетинге : учебное пособие для вузов / Г. П. Кожевникова, Б. Е. Одинцов. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 444 с.
Коноваленко, В. А. Основы интегрированных коммуникаций : учебник и практикум для академического бакалавриата / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко, Н. Г. Швед. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 486 с.
https://sales-generator.ru/blog/programmy-loyalnosti-dlya-klientov/https://spravochnick.ru/marketing/programmy_loyalnosti_pokupateley_kak_instrument_formirovaniya_marketingovoy_strategii/https://skillbox.ru/media/marketing/glavnoe-o-programmakh-loyalnosti-v-2022-godu-trendy-rabotayushchie-mekhaniki-i-moveton/https://timeweb.com/ru/community/articles/chto-takoe-programma-loyalnostihttps://vc.ru/marketing/179133-programmy-loyalnosti-vidy-i-polzahttps://cyberleninka.ru/
Программы лояльности - это маркетинговые инструменты, созданные с целью увеличения удержания клиентов и стимулирования повторных покупок. Они представляют собой систему наград и бонусов, которые клиенты могут заработать, совершая определенные действия, такие как покупки, регистрация, оставление отзывов и т.д. Взамен клиенты получают привилегии, такие как скидки, бесплатные товары или услуги, доступ к эксклюзивным акциям и т.д. Программы лояльности могут быть очень эффективными, потому что они помогают компаниям удерживать клиентов и стимулировать повторные покупки. Когда клиенты участвуют в программе лояльности, они чувствуют, что получают дополнительную стоимость за свои покупки, что увеличивает их лояльность к бренду. Кроме того, эти программы могут помочь компаниям собрать данные о клиентах, такие как предпочтения и покупательское поведение, что позволяет настраивать маркетинговые кампании и улучшать обслуживание клиентов. Существует множество различных видов программ лояльности, и они могут быть настроены под конкретные нужды и цели компании. Например, программа лояльности может быть нацелена на стимулирование продаж определенных товаров или услуг, на увеличение среднего чека покупателя, на привлечение новых клиентов или на удержание уже существующих. Программы лояльности могут быть реализованы различными способами, например, через мобильные приложения, сайты, электронные письма, SMS-сообщения и т.д. Важным моментом при создании программ лояльности является их эффективность и удобство использования для клиентов. Программа лояльности должна быть простой и понятной, чтобы клиенты могли легко участвовать в ней и получать свои бонусы и награды. Кроме того, компании должны соблюдать конфиденциальность данных своих клиентов и использовать их только для улучшения обслуживания и настройки маркетинговых кампаний.