Формирование и поддержка имиджа организации на примере деятельности банка ВТБ24
Введение
Имидж организации — это концепция, которая отражает общее впечатление людей о компании, образ, который сформировался у целевой аудитории посредством прямого или информационного взаимодействия с ней. Проблематика данной темы подчеркивается тем, что организации сегодня тратят все больше ресурсов на создание привлекательного, отчетливого и легитимного имиджа организации, используя корпоративный брендинг, PR коммуникации, инструменты маркетинга и управления репутацией, чтобы привести в соответствие стратегический и запланированный образ организации и представления о ней у целевой аудитории.
Цель работы – проанализировать формирование и продвижение имиджа организации на примере деятельности банка ВТБ24.
Задачи работы:
Рассмотреть сущность, структуру и типологию имиджа организации
Определить этапы формирования имиджа организации
Выявить инструменты по формированию и продвижению имиджа организации
Охарактеризовать современное состояние имиджа организации на примере
Оглавление
Введение 3
Глава 1 Имидж организации. Теоретические основы 5
1.1 Имидж. Понятие, структура и типология имиджа организации 5
1.2 Этапы формирования имиджа организации 20
1.3. Инструменты по формированию и продвижению имиджа организации 25
Глава 2 Формирование имиджа организации на примере деятельности банка ВТБ24 34
2.1 Характеристика современного состояния имиджа банка ВТБ24 34
2.2 Рекомендации по совершенствования имиджа банка ВТБ24 40
Заключение 46
Список литературы 48
Список литературы
1. Бадалова А. Г., Коробко М. О. Инструменты формирования и развития имиджа современной организации // Инновации в менеджменте. 2019. №3. С. 4-7.
2. Герасимов О. Н., Смирнов В. Н. Имидж организации и его формирование // Бюллетень науки и практики. 2020. Т. 6. №6. С. 216-219. https://doi.org/10.33619/2414-2948/55/26
3. Жарковская Е.П. Имидж и банковское дело. — М.: «Омега-Л», 2010. — 479 с.
4. Ковалева Е. Н. Имидж организации: концептуализация подходов // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент. 2015. №3. С. 316-330.
5. Коробова Г.Г. Банковское дело и формирование имиджа. — М.: Экономистъ, 2006. – 766 с.14.
6. Лаврушин О.И., Мамонова И.Д., Валенцева Н.И. Банковское дело: учебник. — М.: КНОРУС, 2009. — 768 с.
7. Маслова Л. А. Формирование имиджа организации // Практический маркетинг: Материалы IV международной студенческой научно-практической конференции. 2019. С. 483-485.
8. Мухина М. В. Оценка как способ формирования имиджа организации // Вестник Волгоградского университета. 2011. Т. 2. С. 33-37.
9. Перелыгина, Е. Б. Психология имиджа : учебное пособие / Е. Б. Перелыгина. — Москва : Аспект Пресс, 2002. — 223 с. — ISBN 5-7567-0265-2. // Лань : электронно-библиотечная система.
10. Почепцов Г. Г. Паблик Рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением / Георгий Почепцов. – М. : Центр, 1998. – 349 с.
11. Филимонова Н. Г., Гаврилюк А. А. Особенности формирования имиджа организации // Социально-экономический и гуманитарный журнал Красноярского ГАУ 2019. №2 (12). С. 48-55.
12. Торндайк Э., Уотсон Дж. Б. Бихевиоризм. Принципы обучения, основанные на психологии. Психология как наука о поведении. М.: АСТ-ЛТД 1998 г. 704 с.
13. Brett King. Bank 3.0: Why Banking Is No Longer Somewhere You Go But Something You Do. – John Wiley & Sons, 2012. – 396 p.
14. Chris Skinner. Digital Bank: Strategies to Launch or Become a Digital Bank.– Marshall Cavendish Business, 2014. - 315 p.
15. David Meerman Scott. The New Ru
Далее организация стремится скорректировать свой образ у тех или других заинтересованных лиц для того, чтобы лучше представить себя для этих заинтересованных людей. Например, повышение узнаваемости организации можно сделать путем выделения определенных атрибутов в рекламных кампаниях.
С точки зрения организационного имиджа, «общество» и «заинтересованные стороны» являются субъектами имиджа. В процессе взаимодействия, эти субъекты сопоставляют результаты деятельности организации с личными ожиданиями и интересами. На основании данного сопоставления, формируется определённый имидж организации.
Институт репутации является одним из крупнейших в мире организаций, занимающихся постоянно документированным и количественным измерением корпоративной репутации как по отношению продуктов / услуг (продуктов), так и результатов их деятельности. Информацию о удовлетворенности сотрудников используют в таких отделах, как маркетинг и HR (отдел кадров), а также