Стиль управления и его влияние на эффективность руководства персоналом гостиничной организации (ОП)

Основной целью данной работы является оценка стиля руководства конкретного гостиничного предприятия
Author image
Timur
Тип
Курсовая работа
Дата загрузки
18.08.2022
Объем файла
267 Кб
Количество страниц
31
Уникальность
Неизвестно
Стоимость работы:
680 руб.
850 руб.
Заказать написание работы может стоить дешевле

ВВЕДЕНИЕ
В современных, динамично изменяющихся условиях персонал является ключевым активом гостиничной организации, обеспечивающим ее конкурентоспособность и устойчивое развитие. Понимание и удовлетворение текущих и будущих ожиданий и потребностей работников является залогом долгосрочного успеха и процветания организации.
Персонал, оказывающий услуги или включенный в процесс оказания гостиничных услуг, является одной из главных сторон, заинтересованных в эффективной деятельности компании наряду с ее клиентами. Таким образом, в целях дальнейшего совершенствования гостиничной организации необходимо изучение мнения персонала о работе, в том числе удовлетворенности условиями труда.
Следует отметить, что в последние годы гостиничные предприятия обращают повышенное внимание на оценку удовлетворенности клиентов. Интерес к этой проблеме связан с формированием в данных структурах клиенториентированного подхода и созданием системы менеджмента качества, являющейся непременным атрибутом повышения конкурентоспособности компании. В то же время внимание оценке удовлетворенности персонала уделяется недостаточно. 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ СТИЛЯ РУКОВОДСТВА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 6

1.1 Понятие и сущность стиля руководства 6

1.2 Виды стилей управления в современных условиях 9

1.3 Влияние стиля руководства на эффективность руководства гостиничным предприятием 13

2 ОЦЕНКА СТИЛЯ РУКОВОДСТВА ООО «ОТЕЛЬ ВЕСНА» 15

2.1 Организационная характеристика ООО «Отель Весна» 15

2.2 Оценка стиля руководства ООО «Отель Весна» 21

2.3 Направления оптимизации стиля руководства ООО «Отель Весна» 32

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 38

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский кодекс РФ (Часть I, II). – Москва: Экзамен, 2021. – 710 с.

2. Беляцкий, Н. П. Управление персоналом: Учебное пособие/ Н. П. Беляцкий, С. Е. Велесько, П. Ройш. – Мн. :Интерпрессервис, Экоперспектива, 2018. – 352 с.

3. Богачев, В.Ф. Менеджмент. Учебное пособие / В. Ф. Богачев. – Москва : ЮНИТИ, 2017. – 616 с.

4. Васильченко, Н. Г. Современная система управления предприятием. Практическое пособие / Н. Г. Васильченко. - Москва : Бизнес-шк. " Интел-Синтез", 2019. – 335 с.

5. Виханский, А.И. Наумов. Менеджмент. Учебник / А. И. Виханский. –Москва, 2020. – 533 с.

6. Воронов, Показатели и методы оценки эффективности организационно – экономического механизма управления промышленным предприятием. / А. А. Воронов, В. Ф. Катичев  // Менеджмент в России и за рубежом. – 2020. - №4. – С. 98 – 102.

7. Герчикова, Г.Н. Менеджмент: Учебник / Г. Н. Герчикова.- Москва: Норма, 2021. – 496 с.

8. Дункан, Джек. У. Основополагающие идеи менеджмента. Учебное пособие / Джек Дункан. - Москва : Дело, 2020. – 146 с.

9. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента: Учебное пособие / Н. И. Кабушкин. – Минск. : Новое знание – 2021. – 345 с.

10. Книга работника кадровой службы / Под ред. Охотского Е. В., Анисимова В. М.. – Москва : Экономика, 2019. – 710 с.

11. Люкшинов, А. Н. Стратегический менеджмент. Учебник / А. Н. Люкшинов. – Москва : ЮНИТИ, 2018. – 702 с.

12. Малышев,  К. Б.Психология управления. Учебное пособие / К. Б. Малышев. - Москва : Экзамен,  2017. – 130 с.

13. Маслов, Е. В. Управление персоналом предприятия. Учебник / Е. В. Маслов. - Москва : ИНФРА-М; Новосибирск:НГАЭиУ, 2018.- 309 с.

14. Мескон, М.Х. Основы менеджмента. Учебник / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури - Москва : "Дело ЛТД", 2019. – 677 с.

15. Мишин, В.М. Исследование систем управления: Учебное пособие / В. М. Мишин. –Москва, 2020. – 515 с.

Таким образом, любая управленческая деятельность имеет и субъективную основу. Руководитель, прежде чем принять какое - либо решение сначала мысленно продумывает все возможные способы воздействия на подчиненных и выбирает в зависимости от ситуации наиболее на его взгляд целесообразные. И, несмотря на то, что обязанности руководителя предписываются должностной инструкцией, стиль работы имеет отпечаток неповторимой личности руководителя. Именно в стиле руководителя проявляются его личные качества, которые несколько изменяются в зависимости от особенностей и потребностей коллектива. Сильное воздействие на стиль оказывают интеллект и культура руководителя, уровень профессиональной и политической подготовки, особенности характера и темперамент, нравственные ценности руководителя, умение внимательно относится к подчиненным, способность вести за собой коллектив, создавать атмосферу увлеченности работой, нетерпимости к недостаткам и равнодушию.