Роль управления персоналом в повышении эффективности деятельности туристской фирмы
ВВЕДЕНИЕПерсонал в сфере туризма приходит важным элементом конечного продукта, одной из основных составляющих успеха компании. Поэтому качество обслуживания в туристских компаниях зависит от профессионализма, мастерства и сознательности состава.
Успех работы в любой туристической компании зависит от добросовестного, квалифицированного персонала. Многие компании в сфере гостеприимства не обращают внимания на управление персоналом и рассматривают его как второстепенное звено. Иногда такой подход совершенно неверен, поскольку персонал в индустрии туризма является неотъемлемой частью компании. Можно сказать, что организация получает прибыль благодаря сотрудникам.
Управление персоналом - это целостное воздействие, направленное на обучение нового персонала, мотивацию существующих сотрудников, выплата специалистам вознаграждения за добросовестный труд и развитие их профессиональные компетенций, которые будут направлены на достижение целей туристической компании.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
1 Теоретические аспекты управления персоналом и повышения эффективности турфирмы 7
1.1 Основные понятия, сущность и задачи управления персоналом 7
1.2 Субъекты и методы управления персоналом 11
1.3 Факторы, влияющие на эффективность работы турфирмы 15
2 Оценка эффективности управления персоналом в ООО «Селфи-Тур» 20
2.1 Общая характеристика деятельности туристской организации 20
2.2 Кадровый состав организации……………………………………………25
2.3 Роль развития персонала в туристской организации 28
2.4 Рекомендации по повышению эффективности управления персоналом 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВФедеральный закон от 24.11.1996 № 132 – ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями на 19 декабря 2022 года).
Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами / Майкл Армстронг, Стивен Тейлор. – 14-е изд. – Санкт-Петербург : Питер, Прогресс книга, 2018. – 1038 с.
Архипова, Н.И. Современные проблемы управления персоналом : монография / С.В. Назайкинский, О.Л. Седова, Рос. гос. гуманитар. ун-т, Н.И. Архипова. – М. : Проспект, 2018 .– 161 с.
Базаров, Т. Ю. Психология управления персоналом : учебник и практикум для вузов / Т. Ю. Базаров. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 381 с.
Беседина, О. И. Инновационные методы в кадровой политике / О.И. Беседина, Д.И. Зновенко, Е.В. Малахова // Экономика. Менеджмент. Инновации. – 2019. – №1(19). – С. 3-10.
Бобрешова, И.П. Применение компетентного подхода в управлении персоналом / И.П. Бобрешова // Университетский комплекс как региональный центр образования, науки и культуры материалы Всероссийской научно-методической конференции. – 2018. – №1. – С. 1993-1996.
Вукович Г. Г. Управление персоналом: теория и методика / Г. Г. Вукович // Экономика Профессия Бизнес. – 2019. – № 4. – С. 20-25.
Гасанова, А.А. Управление персоналом в системе управления организацией / А.А. Гасанова // Инновационная наука. – 2019. – №11. –С. 50-53.
Герасимов, Б.Н. Методологические инструменты исследования и оценки эффективности процесса управления персоналом организации // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2018. – № 2. – С. 160-169.
Глик, Д. И. Эффективная работа с персоналом: практическое пособие / Д. И. Глик. – 2-е изд. – Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2019. – 144 c.
Горелов, Н. А. Управление человеческими ресурсами: современный подход: учебник и практикум для вузов / Н. А. Горелов, Д. В. Круглов, О. Н. Мельников ; под редакцией Н. А. Горелова. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 270 с.
Важным инструментом управления является кадровое планирование турфирмы, которое представляет собой развитие персонала, повышение навыков и обеспечивающее целенаправленное развитие коллектива в соответствии с ресурсными возможностями и целями фирмы.
Кадровая политика турфирмы направлена на достижение высокой производительности труда каждого работника, создание таких экономических стимулов и социальных гарантий, которые позволили бы сближать интересы работника с интересами организации, повышать роль личности и стимулирования труда.