Организация работы с деловыми письмами и пути её совершенствования
ВВЕДЕНИЕ
Деловое письмо является одним из главных каналов связи организаций, предприятий, учреждений с внешним миром. С помощью писем ведутся переговоры, выясняются отношения между предприятиями. В письмах излагаются претензии, выражаются просьбы, оформляются приглашения принять участие в тех или иных мероприятиях. Письма сопровождают материальные ценности, важные документы.
Роль делового письма, которое отправляется по почте, не снижается, несмотря на современные формы связи: электронной почты, спутниковой и сотовой связи, которые, несомненно, увеличивают скорость передачи информации, ее обработки и интерпретации. Ведь деловое письмо является документом, а более надежного и доступного носителя информации, чем бумага с текстом на ней, нет.
В сфере деловых отношений существуют достаточно строгие требования к составлению служебных документов и ведению деловой переписки, которые входят в деловой этикет.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………......................3
ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ……...............................6
1.1.Понятие о деловых письмах…………………………………………...6
1.2.Назначение и функции делового письма……………………………..8
1.3.Виды деловых писем………………………………………………….10
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ПИСЬМА……..20
2.1.Общие требования к деловой переписке……………………………20
2.2.Основные требования к тексту письма……………...........................24
2.3.Особенности и структура делового письма…………………………40
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ С ДЕЛОВЫМИ ПИСЬМАМИ……………………………………………………………………..43
3.1.Проблемы организации деловой переписки………………………...43
3.2.Современный подход в работе с деловыми письмами......................49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….51
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ……….54
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Андреева В.И. Делопроизводство: практическое пособие / В.И. Андреева. – Москва : ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2007. – 184 с. – Текст: непосредственный.
Анодина Н.Н. Деловое письмо: методика составления и правила оформления практ. пособие / Н.Н. Анодина. – 4-е изд., испр. и доп. – Москва : Омега-Л, 2009. – 93 с. – Текст: непосредственный.
Байкова И.Ю. Настольная книга делопроизводителя / И.Ю. Байкова. – Москва: Эксмо, 2008. – 352 с. – Текст: непосредственный.
Басаков М. И. Справочник секретаря по делопроизводству / М.И. Басаков. – 2-е издание, испр. и доп. – Москва : «Март» Ростов-н/Д: «Март», 2006. – 320 с. – Текст: непосредственный.
Басаков М.И. Делопроизводство и корреспонденция в вопросах и ответах / М.И. Басаков. – Ростов-н/Д: Феникс, 2001. – С. 154, 163. – Текст: непосредственный.
Басаков М.И. Документационное обеспечение управления (Делопроизводство). Москва: Феникс, 2009. – 416 с. – Текст: непосредственный.
Басаков М.И. Как подготовить и оформить деловое письмо / М.И. Басаков. – 4-е издание, испр. и доп. – Москва, 2006. – 213 с. – Текст: непосредственный.
Басаков М.И. Справочник секретаря по делопроизводству / М.И. Басаков. – Ростов-н/Д: Феникс, 2005. – 118 с. – Текст: непосредственный.
Басаков М.И. Справочник секретаря-референта: Практическое пособие / М.И. Басаков. – 4-е издание, испр. и доп. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – Текст: непосредственный.
Белов А.Н., Белов А.А. Делопроизводство и документооборот / А.Н. Белов, А.А. Белов. – Москва: ЭКСМО, 2005. – 76 с. – Текст: непосредственный.
Васильев М. В. Деловое письмо. – Москва : Налоговый вестник. – 2011. – 319 с. – Текст: непосредственный.
Веселов П.В. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки / П.В. Веселов. – Москва, 2003. – 248 с. – Текст: непосредственный.
Веселов П. В. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки / П.В. Веселов. – 4-е издание . – Моск
Деловая переписка – один из видов письменной речевой коммуникации, реализующийся, прежде всего в различных видах писем.
Особенности деловой переписки определяются официально-деловой сферой, в которой она действует, а также ее функциональной направленностью.
Особый колорит деловой переписки заключается в том, что в ней употребляется стилистически нейтральная лексика, широко используются стандартные выражения и фразы, т.к. точность и лаконичность – основные требования к содержанию деловых писем. [49, 10]
В конфликтных ситуациях письма выполняют функцию, первоначально присущую документу, то есть они рассматриваются как доказательство. Между тем доказательным письмом может быть только при условии его правильного оформления с точки зрения юридической силы.
Деловую переписку отличает видовое многообразие. В практике используется достаточно много различных видов деловых писем. Это документы, направляемые за пределы организации (письма, телеграммы, телексы)