Эмоциональное выгорание специалиста по социальной работе как профессиональная проблема
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Профессия социального работника сопряжена со специфическим риском, обусловленным, прежде всего тем, что в своей деятельности он имеет дело с неблагополучными, переживающими, страдающими людьми, за здоровье и жизнь которых он берет на себя моральную ответственность.
Практика показывает, что процесс трудовой деятельности в ситуациях особого риска может приводить к снижению, как трудоспособности человека, так и эффективности труда, а также к негативным изменениям психики и утрате ценностных ориентаций в труде.
Под синдромом эмоционального выгорания (СЭВ) понимают – негативные изменения в состоянии и личности человека под влиянием профессиональных стрессоров. В настоящее время различными исследователями выделяются около 100 симптомов, так или иначе связанных с данным феноменом. Чаще всего, они группируются в три группы признаков 1) синдром психофизиологического истощения и психосоматических нарушений; 2) синдром редукции профессиональных дос
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА 6
1.1. Синдром эмоционального выгорания: сущность, признаки и основные стадии 6
1.2 Основные факторы и модели эмоционального выгорания социального работника 14
Выводы по первой главе 24
ГЛАВА 2. ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ ПРОВЕРКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОФИЛАКТИКИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА 25
2.1. Организация системы профилактики эмоционального выгорания сотрудников социальной сферы (на примере Центра «Восточное Дегунино»)25
2.2. Современное состояние проблемы профилактики, коррекции синдрома профессионального выгорания социальных работников 39
Выводы по второй главе 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 51
ПРИЛОЖЕНИЯ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Бодров В.А. Профессиональная пригодность: субъектно-деятельностный / Институт психологии РАН. – М., 2004. – 40 с.
2. Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. – СПб.: Питер, 2000. – 231 с.
3. Большой психологический словарь / Б.Г. Мещеряков (ред.), В.П. Зинченко (ред.). – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2005. – 666 с.
4. Борисова М. В. Диагностика и профилактика эмоционального выгорания [Текст]: учебно-метод. пособ. / М. В. Борисова. – Ярославль: Изд-во ЯГПУ, 2005. – 43 с.
5. Баробанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания»// Вестник МГУ.– сер.14, Психология.– 1995.– №1.
6. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. – М: Информационно-издательский дом "Филинъ", 1996. – 472 с.
7. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. – СПб., 2004. – 272 с.
8. Водопьянова Н.Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек-человек» // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности/ Под ред. Г.С.Никифорова и др. СПб., 2001. – 316 с.
9. Васильева Н.Ю. Психологический портрет социального работника //Социальная работа. 1992. № 5
10. Социальная работа.– 1992.– №5.
11. Водопьянова Н.Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья/ Г.С.Никифоров [и др.]; под ред. Г.С. Никифорова. – СПб.: Изд-во СпбГУ, 2000. – 461 с.
12. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика – СПб.: Питер, 2005. – 160 с.
13. Водопьянова Н.Е., Старенкова Е.С. Синдром выгорания – СПб.: Изд-во «Питер», 2008. – 336 с.
14. Гиппенрейтер Ю. Б., Карягина Т. Д., Козлова Е. Н. Феномен конгруэнтной эмпатии // Вопр. психол. – 1993. – № 4.
15. Гришина Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы // Психологические проблемы. – Ярославль, 2002. – 34 с.
16. Ким Л.М., Хван Н.В. Системно-структурный анализ понимания как объекта «выгорания». Проблемы исследования синдрома «выгорания» и пути его коррекции у специалистов «помогающих» профессий (в медицинской, психологической и педагогической практике): Сб. науч. ст. / Под ред. В.В. Лукьянова, С.А. Подсадного. Курск: КГУ, 2007. – 168 с.
17. Кравченко Л.С. Прикладные психотехнологии: в 2-х ч. Часть 1. Управление стрессом/ Л.С. Кравченко. – Мн.: Академ. упр. При Президенте Респ. Беларусь, 2006. – 53 с.
18. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса. — М., Академический проект, 2009. – 944 с.
19. Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. – 2001. – № 11.
20. Марищук В. Л. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса / В. Л. Марищук, В. И. Евдокимов. – СПб.: Сентябрь, 2001. – 85 с.
21. Мартынова Т. Н. Исследование формирования синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников / Т. Н. Мартынова, О. П. Бусовикова // Сибирская психология сегодня. – Кемерово, 2003. – Вып. 2.
22. Маслач К., Джексон С. Диагностика профессионального выгорания. – М.: 2002. – 362 с.
23. Михайлов Б.В. Синдром «выгорания», его причины и способы коррекции / Михайлов Б.В., Гавриленко М.А. // Арх. психиатрии. - 2001. - № 4 (27).
24. Макаров В.В., Макарова Г.А. Транзактный анализ - восточная версия . - М., 2002. – 399 с.
25. Мартынова Т.Н. Исследование формирования синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников / Т. Н. Мартынова, О. П. Бусовикова // Сибирская психология сегодня. – Кемерово, 2003. – Вып. 2.
26. Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2005. – 330с.
27. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. – 2001, Т.22, № 1.
28. Осухова Н.Г. Сгоревшие на работе // Здоровье. – 2003, № 9.
29. Орел В.Е., Рукавишников А.А. Исследование влияния факторов рабочей среды на феномен психического выгорания в профессиях социальной сферы.// Социальная психология ХХI век. – Ярославль, 1999. – 187 с.
30. Психологическая антропология стресса. Научное издание. – М.: Академический Проект, 2009. – 943 с .
31. Парыгин Б.Д. Практикум по социально-психологическому тренингу. – М.: Изд-во Михайлова В.А. – 2000. – 352 с.
32. Ронгинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях //Психологический журнал. - М.: Наука, 2002, Т. 23. – № 3.
33. Самоукина Н.В. Синдром профессионального выгорания // «Медицинская газета». – 2005, №43 – 8 июня.
34. Сидоров П. Синдром профессионального выгорания // Медицинская газета. – 2005, №43 – 8 июня.
35. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости. – 2002. – № 7.
36. Умняшкина С. В. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности (в сфере помогающих профессий): дис. … канд. психол. наук / С. В. Умняшкина. – М.: РГБ, 2002. – 162 с.
37. Формалюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии. – 1994, № 6.
38. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб.: Питер, 2006. – 256 с.
39. Юрьева Л.Н. Профессиональное выгорание у медицинских работников. – СПб.: 2006. – 250 с.
40. Burisсh M. In sеаrсh оf а thеоry: sоmе ruminаtiоns оn thе nаturе аnd еtiоlоgy оf burnоut //Рrоfеssiоnаl burnоut: rесеnt dеvеlорmеnts in thеоry аnd rеsеаrсh/Еd. W. B. Sсhаufеli, С. Mаslасh, T. Mаrеk. — Lоndоn: Tаylоr аnd Frаnсis, 1993.
41. Еnzmаnn D., Klеibеr D. Strеss аnd Burnоut in Рsyсhо-sосiаl Рrоfеssiоns. Hеidеlbеrg: Аsаngеr. 1989.
42. URL: //httр://www.сsрsid.сln.ru/ Центр социальной помощи семье и детям "Восточное Дегунино»
По шкале выраженность деперсонализации у женщин выявлена высокая степень – 50% опрашиваемых. Женщины получили от 15-22 баллов. Средняя степень выявлена у 25% респонденток, они набрали от 7-14 баллов. У 20% социальных работников обнаружена критическая степень – респондентки по этой шкале получили от 23-30 баллов. Минимальная степень деперсонализации выявлена только у 5%. Было получено 6 баллов.
У мужчин также диагностирована высокая степень выраженности деперсонализации – 45%. Затем на втором месте выявлена средняя степень у 35% сотрудников Центра мужского пола. Минимальная степень оказалась у 15% социальных работников и критическая только у 5% опрашиваемых. По шкале редукция личных достижений выражена средняя степень у большинства женщин – 55%. Она получили в результате диагностики от 13-24 баллов. Высокая степень выявлена у 30% женщин. В результате ими были получены от 25-36 баллов. Минимальная степень выражена у 10% сотрудниц Центра, они набрали от 8-12 баллов и критическая степень редукции личных достижений выявлена у 5% опрашиваемых. Было получено 37 баллов. У сотрудников ГУ ЦСПСиД «Восточное Дегунино» также преобладает средняя степень редукции личных достижений – 60% мужчин. Затем на втором месте стоит высокая степень – 30% опрашиваемых, минимальная степень выражена у 10% социальных работников и критической степени редукции личных достижений выявлено не было. Итак, степень выраженности эффекта эмоционального выгорания у женщин – социальных работников выявлена на высоком уровне – 40% репонденток. В результате диагностики эти опрашиваемые получили от 69-102 баллов. Затем диагностирована средняя степень выраженности эффекта эмоционального выгорания у 37%. Женщины набрали от 34-68 баллов.