Разработка мероприятий по внедрению автоматизированных систем управления работой с потребителями (CRM-системы) на примере гостиницы «Холидей Инн Селигерская"
ВВЕДЕНИЕ
Современная гостиница представляет собой сложный комплекс функциональных звеньев, от слаженности работы которого зависит успешность существования предприятия на рынке. Учитывая современные тенденции в сфере гостеприимства и конкуренцию, повышается необходимость обеспечения оперативности и точности работы персонала и гостиничного комплекса в целом. Решение данной проблемы возможно лишь за счет внедрения систем автоматизации работы отеля.АСУ для гостиничных комплексов является комплексом интегрированных подсистем, которые создают эффективную среду взаимодействия сотрудников, гостей и деловых партнеров — туристических агентств, корпоративных гостей и туроператоров.
Рынок гостиничных услуг, прежде всего, ориентирован на работу с гостями, на создание безопасных и комфортных условий проживания и предоставление полного перечня услуг. Уровень сервиса напрямую влияет на классность гостиничного объекта и определяет его конкурентные преимущества на рынке.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………….
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ АВТОМАТИЗИРОВАНЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ РАБОТОЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ (CRM-СИСТЕМЫ)………………………………..
1.1 CRM-системы, используемые на предприятиях индустрии
гостеприимства, их характеристика…………………
1.2 Понятие и классификация CRM-систем………..
1.3 Особенности CRM-систем. Чат-боты……………
ГЛАВА 2. ПРИМЕНЕНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ………
2.1 Общее описание гостиницы «Холидей Инн Селигерская"….
2.2 Анализ применения АСУ OPERA ENTERPRISE SOLUTION в гостинице…………………………………………
2.3 Рекомендации по правильному выбору CRM-системы.........
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………….
Список литературы не найден
В зависимости от модели гость может:
подключить ноутбук или другое устройство через HDMI/VGA вход;
- используя Bluetooth, слушать музыку со своего телефона через динамики телевизора;
- вывести изображение и звук с видеокамеры или фотоаппарата на телевизор в HD-качестве;
- при наличии в номере iPod/iPhone docking station (устройство для подключения iPod/iPhone) слушать музыку и подзаряжать устройство одновременно.
5) RFID (Radio Frequency Identification). Дверной замок с радиочастотной идентификацией, при наличии которого гост попадает в номер и другие помещения отеля без ключа. Такой инновационный механизм становится все более популярным в отелях всего мира благодаря тому, что для его открытия не требуется ключ. Для доступа в номер гость может использовать мобильный телефон любой марки и не тратить время на поиски затерявшегося ключа.
6) Back-office (Система управления внутренними службами отеля).