Причины конфликтов и их роль в управлении организацией
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность работы обусловлена тем, что в современных организациях нередко возникают конфликтные ситуации, приводящие к дестабилизации социально-экономических процессов внутри коллектива. Именно поэтому, для руководства важно вовремя реагировать на возникающие конфликтные ситуации и принимать взвешенные решения.
В случае успешного реагирования на возникающие конфликты внутри коллектива руководство компаний сможет быстро исправить текущую ситуацию, а в случае запущения конфликтов это может привести к существенным негативным тенденциям внутри коллектива.
Цель работы - изучение особенностей управления конфликтами и стрессами в ПАО «Газпром»
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
1.Изучить сущность конфликтов и их влияние на организационное поведение персонала;
2.Исследовать стрессы в организации и их специфика;
3.Рассмотреть управление стрессами и конфликтами в организации;
4.Провести анализ исследования конфликтов и стрессов в ПАО «Газпром»;
5.Предложить мероприятия по совершенствованию разрешения конфликтами и стрессами в деятельности в ПАО «Газпром».
Объект исследования – ПАО «Газпром»
Предмет исследования – конфликты и стрессы в деятельности ПАО «Газпром»
Теоретическую и информационную базу исследования составляют работы известных российских и зарубежных экономистов, таких как Ирышкова Т.А., Чигирев В.В., Щеголев М.М., Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н., Мастенбрук, У, Шварц Г и др., материалы периодической печати, ресурсы сети Internet.
Практическая значимость работы заключается в возможности применения опыта рассматриваемой компании ЗАО "Москва-Макдоналдс" на иных отечественных организациях.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОВ И СТРЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 8
1.1 Сущность конфликтов и их влияние на организационное поведение персонала 8
1.2 Стрессы в организации и их специфика 11
1.3 Управление стрессами и конфликтами в организации 13
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ И ПРИЕМОВ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ПАО «ГАЗПРОМ» 16
2.1 Характеристика деятельности ПАО «Газпром» 16
2.2 Анализ исследования конфликтов и стрессов в ПАО «Газпром» 19
3. ПРОБЛЕМЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПАО «ГАЗПРОМ» 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Периодические издания и литература
1.Александрова, Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения [Текст] / Е.В. Александрова.– М.: Луч - 2018.- 123 с.
2.Байнова М.С. Конфликты в государственном управлении [Текст] / М.С. Байнова // Рабочая программа учебной дисциплины. Направление подготовки: 37.03.02 - Конфликтология. Направленность (профиль): Управленческое консультирование. Уровень бакалавриата / Москва - 2018.- 121с.
3.Долгов В.Ф. Социально-психологические аспекты в организации управления коллективом. М. - Логос - 2018.- 141с.
4.Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. - М.: Авалонъ, Азбука-классика - 2018. – 212с.
5.Зазыкин В.Г., Нечаева Н.С. Введение в психологию конфликтов (на примерах конфликтов в коллективных организациях) - М., Издательский центр «Академия» - 2018. – 141с.
6.Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления. - М.: Альфа-Пресс - 2018 – 152с
7.Корпоративные конфликты (споры): науч.-практ. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Юриспруденция" /Божко М.П. М.: ЮНИТИ-ДАНА - 2017. - 111 с.
8.Мастенбрук У. Управление кофликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбрук. – М.: ИНФРА-М - 2018. – 321с.
9.Менеджмент организации / Т.В. Алесинская [и др.]; под общ. ред. В.Е. Ланкина. – Таганрог: изд-во ТРТУ - 2017. – 212с.
10.Менеджмент организации: теория и практика: Учебник для бакалавров - 3-е изд., испр. - ("Бакалавр - магистр") /Лукичева Л.И., Анискин Ю.П., Егорычева Е.В. М.: Омега – л - 2017. - 488 с.
11.Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело - 2017. – 151с
12.Организационные конфликты. Формы, функции и способы преодоления - 2-е изд.,испр. и перераб /Регнет Э. М. Гуман Центр - 2017. - 408 с.
13.Редлих А., Миронов Е. Модерация конфликтов в организации. - СПб.: Речь - 2017. – 312с.
14.Теория управления: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Государственное и муниципальное управление", "Менеджмент организации" (ГРИФ) /Коробко В.И. М.: Юнити-Дана - 2017. - 383 с.
15.Филонович, С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера: 17-модульная програм¬ма для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 9. / С.Р. Филонович. – M.: ИНФРА-М - 2018. – 141с.
16.Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями. Диагностика, анализ и разрешение конфликтов. - М.: Изд-во Вернера Регена, - 2018. – 152с.
Статьи и монографии
17.Ирышкова Т.А., Чигирев В.В., Щеголев М.М. Конфликты в системе государственного управления // В сборнике: Социально-культурное и политико-экономическое развитие. Сборник статей IV Международной научно-практической конференции. - 2018. - С. 86-91.
18.Кокотов А. Н. Информатицонная открытость органов власти и населения: Курс лекций /А. Н. Кокотов А.С. Саломаткин. – М.: Юристъ. - 2017. - С. 187–198.
19.Малахова О.В. Власть и гражданский сектор в регионе // Среднерусский вестник общественных наук. – 2017. – № 4. – С. 56–59.
20.Меженская Г.В. Институциональная характеристика конфликтов в сфере государственного управления // В сборнике: Современное законодательство: перспективы и пути развития Материалы межрегиональной научно-практической конференции молодых ученых, студентов, аспирантов, преподавателей вузов Российской Федерации. Ростовский государственный экономический университет (РИНХ), Гуковский институт экономики и права; Редколлегия: А.М.Шевченко, Н.Н.Дунаева, Л.Ю.Колюшкина и др. - 2018. - С. 80-83.
21.Меркулов П.А. Актуальные проблемы взаимосвязи государства и населения в современной России // Вестник государственного и муниципального управления. – 2018. – №3. – С. 55–59.
22.Мосина Л.М., Веселовский Д.П. Междисциплинарный подход к изучению феномена лидерства. Вестник университета. – 2016 - :252-255
Процесс формирования эффективной производственной деятельности в организациях определяется не только влиянием внешних экономических, политических, социально-психологических, нравственно-этических факторов, но и условиями, созданными внутри организации. Каждый человек, участвующий в процессе труда в организации обладает рядом индивидуальных особенностей, преследует свои личные цели и интересы, имеет собственные нравственные принципы и нормы, которые формируют его организационное поведение. Руководители и специалисты по управлению человеческими ресурсами должны учитывать все личные особенности персонала организаций при построении эффективной системы управления персоналом. Каждая организация представляет собой уникальный социально-экономический механизм, который постоянно развивается и видоизменяется. Конфликты в организации, как обязательное явление в процессе организационно-управленческого взаимодействия могут влиять на результаты трудовой деятельности персонала как отрицательным, так и положительным образов, в связи с этим данный процесс нуждается в регулировании и грамотном построении со стороны руководства, чтобы придать конфликтным ситуациям в организации положительный вектор через реализацию механизмов здорового соперничества и конкуренции среди сотрудников При возникновении конфликтных и стрессовых ситуаций целесообразно применять комплекс мер, направленных на их предотвращение, речь о которых более предметно пойдет в следующем параграфе.