Маркетинг партнерских взаимоотношений: специфика управления и инструментарий
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Многие сферы деятельности на современном рынке Российской Федерации характеризуются активной конкуренцией между участниками рынка. Это влечет за собой необходимость поиска инновационных путей привлечения и удержания партнеров и клиентов. В последние годы российские компании, на которые большое влияние оказывает конкуренция, стали активно применять некоторые маркетинговые инструменты для выхода на лидирующие позиции и сохранения конкурентных преимуществ. Но эти инструменты сводятся к рекламным кампаниям и проведению акций по стимулированию сбыта.
Некоторые компании применяют интегрированные и интерактивные маркетинговые коммуникации, и лишь отдельные начали развивать маркетинговые инструменты до более широкой концепции - маркетинга партнерских отношений.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
1. Теоретические аспекты развития маркетинга партнерских отношений 10
1.1 Развитие концепции маркетинга партнерских отношений 10
1.2 Основные цели, инструменты и виды партнерски отношений 22
1.3 Методы выстраивания партнерских отношений с различными группами потребителей 34
2 Исследование концепции маркетинга партнерских отношений на основе ООО «Агентство «Рид Аналитикс» 40
2.1 Характеристика базы исследования 40
2.2 Анализ использования концепции маркетинга партнерских отношений предприятием 46
2.3 Методический подход к изучению маркетинга партнерских отношений 48
3. Разработка проектных предложений по совершенствованию маркетинга партнерских отношений организации ООО «Агентство «Рид Аналитикс» 56
3.1 Основные проблемы и практический опыт компании в использовании концепции маркетинга партнерских отношений 56
3.2 Схема взаимодействия с клиентами для выстраивания наиболее успешного партнерства 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 67
ПРИЛОЖЕНИЯ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Алешина И. Поведение потребителей: Учеб. пособие. М.: ФА-ИР-ПРЕСС, 2015. - 384 с.
Ананьева Е. Фактор клиентоориентированности// Психология и бизнес. 2018. № 3. С.3-7.
Андерсон К. Менеджмент, ориентированный на потребителя. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2016. - 288 с.
Арташина И.А. Управление конкурентным потенциалом предприятий сферы услуг на основе бенчмаркинга. Н.Новгород: участие Типограф, 2014. - 64 с.
Асеев А. Ключи к партнеру. Искусство и техники продаж. М.:Бегин Групп, 2013. - 89 с.
Багиев Г.Л. Концепция маркетинга взаимодействия: измерение и оценка эффективности // Проблемы современной экономики. 2015. №9. С. 262-265.
Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: современная практика концепция предпринимательств // Регион: решение Политика. Экономика. Социология. 2015. № 5. С.114.
Бакшт К. Продажи и производство. Враги или партнеры? СПб.: Питер, 2013. - 182 с.
Бест Р. Маркетинг от потребителя. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. - 696 с
Бурковская К. Разработка коммерческого предложения. М.: Альпина Паблишер, 2019. - 62 с.
Бэри Л.Л. Маркетинг бренда отношений // Маркетинг. 2015. № 2. С. 25-31.
Вагапова Н.А. Маркетинг взаимоотношений - новая концепция маркетинга // Вестник Казанского государственного энергетического университета. 2014. № 1. С. 10-15.
Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учеб. традиционные пособие. М.: большего Дашков и К, 2016. - 260 с.
Гейдж Д. Партнерское отношение: как построить совместный бизнес на надежной основе. М.: Альпина Паблишер, 2017. - 274 с.
Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений. СПб.: Питер, 2014. - 304 с.
Гриф Г. Преимущество сетей. Как извлечь максимальную пользу из альянсов партнерских отношений. М.: Альпина Паблишер, 2014. - 239 с.
Гупта С. Моделирование ценности жизненного цикла клиента // Российский журнал менеджмента. 2011. №9 (3) С. 81-110.
Личный капитал в данном случае подразумевает знания, умения, опыт и навыки сотрудников, их уровень мотивации и общность отношений во внутренней и внешней среде. В свою очередь, структурный капитал – это знание внутри организации, который не функционирует вне сферы, в которой они используются и улучшаются, такие как, например, организационная культура, система работы компании, контакты, имидж и совокупность усилий, направленных на поддержание бренда.
Организация – это социальная конструкция, которая состоит из совокупности руководства, сотрудников и клиентов, их деятельности взаимоотношений, мыслей, эмоций и других элементов, которые не привязаны к материальным ценностям.